美容院约客话术 时光飞逝如何写才不会流于形式？(4篇)

美容院个人工作计划（4篇）

光阴似箭，时光在慢慢演绎，我们的工作也进入了一个新的阶段。 为了在工作中有更好的成长，让我们现在就做好计划吧。 计划书怎么写才不会流于形式？ 以下是小编收集的美容院个人工作计划，欢迎阅读收藏。

美容院个人工作计划1

一、开展管理工作

作为管理者，要保证店内各项工作的正常进行，做好店内管理工作，让每一位员工都能在自己负责的岗位上认真完成本职工作。 注重对店内员工在工作技能方面的培训，开展了大量的培训工作，不仅让店内员工得到成长，也促进了顾客在店内有更好的消费体验. 另外，要更好的让员工更加了解消费者的心理，这样才能在工作中有更好的提升，更好的促成工作的完成。 最重要的一点是要更多地向员工宣传我们的服务意识，为来店消费的顾客提供更好的服务。 当然，奖惩制度的完善也很重要。 可以更好的促进店内的工作氛围，也可以让顾客真正得到店内员工更好的服务。

2.充电学习

在个人技能方面，我还需要更好地学习。 无论是店面管理还是工作技能，作为店长，我都需要以身作则，把本职工作做好。 每个员工都能感受到我的成长。 平时可以多向同行多学习，或多走访其他门店，了解自己门店有哪些需要改进和成长的地方。 还要更好地规划自己的工作，这样才能完成店内所有的管理工作。

3、店内经营

在接下来的一年里，我会把更多的时间花在冲刺销售目标上，在各个方面进行合理的规划，真正做好本职工作中的各项工作。 并且细化新一年的目标，更好的落实到细节上，这样才能更好的完成工作中的各项任务。 然后是店内的营销活动，需要提前策划，更好的宣传。 当然，店内的宣传布置工作也需要每一位员工的齐心协力。

新的一年，无论是心态上还是工作上美容院约客话术，都需要有更好的规划和更好的工作目标，所以今后我也会端正心态，在工作上做得更好。 好东西。 当然，作为领导，他也会对每位员工的工作负责，对工作提出严格要求，同时抓好培训工作。 在新的一年里，我不仅要促进自己更大的成长，还要为每一位员工做出更好的改变。

美容院个人工作计划2

1.接听电话

1. 完美女人您好美容院约客话术，很高兴为您服务！

2. 我可以知道你的姓氏吗？ 你几点到店？ 你给你预约哪家美容师？ 你今天想做什么项目？

3. 请稍等，我会查看今天的预约状态。

4、你等了很久了，你的预约时间还好。

5.让你久等了。 您请来的美容师今天很忙。 让我介绍另一位美容师。 她的技术和服务都很好。

6.让你久等了。 今天客人比较多。 你能调整你的时间吗？ 感谢您的理解。

7、我再跟你确认一下，你预约什么时间什么时间，XX美容师给你XX呵护。 我们会为您准备好房间。

2、问候语

欢迎客人

1、整洁，面带微笑，不靠墙，端正站立。 客人来了，要及时开门问好：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐姐，欢迎光临，请进！”

2.熟客携带物品时，站牌处的美容师会主动检查顾客的物品。

3、带领客人到前台咨询室，让客人就座。

接待

1、前台保持会心的微笑。 见到客人，停下手头的工作起身打招呼：“您好！欢迎光临！”

2、前台给客人倒茶，“小姐姐：请喝茶！（客人生理期-生姜红糖水）”

3、预约熟客：“嗨姐！XX美容师在等你，今天需要什么样的护理？”

4. 没有预约的熟客：“你好，姐姐！你平时喜欢和谁一起做？等一下，我去查一下预约单，她现在正好有空，我会通知她准备。（她是今天的顾客，你看我会安排另一个技术很好的美容师给你做，你可以试试她的服务。）”

5. 新顾客：“您好，小姐！您今天是第一次来我们店，一会儿我给您做个皮试/体检，根据您的情况给您介绍合适的单品”（做仪器检查或回查，根据客户需要引入护理项目。填写“客户档案”。）

6、如果前台已经有客人咨询，此时又有客人进来，前台应礼貌微笑说“您好！” 向客人致歉，并示意客人到接待区的沙发上坐下等候。

7、老客户也需要定期做检查，比较前后护理的效果。

8.通知美容师准备房间。

咨询计费

1.皮肤测试或身体测试

新顾客小姐姐：我们用的是专业的检测仪器，对人体没有副作用，过程中不会有任何感觉。 我们会对每一位进店的顾客进行检测，使用前后都会进行消毒，让您放心。

熟客： 姐姐：你喂奶有一段时间了。 今天我就给大家测试一下，用专业的仪器看看你的变化。

2.开药：根据客户的化验结果开一个疗程。 妹子：根据测试结果，你现在的皮肤/身材是 我建议你做XX

疗程与XX家协调。 让我给你详细介绍一下。 （可以直接做销售）根据您的需要，我建议您申请XX卡。

3、客户确认好护理项目后，下达护理单：姐，经测试，XX护理项目非常适合你目前的情况。 今天就让XX美容师为您做吧。

好吧，我会给你写一份护理令。

4、美容师出来后，前台要给客人介绍美容师，“姐，这位是我们的XX美容师，是我们店里的资深美容师之一。

相信她的服务会让你满意。”

