【爱莲国际】什么样的服务精神能能“彩头”

简介：一套价值千万的“服务精神”

欢迎大家进入“爱莲国际”，普及管理知识，提升老板思维，改变美容行业新赛道。 我们是认真的。

今天我想问大家一个问题：服务精神重要吗？

有的老板认为服务业要贴近顾客，服务精神当然重要； 但有些老板认为，当服务体系极其完善的时候，只要按照服务规范去做，就可以提供精致的服务，所以服务精神只能算作“彩票”。

两种理解都没有错，要看服务人群的大小和店面的大小。

过去的美容院大多是小规模的，两张美容床，三个员工，做的是口耳相传。 但现在的美容院更多的是大型连锁模式美容院员工管理手册，所以在输出服务上存在“行业标准化”。

但无论是系统的表现还是口碑的表现，都逃不开最原始的服务精神：

把客户满意度放在首位。

我们相信：

无论美容院发展到什么阶段，都不能忘记重视服务。 也就是说，服务精神的传承与延续美容院员工管理手册，才是美妆店真正的行业影响力。

有人说：“美容行业从业者的工作态度，唯有务实。” 我们承认，但服务精神不同于其他的意识流思想。

因为服务精神是可以直接帮助美容行业的人获得业绩、增加收入、吸引老顾客的“软实力”。

那么今天我们就来看看：什么样的服务精神才能帮助我们俘获客户的芳心？

01

工匠精神

美容行业的从业人员大多属于服务行业。 你知道服务中最重要的两点是什么吗？

坚持和细致。

坚持贯穿整个事业，精致由内而外绽放。

这两点是美容院从业者最应该追求的服务精神——工匠精神。

工匠精神是什么？

近年来，“工匠精神”在中国非常流行，但这个词其实起源于日本。

在日本，大多数服务业从业者一辈子只能做一份工作，并将这份工作做到极致。 典型代表就是“寿司之神”小野次郎。

小野次郎

世界上最年长的米其林三星级主厨今年已经90多岁了。 他邀请安倍和奥巴马做客，制作寿司的历史已超过 55 年。

用一根手指，小寿司就成型了。 对于寿司爱好者来说，很多人都会把寿司做成这种类似的形状。 但小野次郎却是将这个动作，将这份细腻诠释到了极致的人。

正如纪录片《寿司之神》中所展现的，每一片寿司，从醋饭的温度、腌鱼的时长、按摩章鱼的力度等等，都用心追求一个“纯”字。 甚至每片寿司的米粒数，与标准粒数相比，也不超过8粒。

真挚的精神和务实的工作态度告诉我们：“工匠精神”不是吹出来的，而是需要在一生中不断打磨、锤炼，直至服务灵魂，细节做到极致。

另一方面，在美妆行业，一线服务人员可以将一套服务方式做到极致，销售顾问可以对每一位顾客进行回访，这其实比行业现状要高很多.

02

服务应该从面对面转移到面对面

以上的故事，对于身处美容行业的我们来说，要想真正吸取“细致”服务的精髓，需要从文化和制度两个方面入手。

文化方面：

中国美容院从业人员的文化向来是脚踏实地，这源于年轻的从业者。 但即便如此，美容院从业人员也应该受到“服务精神”的影响。

比如我们可以在店里张贴：十本顾客满意手册。 使用表格帮助员工学习：如何让客户满意。 这样做的好处是：时时提醒员工，我们不是简单地提供服务，而是要站在客户舒适度和满意度的角度来提供服务。

同时，我们还可以建立店铺企业文化：精致、细致、品质、人治。 那是什么意思？

员工仪容仪表精致； 员工服务要一丝不苟； 员工的结果应该是高质量的； 对员工的监督要以人治国。

换句话说：设计一个标语，用一句话概括商店员工管理。 它不仅指导员工的工作规范，而且出现问题时也有标准可循。

体制方面：

刚才我们讲到：“员工、店监要以人治”。 这句话其实反映了美容院的管理需要高度的“以人为本”的精神。 对于员工的成长，管理者可以通过建立服务精神机制，帮助员工朝着最初的目标发展； 对于员工薪酬，管理者可以制定各种绩效计划，通过奖励绩效薪酬，促进员工“实现服务精神”。 欲望”。

很多时候，美容院会设计出很厚很厚的服务SOP（ ），看似很小心，但往往就是想“千方百计”扣员工的钱。 在这样的制度和规范下，还要求员工有“服务精神”，这岂不是两极分化的现象吗？

我们认为：“我们应该树立‘以损害客户满意度为耻’的价值观。” 同时，建立内容细化、规范化的管理制度，确保员工和门店的利益，将为我们的企业带来质的改变。

员工心系制度，管理心系员工。 系统将二者联系起来，进而全心全意为客户服务。

这就是：服务要从面子做起，真正做到向里走。

最后，我们认为：

美容院从业人员的服务精神是：

有这样一群人，聚在一起开了一家店； 本店全心全意为顾客服务，以“降低顾客满意度”为耻； 不知不觉，这群人坚持了很久很久。

我们不谈大创意，但是为了让客户满意，还是有很多人能做到的。

这是美容行业最朴实无华的理想。

我是爱恋（vx公众号-爱恋国际），我们下次再见~