兰格致扬国际营销咨询机构于飞
“于先生，我在唐山开了一家美容院，但在招揽顾客方面并没有太大起色，朋友推荐你给我的，想请教一下……”
有些地方流行开美容院。 因为不懂操作，所以仓促投资、仓促起马的人很多。 一番积累后，在创业的冲动下，摩拳擦掌，仓促投资，终于发现钱好赚，干得也很累。 坚持几个月后，我倒闭了…… 直播+电商内卷，转化率低下 面对高昂的获客成本，传统的花钱买流量的用户思维已经落伍了。 破局的关键是以用户为中心，精细化运营，提高转化率和留存率的用户思维。 美容院需要将每天进店的各种流量和已经消费过的顾客导入到自己的私域流量中……
在当前激烈的市场竞争中，各级美容院如何通过策划来规划自己的经营路线，提出独特的、差异化的营销策略和战术，成为美容院管理者的重要课题，而这正是美容院学院的诀窍从竞争中脱颖而出。
美容院如果不在宣传上下功夫，策划形成有卖点和核心差异化的美容院宣传部，就没有办法从消费者口袋里掏钱。 因此，任何营销方案或文案推出之前，都需要深入市场，了解消费者的真实感受，才能真正将营销策划到位，获得消费者的良好口碑。
一般来说，美容院的营销方式有以下几种：
1、限时赠送：免费试用美容服务，部分体检项目是目前美容院增加客流量的最佳营销手段。
2、优惠券：持券人可在特定服务中使用优惠券，按规定进行优惠或抵扣部分货款，满足客户需求。
3、服务保障承诺：面对消费者的不满，美容院可以采取二次服务保障，可以增加消费者的消费信心。
4、美容知识竞赛：美容院与媒体联合举办美容健康知识竞赛，优胜者将获得免费体验服务，增加知名度。
5、套餐系列服务：针对几个特定项目提供联合美容服务，其综合价格低于单项价格之和，可以促进消费。
6、市场联合推广：与检测设备及产品生产厂商，或商场、超市、酒店等商家联合推广，形成业务互动伙伴。 –
7、积分累积计划：对于在美容院累积一定积分的消费者，美容院将提供额外服务和体验优惠。
8、美容实名存款卡：消费者可预购实名卡，或提前存入款项，每次消费后扣款，预购预存款可享超值优惠。
9、一站式直达服务：针对高端或金卡客户，我们可为他们提供专项、快捷、周到的一站式直达贴身优先服务。
知名品牌营销专家、兰格致扬国际营销咨询机构创始人余飞先生指出，美容院一切营销工作的出发点都是以消费者为中心。 关键是如何避免美容院进入市场后消费者的“FUD”心理（恐惧、不可靠、怀疑）。 但是，具有专业文化氛围的服务体系，更能延展对方的满意度。
美容院策划的重要作用是吸引患者，扩大业务； 短期内迅速扩大美容院的影响力，迅速打开局面； 长期稳定地吸引大量忠实客户。
美容院或多或少都有吸引人的地方。 我们要做的是尽最大努力让更多的人知道它，尽快的熟悉它，尽快的来消费它。 美容院可以用特色-优势-好处来突出其服务的附加值。 因此，美容院要培养员工的市场竞争意识，树立全员营销理念，找出市场空缺和薄弱环节，准确定位，把品牌建设和形象提升作为重要任务来抓。 因此，策划的核心是确定美容院的战略规划。 战略规划要求美容院明确自身的优势、劣势、机会和威胁，并据此确定美容院的发展方向和竞争战略。 无论是追求短期利润还是长期发展，反对者都需要对美容院有一个明确的规划。
美容院要学会搞3P关系（个性化、专业化、宣传，简称3P关系），塑造不同的性格，不同的生活方式，用故事来勾引，用内容来释放，始终坚持产品价值的核心主张。 这就要求美容院必须具有媒体特性，产品没有媒体属性，没有传播性和延续性。
