在激活沉睡的顾客时，需要全方位了解顾客的感受，分析清楚“顾客为什么不来店里？” 然后对调查结果进行总结分析，并根据分析结果制定相应的广告。
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在客户面前营造存在感
客户为什么来找你？ 也就是说美容院预约顾客的短信，我们要给客户一个来找你的理由，所以当客户不主动找你的时候，你就要刻意创造一些客户来找你的机会。
例如，您经常在客户面前展示您的存在。 如果你加了客户的微信，不妨经常在朋友圈发一些健康信息，或者直接给客户发健康信息，或者经常评论客户的朋友圈。
也可以经常给顾客发问候信息，比如：“张姐，你最近好吗？身体怎么样了？有什么不舒服，可以来找我哦~”
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主动关注客户
一般客户都是比较被动的，我们应该主动一些，比如直接问客户：“张姐，你跟我办了卡，就没来这里做过几次美容，怎么了？是我们的服务吗？” 没到位？ 如果是这样，你一定要给我解释清楚~”
又比如：“张姐，好久不见，最近怎么样？工作忙吗？累了记得来我们店里散散心，我给你压一压~” “
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给客户带来好处
比如店内举办健康讲座，我们可以借此机会邀请顾客前来参加。 主动联系客户，告诉他们活动是免费的公益活动，并说明活动能给客户带来的好处。
又如某美容院引进前所未有的高端设备，邀请顾客免费体验。
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为客户创造惊喜
比如节假日给顾客送礼物，或者在她生日临近的时候为她举办生日派对，或者持会员卡到店领取免费礼物，为顾客制造各种惊喜！
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奖励购物者
奖励来店的顾客，让她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者带新人的顾客来店，然后给予推荐奖励。
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为顾客离开设置障碍
留住和维护客户的有效方法是为客户的离开设置障碍，使客户不能轻易到竞争对手的门店消费。
因此，门店要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛：从心理因素来看，要努力与顾客保持亲密关系，让顾客在情感上忠诚于美容院，并对美容院的形象产生积极的影响。 、价值观和产品产生依赖和习惯心理。
参考：美容院唤醒熟睡顾客的流程和技术
短信1：亲爱的姐姐，遇见你的时候，我们一直一心追求美丽和时尚； 和你一起，让我们一起舞动这绚烂欢乐的名人文化。 有了您的信任，让我们坚持不懈地帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！ 因为我们坚信：健康的女人！ 幸福的家庭！ 和谐社会！ ！ ***2018年美容养生会所五星级服务全面升级，给您更独特的美容享受。 预订专线*******
短信2：亲爱的姐姐，好久没有你的消息了，也好久没有看到你闪闪发光的身影了。 非常想念你慈祥的笑容！ 或许我们之前的服务没能让您满意，或者我们之前的关心和照顾未能让您有宾至如归的感觉，更多的可能让我们感到遗憾！ 2018年****美容养生会所全面升级。 通过专业培训，提升服务水平，只为您在这里享受情侣的浪漫！ 家人般的温暖！ 女王的宠幸！ 相信您再次光临，一定会有特别的惊喜！
电话征集阶段：第一电话通信技术
咨询师：XX姐，您好！ 好久没来我们家了，我好想你！ 我还记得你美丽的气质。 每次来这里都给我们留下了深刻的印象。 （问候，赞美）你最近越来越成功，越来越有魅力了！ （了解客户最近的1-2条信息……为个性化服务做准备）可能是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化服务，让您感受不到温暖和贴心，让您以后离开我们这么久，最近本店参加了全国星光大道培训，提升服务能力和店内系统管理。 现在我店员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。 希望您能给我们一个机会，再次请您用我们的行动提供最好的服务享受和专业的产品运营效果。 我相信你会很满意的。 你说得对吗？
（情况一） 顾客：好美容院预约顾客的短信，我找个机会去你们店看看！
顾问：非常感谢您对我们的信任，我们一定会用最好的行动回报您对我们的信任。 我想你什么时候有时间？ 我会帮你预约这里最好的美容师，你来了我会指定她为你服务
（情况二）顾客：我最近没时间
咨询师：姐，你还是不太信任我们。 深深责怪自己在我们店里没有给您留下好印象。 请原谅我们当初的无知和冒失，好吗？ 经过星光大道老师的培训，我们深感当初那些漫不经心的状态，实在是对不起大家对我们的信任和支持。 现在我们感到很自责，同时也很后悔。 我们只希望恢复原来的轻浮。 对不起，请给我一次机会，好吗？
（情况三）顾客：实在没时间，等会再说吧，
咨询师：嗯嗯，姐姐，我能理解你暂时不能接受我的道歉。 毕竟，可能是我们伤你太深，但我不会放弃。 我会用行动来弥补我们当初的错误，让您可以继续关注我们，信任我们，最后祝您身体健康，万事如意！
第二阶段：个性化关怀期：用贴心的服务技巧为顾客提供贴心的服务，秋冬季节送健康信息或问候语
第三阶段：幸运邀请短信：
1. 短信：幸福女士，用爱回馈。 为实现让美女美丽、健康、快乐的梦想，**美容养生会将于11月中旬举办健康爱心回馈活动。 快乐女士将有五次抽奖。 十位幸运女士收到了俱乐部提供的神秘爱心回馈礼物。 活动进行中…（您的参与是对我们最大的支持）
2、短信内容：快乐名媛，神秘回礼。 ***美容养生会所幸福女士们的爱心绘画进行中……
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第四阶段：幸运邀请电话：
活动期间： 电话邀请内容
亲爱的姐姐，我是XX，XX美容养生会所的顾问。 （激动热情的声音）一直诚恳邀请你接受我们会所道歉的某某，告诉你一个好消息，我们会所正在举办幸福女士活动，用爱回馈。 活动目的：首先感谢顾客长期以来对本店的支持和享受，并赠送所有顾客超值的爱心礼包，让顾客体验本店最好的商品和服务; 对服务不满意的顾客，永远有机会弥补。 我希望通过这次慷慨的增值套餐派送，让他们在我们的服务品质提升后，再次回到店里体验新的环境。 仅选出50位幸福女士作为我院爱心回馈。 你很幸运被抽中了。 恭喜你（微笑），你将有机会获得我们会所价值1180元的快乐名人卡一张。 你认为你明天可以去商店取货吗？ 还是我应该给你？ 希望亲爱的，这份幸运能传递给你！
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美容院吸引和留住顾客
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