美容院专业服务中的细节十分重要，你知道吗？

在美容院的经营过程中，专业的服务对于真正留住顾客起到了非常重要的作用。美容院专业服务的创设，是由多方面决定的。

美容院的专业服务讲究“专业”和“服务”。顾客从进入美容院的那一刻起，就从美容院的接待人员和美容院的氛围，对美容院的专业程度有了自己的判断。因此，在美容院的专业服务中美容院的服务内容，细节是非常重要的。

提供安全、安静、舒适的美容美发环境

顾客在选择美容院时首先关注的是美容院的环境和氛围。只有环境能够满足吸引顾客进门的要求，顾客才会有“享受美容服务”的行为，顾客才能体验到美容院的产品和技术。

美容院的外观、装修特色、形象、风格应与美容院店铺的装修特色、形象、风格、档次相匹配。对于美容美发店各个区域的橱窗广告、海报、摆件装饰、装饰摆件，每个摆件的品位，摆件的内容，这些美容店服务区的详细设置和布置必须精心策划和设计。美容院所处的地理位置、美容院经营项目的定位、项目消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装修风格的重要因素。

每个美容院都有很多这样的环境缺陷，老板没有发现，反而赶走了顾客。作为美容院的老板，有必要找出美容院潜在的会让顾客不舒服的细节。

另外美容院的服务内容，不要让顾客一进门就换鞋。这样做只会让客户因为陌生而望而却步，大大降低客户进门的机会，直接导致新客户的减少。接受美容服务时，不要让顾客转两分钟还没到服务室。

目前，美容院的顾客多为女性这一敏感群体，她们总是热衷于新事物。美容院应根据季节、流行时尚等因素改变美容院的整体氛围，加入一些别具一格的装饰品。

为客户提供互动服务

许多美容院会模仿竞争对手的客户服务方式。当他们根据竞争对手的说法，在顾客等待时提供免费的饮料、零食等服务时，他们发现竞争对手有新的服务。女顾客提供橡皮筋绑头发，下雨的时候给打伞的顾客提供塑料袋，因为雨伞不方便滴水到处都是……这些随时与顾客互动、跟随顾客需求的服务是叫做“互动服务”。

交互，在服务行业，就是对客户需求的挖掘、发现、满足和分享，最后一点“分享”非常重要。服务是一个过程，分享可以让这个过程充满欢乐，让客户充分感受到你对他的关心和尊重。让我们看一些关于交互服务的案例，让我们了解如何与客户进行交互。

随机性应该是交互服务最明显的特征。要知道，服务过程永远不可能面面俱到。在实际的服务过程中，我们会遇到很多意想不到的问题，而我们能够有效的解决这些问题，使服务满足客户的需求。是的，它是互动的。如果我们都可以与客户互动，那么我们就可以发现客户想要但没有说的服务；如果我们能够与客户互动，那么我们就可以充分满足客户已经提出的需求。

美容师的技术手法必须过关

顾客来美容院接受美容服务，放松身心。作为美容服务的直接提供者，美容师或健美师应保持专业、熟练、细致的手法，才能给客人带来舒适、放松的享受。接待客户时要保持微笑，主动出击，大方，热情。礼仪到位，用语专业，简洁而不浮夸，接待程序规范严谨，自然受到客户的欢迎。

掌握美容院的销售量

在很多美容院，美容师也面临业绩压力，需要把美容院的产品推销给顾客。但是，作为让顾客享受和放松的场所，美容院的这些以销售为主的美容师或美容顾问在美容院销售时要把握好度数，不要让顾客觉得是“强行推销”的意思。聪明的美容师或美容顾问知道如何在合适的时间向顾客介绍美容院的产品，站在顾客的立场上，而不是一进门就不停地向顾客推销自己的产品。