这是因为没有哪个消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心的是产品能提供什么价值，能解决什么问题。 所以，不要只用一些大牌明星，把目光聚焦在产品本身，试用一下，用忠实的消费者来背书，把宣传重点放在他们对产品体验的积极反馈上，这样会有意想不到的效果。 因为人们更愿意相信普通人的经历和身边亲友的推荐。 没有什么比贴近生活的代言更受欢迎。 这对于中小美容院来说无疑是一个巨大的利好。 您已经拥有的忠实客户是最好的代言人。 不用为那些明星支付巨额的代言费，就能轻松赚到非常高的人气。
随着社交媒体的发展美容院全年规划，微博、微信、视频等社交网络上的新型信息分享方式彻底改变了人际交往和社交的方式。 这些变化加速了营销策略的转变。
所有的美容院似乎都意识到了服务质量的重要性，基本都在尽最大努力维护顾客的满意度，下了很大的功夫，做了一个完整的文章，但是广度已经做到了，深度还有待进一步挖掘. 都是从促销层面逐利，比较容易跟风、模仿、复制，缺乏核心竞争优势。
近年来，不少美容从业者开始考虑打破常规，将美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目有机融合、融为一体，形成互补。 从某种意义上说，它对美容保健行业做了一定程度的革新工作。 同时，一些美容院根据所在地区的特点设计店铺形象和活动氛围，以适应当地消费者的心理。 针对国内美容师对“美容知识与身心健康”、“专业护理的人文魅力”、“美容院管理六脉法宝”的迫切需求，专门为此开设了美容师要求。 推出“消费认知与灵性”、“成长与充电课程”，课程分为春夏秋冬四个时段，满足不同季节和特殊肌肤问题的需求。
一方面提高了美容院的服务水平，另一方面弱化了当前美容行业的种种弊端。 当人们进入这样的氛围时，无论是购物还是娱乐，都会有不同的需求。 或者健身，在选择美容保健服务时，只会认为这是商家的贴心服务。 全方位综合业务服务战略是目前美容行业的新亮点，持续发展和提升的空间广阔。
五是做好成本控制和数据库管理工作。
美容院经营者应综合考虑自身的资金实力、地理位置、人员配置和发展目标等因素，准确定位、合理布局，构建具有自身特色和竞争力的经营模式。 美容院需要更大的发展，必须及时适应市场情况和消费者的需求美容院全年规划，不断创造新的商业模式，以获得最适合美容院发展需要的商业模式。 也就是说，“创新”是美容院经营发展的灵魂！
现代服务营销模式有两个基本要求，一是创造顾客满意的价值； 二是做好客户数据库处理工作。
目前国内绝大多数美容院不注重客户信息的收集，不知道如何有效利用客户数据库，不知道如何改进运营流程，不知道如何使用预- 售后服务提高销售业绩，不懂得用售后服务提高客户忠诚度。 – 营销这些服务的方式。 因此，无法理解服务的本质。
美容院客户数据库的建立是一个系统工程，而不仅仅是客户信息的收集。 本系统工程包括以下主要任务：
1、根据“二十八条”，按品类和区域市场细分大客户、小客户和潜在客户； 收集完整的客户基本信息，注重其差异化、个性化，在客户之间寻求平衡。
2、全面、及时、准确收集客户信息，并科学分析、动态处理，使信息“活”起来。
3、变被动（单向）为双向交互收集客户信息，实现企业与客户的互动。 只有互动信息才是新鲜有用的。
4、变“客户信息”为“客户知识”。 这里的关键是对客户信息去其糟粕，取其精华，去伪存真，根据企业的业务定位进行科学处理。
5、基于客户感知，科学做好客户价值的测算与评估； 在开拓新市场的同时，增强新老客户的忠诚度。
6.根据客户知识指导产品开发和客户服务。
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