问题：现有客户不断流失
近年来，不仅新客户开发难度加大，老客户流失也越来越大。
【解决方案】
核心：社交+口碑
仅对客户使用社交营销。 接待新客户时，通过观察分析，用得体、得体的语言询问客户对我院的了解情况，表达感谢，了解客户以前做过哪些美容治疗。
现在到处都是美容院，选择了你，就得好好珍惜她。 每天查看客户档案，给生日最早的发短信祝福，过年、节假日发促销活动和节日祝福，亲情感人。 （巧猪系统有相应设置）把他们当成你的亲人朋友，他们就是你医院最好的口碑传播者。
问题：项目变化快，购买力低
开美容院就是为了创造利润。 在产品销售中，存在美容院经营的专业品牌，层次参差不齐，知名度不高，客户认可度低。 而且，在产品单品上，客户不跟风。 客户购买率低。
【解决方案】
核心：需求与产品的认知
对于美容院来说，美容产品项目是美容院的核心业务之一，也是决定客源的关键，对美容院的业绩有着重大影响。
我们以皮肤管理为例。 皮肤管理是介于生活美容和医学美容之间的一个项目。 与传统的生活美容相比，更专业，更有针对性地解决皮肤问题。 同时，与传统医疗美容相比，操作更简单、更安全。 市场上有很多皮肤管理项目。 在学习和介绍美妆产品和项目时，要考虑是否能满足当前门店的需求，或者说是满足激增的消费需求。
更要注重产品品项的质量和疗效，以免落入“直销陷阱”。 加入巧猪美业，我们将为门店提供选择标准。
问题：员工没有动力
每天重复同样的工作，非常繁琐，导致员工积极性低下，整天乱七八糟。
【解决方案】
核心：额外奖励
在店内，我们经常组织一些比赛，并给予适当的奖励，以提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。
比如销售竞赛，导购员的顾客满意度评分，甚至是每天早晚班的销售竞赛，让员工如果想提高绩效或者班级绩效，就会积极主动地工作。
另外，如果达到一定的数值（阶梯式），还会有额外的奖励，比如带员工去海底捞吃饭，学习服务。 表面上是学习，实际上是收获颇丰。 激励员工工作。
问题：员工之间的冲突
一般来说，员工之间可能会在绩效提成、客户沟通或其他方面产生摩擦。 这是一个普遍的问题，但不能及时了解和解决美容院常见问题，影响不好。
【解决方案】
核心：倾听、沟通、关怀
首先，作为管理者，你必须认识到冲突不会自行消失。 如果放任不管，下属之间的矛盾只会逐渐升级，恢复所领导团队的和谐氛围是你的责任。
留出足够的时间让有冲突的员工聚在一起进行沟通。 善于倾听不同意见。 在了解相关情况之前，不要打断并提供建议。 让对方先谈谈，他们的矛盾是源于某件具体的事情，还是仅仅是因为感情或个人的不合。
您必须在之后的几周和几个月内监控他们的和解过程，以确保冲突不会再次发生。
问：新店长如何站出来？
更换店长后，员工一般有两种行为：一是努力工作，小心谨慎，避免犯错误； 第二，故意做违反制度和操作规范的事情，要看店长的态度。
【解决方案】
核心：原则、能力
在工作中，要严格遵守公司的制度和标准，发现问题及时指出并解决美容院常见问题，切勿视而不见，给员工留下良好印象。 但在人的世界里，在不违反店家规矩的前提下，也不能太过冷血，尽可能多地关爱员工。
另外，尽量在员工面前展示你的能力，比如专业理论、实际操作、处理突发事件和客户投诉等，这些都可以让员工了解你，让你信服，从而让你对你产生好感。员工之间尽快。 声望。
问题：员工辞职
一个好员工突然离职，美容院经理先想方设法挽留他。 毕竟，优秀的员工是美容院发展的基石。
【解决方案】
核心：事业、帮助
要想留住离职的员工，就得搞清楚员工为什么要走，这样才能从不同的角度留住他们。 询问员工离职后去向：
(1) 员工就是不想工作了，但是不知道以后怎么办，你可以跟她说，在外面找工作难，找公司更难具有很大的发展空间。 她应该珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少在辞职前想好出路；
(2)如果员工想转行，告诉她，如果现在转行，就得重新学习，从头再来，现在的技能就会被抛弃，而掌握这些技能是通过努力获得的，而且遗憾的是很容易失去他们。 简而言之，留住员工的方法有很多。 最重要的是让员工感受到你和公司的认可和重视。
（3）如果一个好员工真的下定决心要辞职，并且没有做过对公司有害的事情（比如挖人），你要做的就是扎堆走人，甚至给点帮助。 在中国这个人文社会里，最难回报的就是人情，这就减少了离职后对公司做出不利事情的机会。
问题：危机公关管理
不小心弄湿了顾客的裙子，误把面膜滴到顾客的眼睛里，顾客对药水过敏出现红肿溃烂等，这样的事故在美容院的工作中经常发生。
【解决方案】
核心：不逃避，积极弥补
店长知道后，要分秒必争，眼疾手快，果断迅速采取措施，正确处理事故。 这看似是自然而然的应急救援原则，但有时却因行动迟缓、救治不及时而造成无法挽回的损失。
陪在顾客身边的工作人员也起到了解释和责骂的作用。 当一个人遇到困难时，她会焦躁易怒，总想发泄自己的不快。 如果那个时候身边有人不停地道歉安慰她，她的怒气就会减少。 心情平复后，她才能心平气和地听别人解释，道歉。 稳定客户情绪的关键在于前五秒。 如果让顾客去取药，回来安慰顾客，即使取回药只需要一分钟，平息事态的时间却要多出几十倍。
同时，尽量不要逃避责任。 店铺多年积累的资源和口碑，很可能因为逃避而烟消云散。 对消耗的及时补偿，往往远低于事后的强制补偿。
请登录之后再进行评论