对顾客有效分类不仅仅能提升工作效率业绩吗？(图)

对顾客进行有效分类，不仅可以提高工作效率，还可以区分轻重缓急，制定合理的营销或服务计划，从而有效提高美容院的业绩。 ABC分类法是大多数美容院采用的客户分类法，在一定程度上有助于提高美容院的绩效和客户管理。

事实上，ABC 分类法是由意大利经济学家威尔弗雷多·帕累托 ( ) 首创的。 ABC分析法是仓储管理中常用的分析方法，也是经济工作中的基础工作和认识方法。 ABC分类法又称主次因素分析法，后来被美容院经营者采用。

在很多美容院，美容院会根据顾客在店内的消费情况，将顾客分为ABC类。消费多的客户为A客户，消费少的客户为B、C客户。好像是这样的。但现实情况是，很多顾客不仅拥有一张会员卡，而是多张会员卡。有时候你会发现，自己美容院的顾客C，其实是另一家美容院的顾客A。怎么了？

如果按照消费金额来划分客户类别，问题就大了。相当一部分所谓的B、C客户是没有消费能力的，只是暂时不会在你的美容院消费多少而已。但此时你的美容院既没有提高客户满意度，也没有挖掘客户的潜在需求，只是简单地将客户分为B类客户和C类客户。他们很难得到应有的超标准服务。慢慢迷路，最后成了另一家美容院的顾客。

美容院什么样的顾客分类方法才是合理的？商学院院长刘毅首创四象限客户分类法，即价值型：既有消费能力又有消费意愿，潜力型：有消费能力但无消费意愿，驱动型：有消费意愿但无消费能力，可持续性: 没有消费意愿，没有消费能力。

毫无疑问，价值型客户是美容院的大客户，美甲美容院会很好地服务他们。对于维修客户，要做好资料阅读，尽可能保证不丢失。重点是潜在和受驱动的客户。由于这部分顾客在店内消费不多，在店内没有得到足够的重视，因此需要挖掘这两类顾客的消费潜力，增加消费动力。

被驱使的顾客对美容院的认可度更高，但受限于消费能力。面对这种情况，美容院可以给予一些折扣或返利，让她们帮助美容院进行转介，带来新的顾客。在美容院向其他顾客推销时，也可以帮助做顾客见证，促进交易。潜在客户是美容院的重点。毕竟她们有消费能力，是美容院成长的潜力股。美容院一方面要努力提高顾客满意度美容院如何提升业绩，以感人的服务赢得顾客的信任，同时深入挖掘顾客的需求，做好品项和销售策划，从而引导客户消费，提升业绩。