2023美业增长线上峰会，并将「专业赋能，护航美业高质量发展」

作为第二届CBE线上美博会的特色活动，重磅线上成长峰会——美业高质量发展论坛内容直播受到了业界的一致好评。在全行业的大力支持和积极参与下，截止12月16日开播结束前，现场观看人数1.5万人次，点赞10.9万人次。

2022年即将结束，12月美业实体店迎来全面复工复产。回顾特殊时期的生存发展，美业企业内忧外患，从业者举步维艰。事实上，“冰冻三尺，非一日之寒”，美容行业面临的困境早在疫情爆发前就已逐渐显现。一大批美妆店的客流量直线下降，过度依赖促销活动和办卡的店铺相继被淘汰。在经济增速放缓的背景下，“美容行业”长期存在的劣势被放大，部分美容机构被迅速“清洗”。值得注意的是，后疫情时代，寒潮并未完全散去。如何打造差异化经营，提高客户转化率，突破门店经营难关，是整个美妆行业亟待解决的重要课题。

为助力行业走出困境，助力美妆企业寻找可持续发展的突破口，实现业绩强劲增长，作为一个有态度、有深度、更有情怀的平台——CBE中国美博会携手美妆12月16日，美协护肤品专业委员会、美协经销商专业委员会、美协养生保健专业委员会举办2023美业成长线上峰会，以“专业赋能，奉献未来，为美业高质量发展保驾护航”作为高峰论坛的主题。

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本次峰会，来自全国各地的11家润纺科科技授权店经营者作为特邀嘉宾进行了分享。虽然他们分布在不同的地区，业务规模也不同，但因为都学习了皮肤管理技术，门店管理从追求业绩的销售模式转变为帮助顾客实现美肤需求的技术模式。、裂变率大幅提升，非常时期，业绩依旧稳步上升……都是专业技术的受益者。

话题一

如何找到一家美容机构

美业可持续发展的突破口

戴辉是本次峰会的第一位分享嘉宾。在美容行业经历了十年，她选择走出家乡黑龙江，只身前往上海打拼。现在她是上海美容美发协会的会员，该协会拥有60多家连锁机构。她长期在单位担任美容部技术总监，靠的是专业技能带给她的职业自信。十年来，她见过太多的美容机构靠营销、促销、发卡在短时间内回笼资金，但她发现，不管卖多少卡货，顾客还是会退货卡，只要他们看不到效果。她认为，美容行业正在逐渐规范，竞争也越来越激烈。 “跟风各种项目，搞各种营销模式，已经无法帮助美容机构走出经营困境，只会导致客户信任度下降，甚至流失。美容机构要力挽狂澜。要真正做到解决业务问题，一切还是要回归初心，回归行业本质，从客户的角度出发，用专业的技术帮助客户实现健康、美丽、年轻的容颜。”

与坚信缺乏专业性无法让自己在美容行业立足的戴辉不同，黑龙江唯美伊士美容机构的董事长孙亚斌最初对学习专业技能持怀疑态度。对于在美容行业工作了近20年的她来说，“学习”二字勾起了她在行业中奋力拼搏、喊口号的太多负面记忆。生意红红火火，我还是无法走出创业的困境，所以我决定多了解一下这个专业。在带领团队“学习”不到2个月的时间里，店面的情况已经从苦苦挣扎到逆风翻盘，从疫情期间追客卖货到客户主动买货。从业绩不景气、员工倦怠到今年业绩不降反升，员工积极。以前从未有过的自信，比起过去面对顾客各种要求时的愤怒和恐惧，现在的她“学会了专业的腰，挺直了腰”。在孙亚斌看来，美业发展的突破口机构在于以专业技术为核心，以顾客的美肤需求为出发点，专业的实践学习，为每一位消费者提供专业的服务，建立店铺的专业口碑。

同店遭遇发展瓶颈的，还有江苏周启云美容会所负责人周艳琴。周彦钦的店在当地开了二十多年。她热情的态度和周到的服务，让顾客亲切地称她为“三姐”。 “短期的快乐，长期的焦虑”，这句让在场美业界产生深刻共鸣的金句被她分享了出来。这句话指的是，她曾多次在店里看到顾客反复出现皮肤问题，但她没有办法解决。她只能跟在顾客身边，在欢乐和焦虑之间来回徘徊。周艳琴认为，顾客的皮肤问题无法解决专业线美容院加盟，与顾客的感情牌也维持不了多久，但她也没有对策。当她专注于技术管理时，转折点出现了。她发现客户管理变得更容易了。 “长期存在问题的顾客皮肤正在好转。” 她还主动给他们介绍新客户，她的员工也获得了职业信心。，并开玩笑说：“姐姐，我不怕丢工作，年纪越大越吃香的护肤专业，可以干一辈子。” 她表示，能够携手真正为行业树立标杆的品牌，将自己的精力投入到长期的可持续发展中，她感到非常幸运。在持续产生价值的事物中。对于周彦钦的团队来说，从事美容行业已经不再是满足基本生活需求的工作。掌握专业技能后，老店也能变成名店。这是一份值得一生热爱和认真对待的事业。

