要想在第一时间给客户留下专业的好印象，就必须从客户上门前的电话咨询做起。 美容院前台的工作不仅是顾客上门后的接待，也是非常重要的一环，就是接听顾客的电话咨询。 以下是小编为大家整理的美容院前台接待礼仪。
美容院前台礼仪
表情决定声音
美容院前台在接到电话咨询时，首先要注意他们的面部表情。 其实，在你接电话之前，你的表情就已经决定了你的声音。 带着微笑的表情，客人听到的将是热情亲切的声音，对顾客形成一种吸引力，再加上娴熟的回答，势必会增加上门顾客的数量。 呆板的表情会使我们的声音沙哑、呆板。 没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她前来咨询的热情和兴趣。
注意姿势
一个人端正说话时，一定要认真、专注，客人也会从你的声音中感受到这一点。 如果随便靠在座位上，随便敷衍顾客的问题，顾客肯定会感觉到，从而降低对美容院的好感度，甚至打消来美容院消费的念头。
注意说话的内容和语气
接到电话后，首先只需简单礼貌地介绍自己和美容院的名称，如“您好！这里是 Salon，我是朱小姐”。 别说话了。 这时候最重要的就是倾听客人的想法和问题。 当客人咨询时，不要试图让客人立即同意你的建议。 因为这个时候大部分的顾客还在犹豫和不确定，良好的态度和无可挑剔的专业服务是顾客在这个时候对我们美容院有更深入了解的前提。
表达的内容
你必须知道客户真正想要什么，这就需要我们了解客户的心。 这里说一件我亲身经历的事情，或许能给大家一些启发。 有一次，我去新疆出差，想去当地一家知名的美容院做个美容，让疲惫的身心得到休息。 前一天已经咨询过了，第二天就打电话提前预约了美容服务。 这是我们的一段对话：
接电话的小姐：“XX美容中心，找谁？”
一听到这种问题，顿时觉得很不自在，但还是客气的回答道：“找刘小姐。”
接电话的女士：“你是谁？”
这时候我心里更不是滋味了，还很不解：“我是她的委托人，你这是什么意思？”
“啊，没别的，我们美容院上班时间不可以打私人电话”？ 我虽然很生气，但还是解释说：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的委托人。”
接电话的女士：“我能为她做点什么吗？”
“护理。”
接电话的女士：请问您是我们的会员吗？
“入会怎么样？不入会呢？不入会就不行吗？”
接电话的女士：“没有，我们是按会员制服务的。”
“嗯，我不是会员，你找刘小姐吧，我昨天跟她谈过。”
接电话的小姐：“不好意思，刘小姐不在，明天我给您安排好吗？”
“不用，我只有今天的时间。”
接电话的小姐：“不好意思美容院前台话术，今天我们公司有活动，不能预定。” 我在电话里无语了。
美容院接待员的电话礼仪
在电话中询问客户需求时，首先要认真听取客户的意见，然后再给客户答复。 如果客户说：“我想先咨询一下”。 你可以问客户：“你咨询的是什么项目或产品？” 要求前台非常清楚你们美容院的广告中提供的是什么特殊护理，然后回答顾客“感谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一项？”，切记此时不要直接报价。 没有看到顾客的皮肤就向顾客推荐商品，这是非常不专业的。 在不了解客户需求的情况下，向客户介绍我们几十个护理项目也是非常不专业的。 通常，我们建议前台可以与顾客预约前来美容院，然后由专业的美容顾问为他们提供专业的护理建议。 如果客户直接询问她指定的项目的价格，您不妨报我们的会员价，这将为我们提供一个介绍会员服务的机会，而不至于第一次报价就把客户吓跑。
防范措施
直接粗暴地询问客户。 顾客着急的时候，比顾客还着急。 当顾客发脾气时，他们比顾客更生气。 每一次与客户联系的机会都会因缺乏文化、说话速度过快或口齿不清而错失。 把最老实、素质最差的人当前台美容院前台话术，结果，广告效果的所有线索都变得扑朔迷离。 生意好的美容院还是会遇到这样的回复：对不起，没有位子。 如果客户一直不在，她还会是我们的客人吗？ 因此，一个优秀的前台咨询必须对美容院的每一次促销和所有项目的特点和收费了如指掌，能够恰当地回答顾客的问题，给对方留下深刻的好印象，这样前台将在这个重要位置为美容院创造价值。
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