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顺应大势，才能走得更远。
全球木兰论坛暨2021中国商业木兰年会将于4月15日至16日在北京举行。
格力电器董事长董明珠、著名导演李少红、当当网执行董事、创始人余宇、嘉禾益品董事长刘晶晶等20多位企业领袖齐聚一堂。
有明星分享自己的创业故事，有分析“她时代”背景下的市场红利分配，也有提出如何帮助女性提升生活质量、创业等问题。
其中，主办方中国企业家的战略合作伙伴范文华也以范文华品牌创始人的身份作为特邀嘉宾出席，讲述了他在面部护理领域深耕33年的故事。
爱好是最大的动力
范文华出生于一个中医世家。
从小在药房长大的她，认药吃药已经习以为常。
更有机会背着竹篓走进青山采药。
走在曲径通幽的小路上，一边听着大人讲解路上花草的功效，一边学着大人的样子，把花草拉着，装进竹篓里。
回家后，将花草分别放入不同的筐中晾干，封好封口，磨成粉末。
在耳目一新的熏陶下，范文华对药材的认识不少。
然而，她的心思却和长辈们不一样，要做一个可以济世的中医。
对她来说，那些花花草草是让她变美的道具。
有时，她会用草药给自己做一个药袋，用来驱蚊或熏香； 有时，她还会用花草做泥浆，用来染红指甲。
浮云思衣花，春风吹露华浓。
爱美是人的天性。 只是，在温饱还没有完全解决的80年代美容院洗面好不好，很少有人明目张胆地表现出来。
不过，范文华却公开表达了自己对美的热爱和对美的追求。 就连她找到的第一份工作，都与变美有关。
那时，村里最繁华的地方是澡堂、照相馆、美发店。
美妆行业作为一个新兴行业，并未受到太多关注。 就算有人去美容，也是偷偷摸摸的，生怕被人笑话。
然而，20出头的范文华进入公司后，坚持在新开的美容部跟美容师当学徒。
那时，她唯一的想法就是，不仅要让自己变美，还要让走进店里的女人变美。
正是这种兴趣和使命，让范文华工作非常努力。 有师父在，短时间内，她就能一个人照顾客人了。
家里原本希望范文华能继承衣钵，继续做中医。 毕竟，家族几代人积累起来的人脉和资源，以后都可以为她所用。
看得出来，在看到她对这份工作的热情后，他们都支持她的决定。
没有人会想到，这份支持不仅帮助范文华解决了日后的诸多难题，也帮助她拓展了事业的广度和深度。
唯有变心，才能生意兴隆
工作了几年，范文华已经能自理了。
1988年，她开始招募外国承包商。 范文华抓住机会，承包了美容部。
收拾好这个25平米的美容部，正式开张营业。
随着改革的春风吹遍神州大地，女性走出家门工作和社交的比例越来越大。
与此同时，大家也越来越在意自己的形象，范文花店的生意也渐渐有了起色。
有一次，范文华的妈妈打电话告诉她：
邻居家的大姐要来你店里美容，你得给她办好。
范文华自然不敢违抗。 在照顾邻居时，她不仅细心呵护，而且服务周到。
后来，姐姐带同学去店里美容，还叮嘱她：“你要好好做，这位同学很好。”
她爽快地答应了。
几次下来，邻居和姐姐的同学都成了她店里的常客，说她很敬业。
范文华听了这话，明白了一个道理：
如果我用心对待每一位前来看护的顾客，大家会不会都成为店里的回头客呢？
说到底，你来做美容享受的是一个服务过程和服务的效果。 你是否用心，是否能让客户有宾至如归的感觉，是否真心为客户着想，客户在他们心里就像一面镜子。
范文华想通之后，调整了一下心态，果然，店里的生意比以前好多了。
由于时代的局限，当时美容界的护肤品大多只有按摩霜和护肤乳液两种成分。 这些产品对于注重护理的客户来说基本够用了。
但这样一来，就无法满足顾客想要祛痘祛斑的需求。
不过，作为中医世家的传人，范文华有一种专门帮助顾客祛痘的药膏。
因为口碑好，偶尔会有客人来店里找范文华帮她处理脸上的痘痘。
只是没想到祸福寄托于此，福祸寄托于此。
在治疗痘痘的过程中，范文华的小店差点遭遇倒闭危机。
抓住痛点是创新的基础
那是一个即将大学毕业的女孩。 因为脸上痘痘太多，她自卑到连找工作的信心都没有。
听说范文华的美容店可以帮助祛痘，女孩来到店里，焦急地询问范文华能不能彻底治好她脸上的痘痘。
有了之前的经验，范文华自信满满，痘痘一定会好起来的。
可能是因为脸上痘痘太多，也可能是因为皮肤特殊。 女孩脸上的痘痘要消很多时间，离痘印的消失还很远。
女孩的男朋友觉得范文华在撒谎，一气之下来店里闹事，把玻璃砸得满地都是。
范文华虽然觉得委屈，毕竟每个人祛痘印的时间不一样，但为了保全自己的名声，她连夜请来做中医的舅舅帮忙。
在舅舅的帮助下，她得到了一张中医祖传方剂。 她按照方子将中草药混合，研成粉末制成药膏，让女孩涂在痘印处。
没多久，痘印就消失了。 女孩因为男友之前的无理取闹很尴尬，买了水果向她道歉。
名声虽然恢复了，范文华却想了很多。
其实，哪个女孩子不爱美呢？ 只是很多妹子不知道怎么保养自己的皮肤。
就连我这种天天跟美打交道的人，有时候也不知道该做什么好，何况其他人呢？