话题2

美容机构的良性发展，润芳能

皮肤管理人员帮助店铺做了哪些建设？

无独有偶，周彦钦也认为皮肤管理是一生的事业，还有来自山西韩国皇家美容院的美容部技术总监王玉敏。与周艳琴不同，王玉敏工作才三年，毕业后才真正有工作。 “进入美容行业的第一步是学习专业。” 众所周知，美容机构的健康发展有两大核心要素：一是客户满意度，二是员工稳定性，这都需要真正专业的技术来支撑。王玉敏为大家讲解了润芳客的皮肤经理是如何帮助门店实现人员专业化培训和门店技术服务体系建设，帮助他们从最初学习销售技巧的“业务员”升级为拥有专业技能的“业务员”到帮助客户解决肌肤问题，客户稳步增长，员工稳定发展。疫情期间，他们还完成了800平米门店的升级改造，实现了门店的健康发展。

与王玉敏一样，江苏艾灸美容养生会所负责人韩江峰对客户经营和团队建设也有了新的思考和认知。过去，为了“提升业绩”，在客户管理方面，他们团队做的最多的就是市场营销和客户服务。各个厂家的“填鸭式”学习，“鸡血式”培训。让原本抱着打工人心理的美容师更加疲惫不堪。直到学习和实践专业技能，她才明白，客户需要的不是花哨的营销活动和过度的客服，而是真正帮助他们解决肌肤问题。以前，她只知道用服务和客服“留住”客户，从不用专业的技术让客户“信任”自己。这一切都得益于润芳客的皮肤经理帮助门店建立专业技术人员队伍，系统传授皮肤管理知识，指导门店员工帮助顾客实现美肤目标，彻底改变了门店的经营模式和店铺。人员以客户为中心。

话题三

美容机构如何通过加强顾客满意度管理实现门店健康发展

来自江苏的技术总监宋梦琳也凭借专业的技术经营，赢得了客户的信赖和口碑。顾客的高满意度让他们有信心在疫情期间将门店扩建升级至1000平米。事实上，在学习专业技能之前，她的店也遇到了发展瓶颈。当时他们对门店管理的理解是帮助客户提供流程化的服务，但他们发现即使技术精通，客户的皮肤也不会光滑。长期没有起色，导致客户大量流失。直到2017年，她发现自己的一个好朋友皮肤有了很大的改善，于是在朋友的推荐下认识了一个专业的皮肤管理品牌。经过沟通，她发现太专业了，于是果断放弃了加盟其他品牌的打算，连押金都不需要，开始跟老师学习皮肤管理技巧。通过专业学习，四年多的时间里，只有一家门店的家居产品实现了330万以上的业绩，实现了开业以来家居产品业绩零的突破。这对其他专业线路运营商来说是遥不可及的，但对他们来说只是一个开始，她说，“我相信我们未来还有很大的提升空间。” 今年的感恩节，她也收到了同事的感谢卡和礼物，因为她也把皮肤管理技术分享给了同事，朋友的店也有了很大的改善和改变。朋友对她说：“宋姐，谢谢你让我少走很多弯路，今天是感恩节，我要真心的谢谢你。” 这份馈赠和感恩，让她更加坚定了走科技经营之路的决心，不仅帮助自己的门店稳定经营，也帮助美业同行走上良性发展之路。

责任感和使命感驱使运营商学习和分享专业知识。一些运营商，如宋梦琳，因为被雨淋过，想为其他运营商撑伞；一些运营商决心专注于专业技术，帮助客户实现他们的皮肤美容需求，因为他们不想让客户失望。比如来自安徽的吴海菊，花样年华旗舰店的负责人。

吴海菊学习专业技能的机会，是因为在她的皮肤问题爆发时，她已经跟随了她的老顾客20多年，她立志要为这位老顾客解决皮肤问题。没想到一开始，她解决了一位顾客的皮肤问题。随着专业学习的不断深入，越来越多的顾客皮肤得到改善，随之而来的是顾客满意度的提升，店铺业绩稳步增长。现在她对自己未来的职业前景充满信心。过去，她认为美容行业是年轻人的工作，45岁还做不来，现在她认为70岁甚至80岁都可以。她相信，只要把顾客的皮肤调好了，顾客满意了，就会有源源不断的新顾客。 “拥有专业技能，就像临床经验丰富的医生，年龄越大，越受欢迎。”

河南百信美园健康养生庄园负责人张秋霞，虽然经营的是专业的线下实体店，但她一直在使用各种国际一线品牌。直到皮肤变得敏感，她才开始寻求专业帮助。通过皮肤的改善，张秋霞的观念也发生了变化。她现在回忆说：“我很幸运，八年前就学会了专业技能”，帮助她在疫情期间实现轻松管理。用她的话说，“绩效管理百病缠身”，学会了专业技能，门店经营也进入良性循环。不仅我的皮肤变好了，我还通过帮助顾客改善皮肤赢得了他们的信任。员工也收获了职业价值。员工们还发现，只要掌握了专业技能，“业绩就像捡起来的一样”。 . 他们的经历是众多美容行业经营者和从业者的缩影。想要门店健康发展，就必须回归行业本质，用一米宽、一米深的工匠精神，学好专业技能，真正站在顾客的角度帮助他们实现美好的改变.

