顾客来到美容院后，美容师需要做好接待工作。 那么美容师在接待客户的过程中，如何接待客户才能让她对你产生信任感呢？
顾客到店前电话沟通，美容师应注意哪些礼仪？
01 欢迎标准
美容师站在店内迎接顾客。 标准和程序如下：
1、身体直立，收腹，挺胸，仰头呈“丁”字形站立。
2、两臂自然下垂，左手搭在右手上轻轻向前托住，置于小腹正中。
3、精力充沛，面带微笑。
4、门朝外，身体与门成45度角。 密切注视、观察店外情况，切勿窃窃私语。 当顾客驻足观看店外的招牌、立牌和促销广告时，应立即开门前行。 45 鞠躬打招呼“您好！有什么可以帮您的吗？” 顾客表示愿意后，应及时递交宣传资料，介绍店内情况，引导顾客进店。
02 服务礼仪
1、在服务区，遇到顾客，美容师必须侧身站立，给顾客让路，微笑着向顾客问好。 客户离开后，遇到客户要主动打招呼。
2、美容师也要相互打招呼，活跃店内气氛。
3、服务区内不得发出异常声音，美容师不得在营业区内窃窃私语、开玩笑。
4、美容师走到贵宾室门口，敲门问顾客：“不好意思打扰您美容院给顾客发的关心短信，我可以进来吗？” 征得同意后方可进入。
5、美容师工作时间不得拨打私人电话，服务过程中不得接听电话。
03 送客礼仪
1、必须站在顾客的左边，陪同顾客到门口。
2.美容师上前开门。 如果店长有空，他和美容师会把顾客送到门口。
3、如果客户开车来，为客户开门，目送客户离开。
4.如果下雨，需要打伞送客人上车或帮客人拦车。
5、发出去后，美容师要说：“再见，慢慢走，有时间再来或者下次来之前记得打电话预约！”
04 电话礼仪
对于美容师来说，手机扮演着非常重要的角色。 如果你不小心，电话可能会给美容师带来一笔好交易。 手机作为这样一个重要的工具，不仅具有接收信息、预约或取消预约的功能，还可以为客户提供服务，提醒客户定期保养，甚至调整产品的售后问题。
这样一来，电话的作用还真是不小，这就需要美容师在工作中注意接听电话的礼仪了。
1.听电话的速度。 两声响后接电话，接电话显得有点突兀，三声响后客户等待的时间很长，两声响恰恰体现了提供服务的效率和意愿。
2、接电话时要先礼貌的打招呼，然后报美容院名称，再说“有什么可以帮到你”，不要乱序，这个过程要面带微笑。
3、随时备好录音物品，快速做好电话录音，如：客户姓名、电话号码。 对于需要预约的客户，应在对方说完后，对主要内容进行简单重复和确认。
4、说话时，话筒与嘴唇的距离要适中，这样声音听起来清晰分明。
5、避免“冷淡沉默”，在谈话中回应客户，让客户感觉在听她说话。
6、通话中，如需中途与人通话美容院给顾客发的关心短信，应说“对不起”并请对方稍等，同时用手捂住话筒再与他人通话。
7、客户在电话中询问或咨询时，不仅要礼貌回答，还要尽量避免使用“也许”、“也许”、“大概”等含糊不清的回答。 对于不清楚的问题，你应该想办法弄清楚，然后给客户一个明确的答复。 如果遇到不知道也查不到的，应该回答“先生，对不起，目前没有这方面的信息”。
8、当客人提出过分要求时，要耐心解释，不要生气、指责或批评客人，要以客人为中心，冷静妥善处理，任何时候都不要失风度。
9、客户的每一个电话，都给了美容师一次深入交流的机会。 从这个角度来说，美容师应该感谢对方的来电。 通过在对话的开头或结尾添加“感谢您的来电”来提高客户满意度。
10.为了防止顾客错过预约或迟到，美容师最好在预约前一天给顾客打电话或发短信，提醒她按时接受服务，让顾客养成良好的习惯预约。
为什么要重视美容院礼仪服务？ 一家美容院想要做大做强，很大程度上取决于品牌在市场上的知名度。 品牌知名度是通过美容师的一言一行一点一滴积累起来的。 服务礼仪不仅要通过平时的学习积累和创新，更要在实践中不断探索和完善，形成良好的服务态度。 习惯和统一的服务作风。
半夏店管家
美容保健行业的老板们有这样的困惑：
无新客入店，月度业绩不稳定；
每个月都做活动，但效果越来越差；
顾客进店留不住，老顾客不断流失；
老客户转介绍无效，客源无法裂变；
针对美容保健行业的实体店，半夏店管家采用“客源拓展策划”+“共享股东”的创新模式，实施“智能软件”，帮助门店精准拓展、留住客源，实现客源多元化。 一个月之内，顾客数量翻倍，现金流翻倍，店铺利润更高。
托克策划
半夏店管家团队汇集了具有丰富实战经验的专家。 根据店铺位置，个性化设置各种卡项，进行扩展、保留、锁定、升降、转移。 门店只需做好落实，即可通过活动实现客源拓展和留存。 客户，客流激增！
第一步，使用五步定位法，对店铺进行精准定位分析
第二步，利用ABC分析法，为门店优化卡品和产品组合
第三步，提供个性化活动方案+营销专家全程指导
第四步，实地培训流程和口语技巧
只需四步，让您的店铺成为行业内的销售明星店！
共享股东
共享股东就是把门店打造成一个共享平台，把门店闲置的员工、技术、住房、水电等产能资源共享给有客户资源的人，让这些人带着客户资源做自己的事。店内自有业务，并通过股权设计+分成模式，让店家把顾客变成股东，让股东快速分流客源，实现现金流的爆发式增长！
第一步是设计一个完整的商店共享股东激励模型
第二步，对共享股东裂变客源方案进行培训
第三步是为员工提供培训，以扩展和分享股东流程技能
第四步，教你如何签订共享协议规避法律风险
只需四步，7天即可实施共享股东计划，快速裂变客源！
智能软件
“拓客计划”和“共享股东”通过半夏店长自主研发的智能化软件实现系统化、规范化、程序化！
通过智能化软件，可以进行扩容、留存、锁闭、升降、传卡设计，店铺庆典、节日营销方案设计，查看店铺活动各项数据。 老板可以随时监控活动效果。
通过智能软件，还可以设置共享股东的收益分配方案，制定促销活动，并跟进促销进度。 共享股东可通过手机实时查询个人收益情况，让回报可视化。
同时，智能软件还具有客户拓展活动、员工管理、会员管理、积分管理、财务管理、收银业务、库存管理等强大功能！
目前，全国已有上千家美容院、养生馆、中医馆选择与我们合作，销售业绩大幅提升！ 通过外联活动和共享股东落地，克里斯蒂娜美容美发清之源店8天时间成功招揽40余名顾客，8人签约入股，销售额近30万元； 红爱头疗健康中心3天成功招客70余人，单日销售额近8万元； 宜城有道中医门诊单月成功招揽客户80余家，签约股东5家，理疗项目销售额突破30万元。
半夏科技凭借十年实体店运营管理经验，不断将前沿科技成果和创新模式转化为行业发展的新动能，助力美容保健等行业转型升级，让门店更赚钱！
请登录之后再进行评论