近日，杭州的刘先生反映，去理发时，店员说烫个398元。 没想到价格是按面积算的。 他的头部分为12个区域，总成本高达4776元。
据刘先生介绍，由于头发比较长美容院项目定价，他打算做一个普通的洗剪吹，于是来到杭州市余杭区通顺街道的臻轩美容美发店做头发。 . 洗完头发后，工作人员推荐烫发。
由于刘先生是会员，参考会员价为398元。 刘先生觉得这个价格可以接受，就同意了。 结果，当他看到结束后的声明时，刘先生惊呆了，因为店员告诉他，398只是一个区域的价格，刘先生的头皮区域估计比较特殊。 一共有12个区域，所以价格是4776元。
刘先生大惊失色，只能妥协充值3000元，因为店员说当天消费可以优惠50%。
据振轩张主任介绍，刘总当时正在做水光针项目。 眼尖的刘先生立刻发现，这个价格和店员当天介绍的不一样。 对此，张主任说，你看我的水平，没跟你说我是导演。
面对记者提问如何划分12区，张主任顿了顿，转身离开。 同时，当记者要求查看当天使用的药水时，工作人员也拒绝了。 最终，身心俱疲的刘先生获得了卡内1200元余额的退还。
市场监管部门连夜出动
涉事店铺已被责令停业整顿
5月6日，杭州市余杭区市场监管局在监测到一则题为“男子烫发12区收费美容院项目定价，办卡前要优惠”的舆情后，连夜派出4名执法人员到犯罪现场检查。
经了解，商家涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情、价格欺诈等行为。 通过现场取证，执法人员还在店内发现，涉案产品没有中文标签，包装全部为韩文，涉嫌违法产品行为。
针对上述问题，余杭区市场监督管理局作出如下处置：
1、针对上述无中文标识、涉嫌价格欺诈等问题，执法人员已当场责令该店铺停业整顿；
2、店内发现3箱无中文标签的进口化妆品已立案调查；
3、武昌区美容院集体访谈，重点了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《广告法》 《化妆品监督管理办法》《违法违约行为监督处理办法》再次公布； 责令立即开展自查，是否存在超出经营范围、价格违规、产品质量问题、虚假宣传、预付费用、销售“三无”产品等情形； 为有效避免纠纷，消费前应向消费者明确说明消费项目、单价、总价，并由消费者签字确认。
余杭区市场监督管理局提醒：
消费者可通过12315投诉平台、12345市长热线等维权渠道，对美容美发行业遇到的乱象，及时留存通话录音、视频、消费凭证等证据，举报、主动监督，在尽快提供有效证据的同时，加大查处力度，切实形成全方位、广覆盖的消费维权监管网络，营造部门与群众上下联动、共同监督的良好社会氛围。 作为美容行业本身，也必须严格遵守国家相关法律法规，保障消费者在美容美发方面的合法权益，一旦商家触犯法律红线，将依法严肃处理。依法零容忍。
综合 | 1818黄金眼，余杭市场监管
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