顾客来美容院消费找的是什么？六觉告诉你

爱美是每个人的梦想。随着社会的大发展进步，大家的美的意识也越来越强。走在大街上，可以看到很多高颜值的美女帅哥。俗话说，三分外貌，七分着装，这句话的意思就是，要想变美，就不能不打扮自己。也有句话说，世上没有丑女人，只有懒女人。事实上，它对应于现实生活。生活中，我们可以抽空给自己做个化妆品。

顾客来美容院看什么？ –五感六感

五种感官

1 尊重感

每个人都渴望得到别人的尊重。这是美容院顾客的第一需求。客人进店后，美容院的工作人员进行从问候、就座、倒水、咨询、护理，最后送出门的一系列动作。保持低调，热情微笑，与客人交谈时不要东张西望，专心致志，根据客人的年龄使用不同的礼貌用语，让客人始终有一种被尊重的感觉。对客户提出的问题，要细致、及时解决，不能怠慢客户。

2 贵族

赢得客户就是让客户比我们表现得更好。能来美容院的顾客，一般生活条件都不错。尽管他们可能有不同的目的。但绝大多数人都觉得自己的生活比别人优越。他们去的地方层次越高，消费越高，这种优越感就会越明显。因此，一家美容院要想吸引顾客，必须在两个方面下功夫。一是尽量把美容院打造成专业、高档的店面，这也是美容院装修的意义所在。

装修的档次越高，客人来到这家美容院就会感到自豪，认为来店里也提升了自己的档次。就像住在五星级酒店比住宾馆更有优越感和尊贵感。因此，店面装修是美容院经营的三大法宝之一，可以让前来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面美容院找客户，美容院的美容师必须穿着朴素利落，不能佩戴昂贵的首饰，这也从侧面凸显了客人的优越感。

3 安全感

专业美容院专为女性提供服务，不受外界干扰，顾客会感到安全和放松。现在很多美容院都设置了独立的单间，一个房间一个顾客，顾客可以尽情释放压力，发泄、倾诉，不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品时一定要选择优质安全的护肤品，顾客使用后不会有副作用。美容院应该提供专业的技术，这会给顾客另一种安全感。

4舒适

一家美容院能否留住顾客，除了技术、服务、产品等因素外，还有一个重要的因素就是能否让顾客感到舒心。这就要求美容院的设计首先要保证有宽敞的空间，房间的高度也要合适，否则客人会有压迫感，不会觉得很舒服。店内的沙发、美容床等设施的柔软度一定要适中，让客人坐着或躺着都能充分放松。理疗结束后，美容师会给客人进行全身放松按摩，缓解因躺着太久带来的疲劳，多方位营造舒适环境。

5 快乐

受到别人的表扬和肯定，每个人都会很开心美容院找客户，所以美容院的工作人员一定要善于说话，成为一个会说话的人。会说话的关键是让顾客开心。要做到这一点，你必须学会赞美别人。一句小小的赞美，都能让你如沐春风，心旷神怡。但表扬不可过分，一定要分寸，否则会适得其反。

六种感官

1个愿景

客人对美的第一印象非常重要。对于新顾客来说，第一次消费能否留下来，取决于对美的第一印象。第一印象是顾客进入店内所看到的，包括室内环境、氛围、物品摆放、卫生情况、美容师的形象和素质等。另外，光线对于顾客的视觉刺激也很重要客人。光线一定要柔和，不要太刺眼。但诊室光线要充足，色彩要鲜艳。据调查，卫生状况、装修风格、明亮灯光的视觉刺激，对客人的第一印象影响很大。

2听力

顾客需要一个安静的环境来放松身心，接受美容服务，所以美容院装修时一定要考虑隔音效果，尤其是位于繁华街区的美容院。试想一下，让顾客在嘈杂的环境中躺在美容床上接受100分钟的美容服务。顾客非但没有体验到放松的乐趣，反而会更加紧张和疲倦，再也不会光顾这家美容院了。美容师说话时，除了要使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量轻声细语，让顾客听起来亲切，这样也能有效拉近顾客与美容师之间的距离。

3 触摸

顾客在美容中接触到的一切，都直接影响着顾客的感受。例如，如果顾客进店时美容师倒的水太烫不能马上喝，顾客会立刻认为美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注重细节。客人接触的物品温度要适宜；提供给顾客的衣服必须是柔软的纯棉制品。如果是冬天，最好先用红外线加热衣服再使用，这样客人穿起来就不会觉得冷了。另外，美容师按摩力度的大小要和顾客协商好，以顾客愿意接受的强度为宜。

4 嗅觉

美容院也是营业额很大的公共场所。顾客使用的毛巾、口罩、床单等要经常清洗消毒，不得有异味。房间还应保持空气流通和新鲜。美容院冬天采用暖气或空调取暖，很少开窗。房间难免有一股异味，尤其是刚进来的时候。如果不注意这一点，美容院在顾客心目中就会大打折扣。美容师在照顾顾客时需要与顾客近距离面对面交谈，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且必须戴口罩。