不然顾客凭什么去购买你的产品呢？(组图)

接待进店顾客的工作流程和说话技巧

接待进店顾客的工作流程和说话技巧。 如果你是服务行业的，想让客户购买你自己的产品，你就必须提高待客之道。 否则，客户为什么要购买你的产品？ 下面就来了解一下接待吧。 顾客进店的工作流程和说话技巧。

接待进店顾客的工作流程及演讲技巧1

1.前台

顾客进来，要主动开门，微笑着问：“您好，请问有预约吗？” 同时招呼顾客入座，并为顾客准备茶水和点心。

客户坐下后，前台需要询问客户的姓氏和手机号码，并记录在案。 如果客户不反对，可以先让客户填写一份资料表，包括客户的基本信息、皮肤状况、想做的项目等等。

前台接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待，引起反感。

2.美容师

在前台记录完顾客的基本情况后，美容师需要完成服务工作。 在有皮肤检测仪的美容院，接待员会先带顾客做皮肤测试，然后分析现有的皮肤状况，为顾客制定方案。 皮肤管理计划美容院约客话术，然后推荐客户做需要做的管理项目。 当然，如果客户有一个项目是他坚持要做的，那还是以客户的想法为准。

皮肤测试后，美容师在引导顾客进入美容室时美容院约客话术，应向顾客介绍美容院的环境，如洗手间在哪里，更衣室在哪里。 把干净的床单铺在顾客面前，告诉他们：“您好，您现在可以躺下了，我们的床单是为每位客人更换的，并且经过消毒，您可以放心使用。” 哦。”

顾客躺下后，如果天气寒冷或空调温度低，记得在进行美容操作前给顾客盖好被子，并在每次操作前为顾客详细介绍和注意。 比如：“接下来我要和你一起涂精华液，是我们美容院的明星产品，对舒缓和去红肿有很好的效果。”

为客人做完理疗后，说“今天的理疗到此结束，请您先休息一下，稍后离开房间时不要忘记带好随身物品。”

3.前台+美容师

顾客离开美容室后，美容师引导顾客到前厅落座，并在前台为顾客准备茶水和点心。 然后美容师询问顾客治疗后的感觉。 如果皮肤测试做了，他可以为客户再做一次测试，让客户看到立竿见影的效果。 结束后向客户讲解一些注意事项，然后亲自为客户开门送行。

以上就是美容院新顾客入驻的服务流程和接待技巧。 顾客不一定是上帝，但作为服务行业的从业者，应该像对待家人朋友一样对待顾客，让顾客感受到你的真诚，爱美。 医院也给人留下了很好的印象。

接待进店顾客的工作流程及演讲技巧2

1.标准化问候语

外呼：您好！ 是X先生吗？ 我是XXX，XXXX品牌XX门店的电商，大家可以叫我盼盼。 选择一个好记的名字，在电话中多次强调你的名字，这样客户就容易记住。

2.告知来电目的

电话推销员：今天早上，我看到您在易车网关注了我们XX品牌的XX车型。 看到信息后，我会尽快回复您。 首先非常感谢您对我们XX品牌的信任。 你还真是挑剔啊！

这个模型是（一句话突出核心卖点）。 您看到的这个型号是我们店里最受欢迎的型号。 你想知道什么具体情况？

3、接听客户电话

电话推销员：您好，我是XXX，XX品牌XX店的电话推销员，您可以叫我盼盼，您贵姓？

顾客：您姓吴。

电话推销员：吴哥/先生/老师（按当地风俗），您好，请问有什么可以为您效劳的吗？

顾客：我想咨询一下XXX的车。

电话推销员：你真有眼光。 您是今天上午/下午询问这辆车的第八位客户。 这车可以（一句话突出核心卖点）赞美客户，强调产品特点。

4、需求挖掘

你以前见过或试过这辆车吗？

你选择这辆车是自用还是单位用？

在车辆外观、内饰、操控和安全方面，你更关注哪些方面？

注意根据顾客提出的问题做出适当的答复和解释，但总体上不要太多，重要的是请进店。

5.邀请到店

电话推销员：买车对X先生来说是一件大事，您可以亲自来我们的展厅，我给您详细介绍一下。 你在工作日休息还是周末休息？

客户：我通常周末休息。

电话推销员：周末有很多人在我们的展厅里看车。 为了更好的接待你，我会优先安排你的时间。

你认为今天是周六还是周日？ 上午或下午？

客户：星期六下午。

电话推销员：好的，我会在星期六早上再次给您打电话提醒您。

为下一次邀请铺平道路。

顾客：好的。

电话推销员：X先生，今天您还不确定周末哪天来店，是吧？

我可以在星期五下午给您打电话确认一下吗？

我想先安排时间接待您！

客户：好的，我们周五再约一次吧。

如果顾客还是不愿意来店里，或者电话里问有没有优惠，怎么回答？

电话推销员：X哥，看来你真的很关注这款车很久​​了，一定要来店里看看，为什么？

现在买车不仅仅是看车，就像买房子一样需要装修，贷款置换，精品装修，售后服务都是你需要考虑的。 虽然全国各地的车价都没有优惠，但是这些增值服务一方面可以为你争取到很多优惠。

您也可以与您的妻子和家人一起试驾。 毕竟买车是大事，家人的意见也很重要。 你认为今天是周六还是周日？ 上午或下午？

6.邀请试驾

电话推销员：吴哥，你好，我是XXXX品牌XX店的电话推销员，你可以叫我盼盼。