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人打招呼，“您好！小姐姐，我是美容师XX，很高兴为您服务！”

把客人带到鞋柜，拿出拖鞋，向客人介绍，“请您换鞋，这里的所有物品都是为每位客人更换的，并且都经过消毒清洁，您可以放心使用！ “ 说着蹲下来把拖鞋放在顾客脚边，等顾客换好拖鞋，然后把顾客的鞋子放进鞋柜。喝粥签回预约

1、带客人到大堂，端上粥。 “姐姐：这是我们店里的养生粥，是按时令的，你可以试试。”

2.前台：“小姐姐：皮肤做好了，看起来不错，你觉得美容师的技术怎么样？”

我们将更正我们提出的宝贵意见。 ")

3.顾客签收，美容师“姐：请签收档，我们正在评选服务之星，请在这里打分，你觉得怎么样

这次服务的感受是：很满意，满意，一般，谢谢”

4.预约下次就诊，美容师：“姐姐，根据你的护理需求，我建议你下次来XX，我帮你预约，提前一天

我会打电话提醒你。 “

换鞋，美容师把顾客的鞋子拿过来，“姐姐：换鞋吧。” 顾客用过的鞋子放入指定消毒区。

送客

1、美容师与前台送客，为客人开门，送出门外，“姐：慢走，欢迎下次光临。”

2、提醒客户雨天带伞，在客户携带东西不方便时，帮客户撑伞送上车。

3、如果客户需要，可以为客户叫车，送客户上车。

三、聘书

XX姐：你好，我是XX，完美女人XX会所前台。 你上次是XX次来看护的。 现在护理时间到了。 你觉得你明天上午还是下午来护理？

回答具体时间：好的姐姐，我去查预约，请稍等。 我让你久等了。 你想要的时间很好。 我已经给你约好了。 我们会为您准备好房间。 如有变动，请提前告知，谢谢！

没时间回答：你什么时候看比较方便？

有空再来的回答：好姐姐，工作累了就来我们会所休息一下吧，祝你健康美丽！

4.回访讲话

（一）开场白

1、您好！ 我是完美女人XX俱乐部前台XX。 请问您是××女士吗？ 你现在有时间吗？ 为了让我们的美容院更好地为您服务，我们想和您一起做一个服务调查。 我希望你能帮助我理解以下几个方面。

（二）咨询内容不同

1.调查美容师的服务

你昨天去店里做了XX治疗，你觉得美容师的服务怎么样？

当您对服务感到满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务有什么建议？

当您对服务不满意时：对不起，由于xx（姓名）的行为给您带来的不便敬请谅解，我们会请她改正。

2、促销活动回访（新品推介）

我们俱乐部最近推出了xxxx活动/新产品，你知道/知道这个消息吗？

顾客的回答已经在做了：您觉得我们美容院的促销产品/新产品吸引您吗？

答案是：你认为什么吸引你？ 答否：您认为有哪些地方需要改进/不足？

您的建议对我们帮助很大。 我会将您的建议反馈给店长，指导我们今后的工作。

3、产品使用后回访

您在我们的会所购买了 XX 产品。 为了达到更好的效果，想请教一下您的使用方法和感受。

你在家里如何使用/配合它？

请问您皮肤的XX问题改善了吗？ 你身体的XX症状好转了吗？ （一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好感，以便继续使用）