从那以后，范文华心里就有了一个想法，以后一定要研发出“对症下药”的护肤品，造福于所有的女性朋友。
之后，她在给顾客做护肤时，会根据顾客的皮肤状况，记下他们的肤质；
同时，她开始借助中药研究不同肤质的护肤品中可以添加哪些中草药美容院洗面好不好，为以后的创业做准备。
不忘初心，是坚持的源泉
1998年，范文华开了她的第八家美容店。
然而，多年来为客户服务积累的经验告诉她，时机已到，该狠狠地打一顿了。
为了满足不同顾客、不同护理需求，范文华打算让中医在美容院大放异彩。
为此，她放弃了自己的店铺，南下广州办厂，开始研发护肤品。
她以自己的名字“范文华”为品牌命名。
至于搬家的原因，她解释说：
我不是自恋，而是想用自己的名义去承诺和服务客户。
就像用自己的名誉、身份等一切做出承诺一样，范文华的创业初心始终是一颗赤子之心，从不弄虚作假。
创业之初，万事艰难，即使处处碰壁，她也咬牙坚持。
在选厂址、招商引资、处理各种文件时，她就像陀螺一样不停地旋转。
研究进展缓慢时，她开始连续多日待在实验室，与科研团队通宵达旦攻坚克难。
有人说她的护肤品含有中草药成分，她的理念遥遥领先于整个行业。 她为什么要在其他地方太苛刻，但她不妥协：
我们的出厂标准高于国家标准，所以每件产品都经过35道工序，通过67道检验，确保我们的花粉产品安全有效。
长期高强度的工作，曾让她诱发呼吸道疾病，昏倒在实验室：
好在工厂离医院近，那次差点没命了。
回忆起事故，范文华仍心有余悸。 但当被问及是否会再次做出同样的选择时，她坚定地回答：
当时我就在想，我爱美，我选择这个事业继续下去，同时我也想让所有的女人一起变美。
这个选择从未改变。 无论过程中有多少困难，我都不会忘记初心。
俗话说，不忘初心，人常在。
没有困难时期的坚持，范文华品牌何来今天的绽放？
为了今生的理想，再怎么努力也不为过。
缓慢上升的时刻是转弯的好时机
为了把更多的精力花在研发产品上，对产品和技术进行创新和升级，范文华不再自己开店，而是与各大美容院达成协议，为他们提供自己研发的产品。
因为产品真的好用，很多城市的美容院都争相使用范文华的产品。
到2013年，已有6000家美容院引进了范文华。
可就在这时，范文华有了新的想法。
长期以来，范文华都有重播的习惯。
2008年至2012年，公司年营业额分别为6000万、8000万、1.2亿、1.8亿。
面对这样的成绩，范文华有一种危机感。 她觉得6000家门店1.8亿的营业额已经达到了这种模式的天花板。
如果策略不改变，成交量可能会缓慢上升甚至下降。
通过这些年对这个行业的探索和了解，范文华觉得美容行业已经风头正劲。
而传统美容院的业务很多，微整形占比50%，背部开背、按摩、理疗等身体护理占比40%。 这两项是美容院的主要业务。 取而代之的是，面部护理成为了伴随项目。 一个没有钱可赚，市场空白的尴尬地方。
联想到如今的时代，女性独立思考的觉醒，收入的增加，越来越注重外表，与此同时，她们可以支配的空闲时间却越来越少。
毕竟，去美容院做一整套程序需要2-4个小时。
如果既能为顾客节省时间，又能使顾客看起来漂亮，市场前景将不可估量。
积累了25年面部护理经验的范文华果断开启了第三次创业，不再与美容院合作，而是自己开了一家美容店。
为了迎合顾客的时间，她在人流量大的商场、超市、写字楼周边、社区开设了连锁的面部护理体验店，专攻面部护理这个小领域。
谁也想不到，这种一只脚踏入零售业、30到60分钟即可完成全套面部护理的美容院一经推出，便吸引了众多顾客，大受欢迎。
持续创新，续梦之策
正如范文华曾说：
一个好的美容公司不仅要有医学院的科研能力，还要有医院的服务能力。
我们不能拿着旧地图去寻找新大陆。 只有创新才能驱动企业走向未来想去的地方。
为了实现之前的梦想，2017年，范文华联合国际高端研发人才成立面部护理研究院，提出深层护肤理念。
为了有足够的资金支持研究，范文华每年都会拿出年销售额的3%到5%用于研发投入。
该研究所的成果也非常显着。
首先，研究院结合各地区的气候差异、文化偏好等因素，针对不同地区的女性制定了不同的面部护理方案。
其次，范文华凭借自身的中医背景，多年来亲身钻研中医针灸手法，及时创新更新范氏推拿手法。
如今，研究院已拥有专利41项，专项证书18项，获得行业重量级奖项20余项。
有了这些强大的技术作为背书，范文华的面部护理体验店可以让消费者直观感受产品的效果，同时也打通线上产品销售与线下门店的体验链接。
到2021年，范文华加盟店将超过4000家，年营业额有望逼近100亿。
时代在变，顺应大势才能走得更远。
趁着女性消费群体的崛起，“分享美丽，传递爱”帮助女性解决真实需求，范文华的成功并非偶然。
你觉得范文华怎么样？
参考资料：《体验式零售》
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