作为一家美容机构的经营者，他怎么能不懂技术，又怎么能不懂专业呢？吉林雅兰士美容养生会所负责人张立臣也作了这样深思熟虑的表态。在美容行业打拼九年，张丽臣觉得自己因为专业不够，一直没有扎根。虽然店名主打“美容保健”，但实际经营只专注于保健。直到三年前开始学习专业的皮肤管理技术，她才终于有了自信。在美容和护肤领域与客户建立信任。短短三年时间，“顾客的家居产品在店内的渗透率几乎达到100%，复购率达到80%以上，每个月都会有顾客准时来店照顾。” 更让她惊喜的是，由于客户的积极反馈，她的员工也获得了职业信心。她说：“我的员工告诉我，她们在美容行业做了这么久，从来没有被顾客追着买产品，这是一种很幸福的感觉。”她意识到：“美容行业的根本是专业，而我们的根本，就是用专业的技术，真正解决客户的问题，帮助客户实现健康美丽，青春容颜，让客户发自内心的满意。只有让客户满意，我们的企业才能健康发展。”

主题 4

如何突破“非常规”局面

为美容机构实现新的客户增长？

美业门店的新客拓展可以说是每个经营者都非常关心的问题。只有源源不断的客户，才能带动公司健康有序的发展。别说是特殊时期，就算是在正常情况下，店铺也能有客流。难的。

内蒙古技术总监唐一亭认为，客户推荐的前提是客户信任。她曾经是一名民航员工，因为护肤专家用专业的技能帮她调理皮肤，她感受到了专业技能的价值，决定进入美容行业。她说：“真正能让顾客认可和信任的，不是说家事，也不是说让顾客开心的话，而是我们有专业的能力，真正帮助顾客解决皮肤问题。” 凭借专业能力，在特殊时期，她带领美妆事业部支撑着整个企业的生存，为企业创造的价值不断提升。顾客对店铺的口碑也从原来的“好身材”变成了“不仅有好身材，还有更专业的护肤”。，不再是只做美体的美容机构，这些都给公司带来了量和质的提升。现在他们不再需要花哨的销售词汇和销售模式，自然而然就会有效果。

最后一位分享嘉宾，天津百味女装公司负责人王军红，也深有体会需要专业的技术来支撑老客户的稳定和新客户的增长。她说：“专业的技术是最大的生产力，是门店的立身之本，是核心，是支柱。” 通过专业技术的学习，今年她的店铺业绩增长了300%，曾经经营过几十家日化店和一家美容院，出国五年回国，却发现美容院的顾客还在等她回来，为了进步，希望她能回来，继续经营专业的皮肤管理品牌。近年来，多渠道购物方式的兴起，对日化的影响越来越大实体店，再加上口罩期间关店，日化店的经营遇到了前所未有的瓶颈，但她发现，美容院的业绩依然在稳步提升。从中，王军红发现了一个很简单的逻辑往往被大家忽略的一点：只要专业的技术，就能帮助顾客改善皮肤，在老顾客稳定的情况下，可以转介很多新顾客 d，这是一个良性循环。作为一名企业家，她也希望员工能学好专业，有本事，老了还能有依靠。今年9月以来，他们通过参与品牌“百万店计划”，帮助全员实现了从销售思维到技术思维的转变，真正从顾客肌肤需求出发，用专业技术解决顾客肌肤问题。皮肤越来越好，满足感越来越高，自己经常回购自然就成功了。

结语

美容行业是一个非常注重“营销模式创新”的行业。然而，这种“创新”往往透支了顾客的信任和店铺的口碑。许多公司不断推出各种“新产品”和“新项目”。抢夺客户资源，但历史发展证明，这种做法不仅失去了消费者的信任，还“害”了整个行业。

本次峰会嘉宾以众多成功经验表明，科技和诚信是美妆企业突破发展瓶颈的基石。美容企业必须坚持以专业技术为核心，以诚信经营为根本。当企业寻求业务发展思路的转变时，不妨回顾一下行业走过的路。我们应该可以从美妆行业的发展轨迹中，从一直坚守行业的企业中找到答案。其实答案很简单，“回归”，美业是时候回归本质了。不管是噪音还是概念，这些都不是消费者真正需要的。通过技术管理，实现消费者的美肤需求，是美妆企业应该关注的商业本质。但是专业线美容院加盟，如果经营者不能突破固有思维，从传统的营销模式中走出来，企业的经营就会举步维艰。所谓“不破不立”，只有去掉这些导致增长“春寒”的原因，才能突破困境，迎来增长。

正如美业部技术总监戴辉所说，“美业机构要想力挽狂澜，真正解决业务问题，一切都必须回归本源，回归行业本质，只有专业的技术才是根本，只有专业的技术才是根本。”美容行业可持续发展的突破口。”