接待进店顾客的工作流程和说话技巧
接待进店顾客的工作流程和说话技巧。 如果你是服务行业的，想让客户购买你自己的产品，你就必须提高待客之道。 否则，客户为什么要购买你的产品？ 下面就来了解一下接待吧。 顾客进店的工作流程和说话技巧。
接待进店顾客的工作流程及演讲技巧1
1.前台
顾客进来，要主动开门，微笑着问：“您好，请问有预约吗？” 同时招呼顾客入座，并为顾客准备茶水和点心。
客户坐下后，前台需要询问客户的姓氏和手机号码，并记录在案。 如果客户不反对，可以先让客户填写一份资料表，包括客户的基本信息、皮肤状况、想做的项目等等。
前台接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待，引起反感。
2.美容师
在前台记录完顾客的基本情况后，美容师需要完成服务工作。 在有皮肤检测仪的美容院，接待员会先带顾客做皮肤测试，然后分析现有的皮肤状况，为顾客制定方案。 皮肤管理计划美容院约客话术，然后推荐客户做需要做的管理项目。 当然，如果客户有一个项目是他坚持要做的，那还是以客户的想法为准。
皮肤测试后，美容师在引导顾客进入美容室时美容院约客话术，应向顾客介绍美容院的环境，如洗手间在哪里，更衣室在哪里。 把干净的床单铺在顾客面前，告诉他们：“您好，您现在可以躺下了，我们的床单是为每位客人更换的，并且经过消毒，您可以放心使用。” 哦。”
顾客躺下后，如果天气寒冷或空调温度低，记得在进行美容操作前给顾客盖好被子，并在每次操作前为顾客详细介绍和注意。 比如：“接下来我要和你一起涂精华液，是我们美容院的明星产品，对舒缓和去红肿有很好的效果。”
为客人做完理疗后，说“今天的理疗到此结束，请您先休息一下，稍后离开房间时不要忘记带好随身物品。”
3.前台+美容师
顾客离开美容室后，美容师引导顾客到前厅落座，并在前台为顾客准备茶水和点心。 然后美容师询问顾客治疗后的感觉。 如果皮肤测试做了，他可以为客户再做一次测试，让客户看到立竿见影的效果。 结束后向客户讲解一些注意事项，然后亲自为客户开门送行。
以上就是美容院新顾客入驻的服务流程和接待技巧。 顾客不一定是上帝，但作为服务行业的从业者，应该像对待家人朋友一样对待顾客，让顾客感受到你的真诚，爱美。 医院也给人留下了很好的印象。
接待进店顾客的工作流程及演讲技巧2
1.标准化问候语
外呼：您好！ 是X先生吗？ 我是XXX，XXXX品牌XX门店的电商，大家可以叫我盼盼。 选择一个好记的名字，在电话中多次强调你的名字，这样客户就容易记住。
2.告知来电目的
电话推销员：今天早上，我看到您在易车网关注了我们XX品牌的XX车型。 看到信息后，我会尽快回复您。 首先非常感谢您对我们XX品牌的信任。 你还真是挑剔啊！
这个模型是（一句话突出核心卖点）。 您看到的这个型号是我们店里最受欢迎的型号。 你想知道什么具体情况？
3、接听客户电话
电话推销员：您好，我是XXX，XX品牌XX店的电话推销员，您可以叫我盼盼，您贵姓？
顾客：您姓吴。
电话推销员：吴哥/先生/老师（按当地风俗），您好，请问有什么可以为您效劳的吗？
顾客：我想咨询一下XXX的车。
电话推销员：你真有眼光。 您是今天上午/下午询问这辆车的第八位客户。 这车可以（一句话突出核心卖点）赞美客户，强调产品特点。
4、需求挖掘
你以前见过或试过这辆车吗？
你选择这辆车是自用还是单位用？
在车辆外观、内饰、操控和安全方面，你更关注哪些方面？
注意根据顾客提出的问题做出适当的答复和解释，但总体上不要太多，重要的是请进店。
5.邀请到店
电话推销员：买车对X先生来说是一件大事，您可以亲自来我们的展厅，我给您详细介绍一下。 你在工作日休息还是周末休息？
客户：我通常周末休息。
电话推销员：周末有很多人在我们的展厅里看车。 为了更好的接待你，我会优先安排你的时间。
你认为今天是周六还是周日？ 上午或下午？
客户：星期六下午。
电话推销员：好的，我会在星期六早上再次给您打电话提醒您。
为下一次邀请铺平道路。
顾客：好的。
电话推销员：X先生，今天您还不确定周末哪天来店，是吧？
我可以在星期五下午给您打电话确认一下吗？
我想先安排时间接待您！
客户：好的，我们周五再约一次吧。
如果顾客还是不愿意来店里，或者电话里问有没有优惠，怎么回答？
电话推销员：X哥，看来你真的很关注这款车很久了，一定要来店里看看，为什么？
现在买车不仅仅是看车，就像买房子一样需要装修，贷款置换，精品装修，售后服务都是你需要考虑的。 虽然全国各地的车价都没有优惠，但是这些增值服务一方面可以为你争取到很多优惠。
您也可以与您的妻子和家人一起试驾。 毕竟买车是大事，家人的意见也很重要。 你认为今天是周六还是周日？ 上午或下午？
6.邀请试驾
电话推销员：吴哥，你好，我是XXXX品牌XX店的电话推销员，你可以叫我盼盼。
请登录之后再进行评论