答案是：这个产品很适合你，一定要坚持使用，它会越来越好。

答否：产品从吸收到改进有一个过程。 皮肤新陈代谢周期为30-50天，血液新陈代谢周期为3个月。 如果你坚持使用它，它肯定会有效果。

如果你有大意见：我理解你的心情，给你添了麻烦。 你说的话我已经记录下来了，我会把你的问题反馈给店长，让她尽快为你解决。

（三）结语

非常感谢您的支持与合作。 如果您有其他的建议和意见，可以随时拨打我们的会所服务电话***-******。 XX小姐，下次见！

五、电话预约或回访注意事项：

1、电话不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

2.尽量避免用餐时间。

3、打电话后，说清楚你的店名和你自己的名字，热情地打招呼。

4、熟悉的顾客可以先进行贴身的关怀和问候，减少商业氛围的感觉。

5.然后讲解要点，简单明了，如果会员有兴趣，就给她预约吧。

6. 切记电话通话时间不要太长。 如果在通话过程中感觉对方正忙，应立即挂断电话，并约好下次通话时再商量。

7、电话拜访要有计划，先列清单，避开拜访的重点，以免重复或遗漏。

6.客户生日

（一）短信祝福

亲爱的XX女士，生日快乐，完美女人会全体员工祝您身体健康，今天可以来店享受一次免费护理，期待您的光临！ 预订专线：

（二）电话祝福

XX姐：大家好，我是完美女人XX俱乐部前台XX。 今天是你的生日。 我代表完美女人祝你生日快乐。 您可以来我们店享受一次免费护理，您今天想做什么项目？

赖：好的，你什么时候到店？

不来：没关系，祝你天天开心！

七、前台工作注意事项

(一)预约工作

1、前台接待人员准备电话预约记录表，根据会员来电预约的时间服务项目和预约美容师号码详细填写。

2、前台接到预约美容师的电话时，应详细告知美容师，并提前做好服务准备工作。

3、提前预约，帮助美容师安排工作时间。

4、提前预约有利于会员得到更快更好的服务。

5、教育会员，预约时间超过半小时，预约将自动取消，已预约的美容师将另行安排工作，会员不得反对。

（二）收银机检查项目顺序

1、各项护理收费标准和优惠活动是否齐全并可供会员展示？

2、读卡器能否快速、可靠、无误地使用？

3、确认收到金额后，是否向会员回读一次？

4、找零的数额是否明确告知对方？

5、是否提醒会员换钱时核对金额？

6、收到大额纸币后，是否立即收走？ 所有的现金都是当天存入银行的吗？

7、刷卡机的屏幕是否正对着客户？

(3) 包装

1、打包时，将货物或护理卡一一放入袋中，轻轻提起。

2.小​​心不要损坏产品和包装。

3、讲究以美、刚、快为原则。

4. 将双手递给顾客。 如果东西多，可以帮客户拿上车。

（四）送客：

1、再次核对是否有遗漏，是否没有需要顾客带走的商品等。

2. 提醒顾客是否携带随身物品。

美容院个人工作计划3

1、更好的完成自己的工作；

2、加强学习和执行力；

3、培养自己的素质，改变自己的缺点；

4、放下个人情绪，投入工作，用心服务客户；

5、适当给自己一定的压力。 如果没有压力，哪来的前进动力？

6、提高口才和胆量。 今后多读书，多与同事、部长交流，多发表演讲，提高自信心。 只有这样，你的口才和胆量才能逐渐提高。

7、适时调整心态，多沟通其实是解决问题的好方法。

8、树立自己的责任感。 只有让自己成为一个有责任感的人，才能使团队在领导的带领下凝聚力强，取得成功。

9.注意每一个细节。 在推进本月目标的过程中，一定要注意细节。 往往一件事情的成败取决于细节，所以只有把细节做好，才能获得最终的成功。

10、学会坚持，坚持就是胜利

今天即将过去，往事不可重来。 只有把握现在，展望未来，加强自我改变，相信自己会成功，让自己的20xx年更加精彩，让自己更加理智成熟。

美容院个人工作计划4

今年是硕果累累的一年，我们的店内业绩比去年好很多。 这是大家共同努力的结果。 首先要感谢我所有的家人，你们一起努力，陪着我一路前行。 这一年我们收获很多，在这次收获中我们取得了属于自己的成就。 新的一年快到了。 为了让大家更好的工作，有更明确的目标，我在这里制定了自己的个人计划，希望能够带领大家走上更好的道路。 以下是我明年的个人计划：

1、新年新气象

这是新的一年，也是我们新的开始。 做店长的这几年压力很大，经常失眠，但在自己的安慰下，我依然能在每天早上继续干劲十足。 年底让我感觉轻松了一些，对未来的岁月更有动力了。 希望在接下来的一年里，我能继续充满动力，鼓励自己带领大家一路前行，再创佳绩。 希望通过我们的集体，让我们的店越来越好，不辜负我们奋斗的时光，也不辜负我们长久以来的坚持和等待。

2、加强管理，增强激情

在接下来的一年里，我想在管理上提高一点。 今年，我观察了几个特别的地方。 店里的工作氛围还不错，但有时候还是觉得有点太散漫了。 店里没人的时候店里比较懒。 这个时候我们应该做的是如何去接触客户，而不是自由懒惰。 应及时制止这种趋势。 所以在接下来的一年里，我会稍微加强管理，尽最大努力希望大家在工作期间能够更好的工作，不要辜负公司对我们的期望。 另外，我会向我的上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，以增进大家的感情和我们对工作的热情。

3、改正不足，砥砺前行

今年还有一些不足。 就个人而言，我认为我通常更宽容。 不管是什么，只要他们解决不了，我就自己来。 作为店长，我就相当于大家的大哥。 我是走在前列的人，也是最应该保持良好形象的人。 所以我会及时改正那些小缺点，不会在后续工作中留下。 只有改正自己的缺点，才能面对更美好的世界，才能带领大家走向更美好的未来。

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