笔者在对全国2200多家美容院进行跟踪调研后得出结论，很多美容院的来店顾客现状是：注册顾客多，来店顾客少； 不规则且随机。 这样一来，顾客预约难，成为了很多美容院的心头之痛，必须得到广大美容院经营者的高度重视。
为什么客户预约这么难？ 顾客花钱后不愿意来美容院治疗的原因有哪些？
美容院最大的成本是使用未经培训的员工。员工的流失很大一部分取决于店内无法给她成长和收入
美容院存在三缺：缺顾客、缺员工、缺业绩。 美容院存在三个不稳定因素：顾客不稳定、员工不稳定、业绩不稳定。 不难看出，美容院业绩不佳，往往在于顾客。 和员工。
下面我们从客户层面开始分析：
严重缺乏安全感。 由于美容院竞争的加剧，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模特、卖化妆品的商场、专柜的舞台。 无论客户是否需要，都采用各种手段和技巧，强行向客户推销。 大部分客户反复推销多次，应接不暇。 因此，顾客带着强烈的戒备心进入美容院，害怕被出卖，拼命捂住钱包，能躲就躲，能不去美容院。
2.客户觉得没有看到效果。 美容院是出售美丽和梦想的地方。 顾客来美容院是为了改善容貌，满足内心。 为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多花钱，很多美容院随意承诺，夸大其词。 经过几年的护理，客户发现自己花了很多钱却没有得到想要的效果。 他认为自己被骗了，对店内的服务、品牌和商品产生了不信任感。
3、没有有效的客户预约方式。 很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容，有的甚至用当地很土气的话来与顾客沟通交流。 试想，如果你是客户，你能体验到专业吗？ 你一年要在这里花几十万到几十万？
从美容师层面分析：
心态不好，没能打动客户。 由于美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社交网络狭窄，加上对自己的工作缺乏了解，很多美容师态度不好，只把工作当成任务完成，与客户的沟通和互动不到位。 客户没有被感动过，客户与客户的关系只是服务与服务的关系。 服务的好坏与她的利益无关，所以不用担心。
2. 过度销售吓跑了顾客。 由于美容师的收入由底薪、提成、奖金和人工费组成，因此提成是主要收入。 为了增加销售额，许多美容院鼓励员工向顾客销售物品和产品。 为了增加收入，美容师把销售作为最重要的工作。 每次有顾客上门照顾，他都会不厌其烦地向顾客介绍各种物品和产品，让顾客觉得自己是在被随意宰杀，从而感到反感。
美容院的业绩来自销售和消费。 销售很好理解，需要美容顾问和美容师来完成。 没有消费，就没有销售。 但是，销售和消费都面临一个问题，就是美容院的人数。 这是困扰很多美容院的问题。 医院没有解决的大问题是客户无法预约，既没有销售机会也没有消费机会。 业绩从哪里来。总结一下，很多美容院没有解决预约问题，就是美容师不会跟顾客预约
那么，如何让客户不再难预约呢？ 笔者建议从以下几个方面入手：
1. 重新获得客户信任。 美国著名销售大师亚伯拉罕说：销售的本质是信任。 信任是客户购买你的产品或服务的唯一理由，也是一笔交易的充分必要条件。
客户无法预约。 说白了就是客户不信任你。 要想从根本上解决客户预约难的问题，首先要从赢得客户信任做起。 建议除重大节假日促销外，减少促销频率，不要超卖客户。 做一些客户联谊会或名媛聚会，着重修复客户关系，稀释销售额，让客户重新建立对美容院的信心。
整顿店内品牌和商品。 顾客来美容院是为了效果。 如果你的品牌和物品达不到顾客想要的效果，请结合他们，推出一些品质优良、效果显着的品牌和物品，让顾客有新的感觉、有变化的感觉、有效果的感觉。 效果，让心留在美容院。
服务品质全面升级。 顾客来美容院追求“五感六感”。 如果他们对服务不满意，效果就无从谈起。 因此，要想赢回顾客的心，首先要对美容院的整体服务进行整顿和提升。 首先，改变美容师的形象，在个人形象、礼仪、肢体语言、语音服务等方面进行提升，学会微笑服务，让顾客感受到改变。 二是服务质量的变化。 对每一个项目，建立标准化的服务流程，统一方法、统一流程、统一说辞，让客户感受到你的专业进步。 最后，用心服务，感动客户。 最高水平的服务是打动客户。 客户需要被感动。 只有你接触到客户，他们才会愿意花钱，甚至会帮助你。
除了任命问题，还有以下问题。
1、很多美容院还没有解决服务标准化的问题。 为什么顾客总是选择美容师，依赖某位美容师？
2、美容师专业度问题没有解决，专业知识和产品知识不够。 具体表现为不能准确解决或解答客户的问题，不能为客户合理匹配产品；
3、美容院没有解决美容师的基本销售技巧。 美容师不会沟通，把握不住顾客的心理，不会推销，不会推销，要么靠运气，要么靠顾客情绪；
4.没有预约美容师的能力。 比如有的美容师直接打电话给顾客，“小姐姐，明天有时间吗？过来做个疗程”。 这句话一说就错了，给了客户无数次的拒绝。 原因。
如果以上四个问题不解决，性能从何而来？ 因此，很多美容院的老板手忙脚乱，一着急美国开美容院，就使出晕头转向的招数，搞促销活动。 “有促销就销量，没有促销就没有销量，没有促销就没有销量，有促销就销量不好”的情况时有发生。
美容院要想永续经营，就需要夯实内功美国开美容院，在内部基本功上下功夫，比如提高服务质量，推进标准化服务，加强美容师的专业知识和销售基本功等。 这种强化需要不断的训练。 培训后最重要的是美容院的应用。 它要求美容院经营者付出人力物力成本，更加关注顾客的美丽、情感和利益，把顾客的满意放在首位。 只有客户满意度提高了，她的忠诚度才会提高。 再加上有效的预约方式和客品、卡品的消费，销售业绩自然不成问题。
至于促销，我们不能经常做，但不能不做。 美容院只有在解决上述问题的基础上，才能采用有效的营销模式来带动业绩增长。 ，而在车型的选择上，要注意车型是否有亮点，是否具有可操作性，除了性能之外还能给你带来多少附加值。 不要为了一点销售业绩而采取杀鸡取卵的自杀式做法。 至于业绩保障多少这个话题，只能客观的说，要看双方的配合和努力，贸然承诺只能给双方带来不快。
数万丈高楼拔地而起。 只有打好基础，才能基业长青。 不要只关注一项活动能保证多少成绩，练好内功才能百战百胜。 经营一家成功的美容院，是各方面的问题，从机制、文化、团队、产品项目、培训教育等方面，都要做到各方面都过硬。 值得美容院自己判断！
2018上海美博会和美国际创始人
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