钻石级会员的服务与跟进制度，防止顾客流失！

为了更科学、更先进去美容院做美容好不好，对每一位顾客进行系统、全面的管理，除了为每一位顾客建立完整的顾客档案（包括顾客进店前的皮疹、护理安排、店内消费及售后等）每次跟进的服务记录小至顾客的喜好等），为体现细致、体贴的关怀，以及个性化、真诚、周到的服务，美容院特地根据不同性质的顾客分为不同等级并制定个性化跟进制度，加强管理，防止客户流失。 A级（钻石会员）要求： 1、对美容院的环境、各项服务和项目关怀非常满意，积极参加俱乐部组织的各项活动；最高累计消费XX元以上，单笔消费XX元以上； 3、对品牌有很大的信任感，能积极配合家居护理产品的使用和对外口碑宣传； 4、月收入稳定在XX元以上。美女也很有兴趣，消费意识强； 5、入会一年多，与美容院有深厚友谊，愿意积极为美容院提出合理建议。

服务与跟进

1、及时给予此类会员一些荣誉称号和惊喜奖励； 2. 尽量呼吁高消费的特效护理课程，每次都尝试新项目； 3、店长每月需要与对方沟通一次（电话或面对面），与她成为朋友和熟人，及时了解和收集客户反馈； 4、美容顾问每月通过电话或短信进行两次沟通（包括促销邀请、问候、生活关怀等），并将当天的沟通情况记录在工作日记中，向店长汇报； 5、顾客进店时，美容顾问需要给予她特别周到的咨询和解答服务，并安排贵宾室进行护理； 6、根据客户意愿，指派专业美容师，提供细致、尊贵的服务； 7. 不能拒绝对于客户的任何预约，我们都会重视客户的建议和意见并积极采纳。

B类（宝石会员）要求： 1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美容会举办的各种活动； 2、每月平均到店次数2次以上，三个月累计消费XX元以上，单次消费XX元以上； 3、对品牌比较认可，偶尔会购买家居产品，也配合对外口碑推广； 4、月收入稳定XX元以上，对美容有兴趣去美容院做美容好不好，但不愿意一次性投入太多； 5、入会时间已超过半年，与美容院建立了良好的友谊；

服务与跟进

1、要求美容顾问与其就美容专业知识、美容时尚话题进行交流，增进相互了解和信任； 2、美容顾问与美容师每月两次通过电话或短信进行沟通（包括促销邀请、问候语、生活关怀等），将沟通情况记录在当天的工作日记中，并向店长汇报，提高沟通率顾客进店； 3、美容顾问需要对顾客的性格和喜好有非常清晰的了解，才能有针对性地介绍高效的护理课程，挖掘潜在消费； 4、店长每月一次到店走访，介绍专业项目，灌输专业知识，介绍公司背景和发展状况，增强顾客对x品牌的信任度； 5、根据客户意愿指派专业美容师细致尊贵的服务； 6、不得拒绝客户的任何预约，重视客户的建议和意见，并积极采纳。

C类（翡翠会员）要求： 1、对美容院的环境、各项服务、项目关怀非常满意，偶尔参加美容会举办的各种活动； 2、平均到店次数2次以上； 3个月最高累计消费超过××元，单笔消费超过××元； 3、品牌不是很认可，既不购买也不合作使用家居产品和对外口碑宣传； 4、月收入稳定在××元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境和技术服务； 5、入会时间三个月以上；

服务与跟进

1、美容师每月3次电话或短信沟通（含促销邀请、问候语、生活关怀等），提高进店率； 2、美容师在做护理时要积极与顾客沟通，了解顾客喜好，征求适合的服务进行专业知识指导，巧妙地改变顾客不认同的一些意见，并多举例说明； 3. 美容顾问给予专项综合咨询解答，不停地灌输专业知识和美容时尚话题，提升会员对品牌的认知信任度，加强对家居产品的购买； 4、美容顾问每月通过电话或短信进行两次沟通（包括促销邀请、问候语、生活关怀等），并将沟通情况记录在当天的工作日记中，并向店长汇报。增进彼此的友谊； 5、不安排指定美容师，尽量在店内不太忙的时间预约进店。

D级（水晶会员）要求： 1、对美容院的环境、服务、护理项目非常满意，偶尔参加会所举办的各种活动； 2、每月平均到店次数少于1次，且3个月内累计消费不足××元，且单次消费不足××元； 3、我暂时不认可该产品，偶尔会使用家用产品和外部口碑； 4、月收入低于××元。对美容有兴趣，注重美容效果，但消费能力不强； 5、进店时间不超过半年。

服务与跟进

1、美容师每月3次电话或短信沟通（包括促销邀请、问候语、生活关怀等），并在日常工作日记中详细记录情况，并向美容顾问汇报，提高率进入商店的顾客。 2、美容师在照顾顾客时要大力灌输专业的美容知识，不断与顾客沟通，把握顾客的喜好，根据顾客的需求销售产品。 3、客户曾经咨询安排过中等消费的高效护理品，重点介绍公司背景，多交流美容专业知识，强调居家护理的重要性，销售居家产品。 4、在店内顾客较少的时间段邀请进店护理，并安排普通护理室。

你的朋友在看

结尾