芳享美容院激活老顾客的关键八步步：盘点沉睡数量

业绩不佳的美容院都会经历这样一个过程。 首先，顾客可以按照美容院的课程，准时到店接受护理。 渐渐地，会从每月4次、每月3次、每月1次，这个时间的频率逐渐减少……结果，美容院顾客的到来率逐渐下降，业绩下滑。 如何改变这一现象，彻底扭转美容院的经营困境？ 方祥资深客户锁专家为广大美容院经营者总结了如何应对沉睡客户，有效唤醒和挖掘客户。

老客户流失的根本原因

首先要分析为什么会造成老客户的流失。 方祥资深客锁专家指出，通常出现这种情况主要有以下几个原因：

全面分析老客户嗜睡流失的原因。 美容院顾客流失原因分析

1、美容师太忙，没有时间照顾顾客。

2、技术上缺乏变革；

3、时间长了，不再关注客户的感受；

4、对客户缺乏诚意；

5、部分特殊客户不享受差别待遇；

6.美容师有冒犯顾客的言行；

7、销售速成；

8、服务和技术不到位，美容师形象差。

那么如何唤醒这些老客户呢？ 针对以上问题，通过全国1000多家加盟店的成功经验，方祥锁客专家总结出八个步骤，可以有效激活70%以上的老客户，服务美容院客户，做到了保养和性能提升效果明显，被誉为美容院激活老顾客的致胜利器。

激活老客户的八个关键步骤

第一步：盘点睡觉顾客数量，制作睡觉顾客统计表，注明上次到店时间、消费内容、卡内余额、卡类型；

第二步：设计满意度调查表，列出至少5项会导致客户满意度下降的项目；

让老顾客有宾至如归的感觉

第三步：选择1-2件店内比较受欢迎的商品或需要促销的商品，二选一，作为礼物，感谢顾客说真话；

Step 4：制定这2个 item的采购价格和plan，也从2个中选一个，感谢客户；

第五步：明确这项工作的负责人：老板或店长，其他人不得；

第六步：邀请演讲设计；

第七步：从满意度调查表中美容院到店率，统计顾客对店铺的五点不满，召集员工开总结会美容院到店率，全员参与，找出变革策略； 教育员工加强客户服务意识。

第八步：做好门店预约跟进和客户接待工作。

基本上可以通过以上八个方面的工作逐步扭转老顾客的流失，同时吸老带新，从而使美容院的经营得到改善。