“没有过不去的冬天，没有过不去的春天。”
推动服务业全面复苏
随着疫情的缓解和各城市的复工复产，商场、餐饮、公园、美容院等实体服务行业逐步通过审批和消毒措施，开门迎客。 虽然各项工作有序开展，但疫情过后的第二波冲击还将持续一段时间。 有关部门和企业也在采取各种优惠措施，引导和促进人们的消费。 以南京市为例，将向社会发放30亿张消费券。 用于餐饮、体育、图书、旅游等。
美妆行业美容院工作装，在一轮关店之后，如何快速恢复正常运营，疫情过后又有哪些爆款迎来新客？ 同时，复工后需要严格管控哪些防护措施？
此次，我们邀请了3位《 》杂志栏目名誉顾问，美容行业资深专家，畅谈面对疫情的应对与想法，并为各位导演答疑解惑。
牛小弟张美双葛文高
客人
南京小蛮腰美容连锁机构董事长牛小迪
南京富诚企业总经理 张梅双
南京飞美国际企业总经理葛文高
·问题一 美容机构复工后如何吸引顾客进门？
【香港飞美国际企业总经理葛文高】
专家解读
关键词：安全防控
1、创业有千万种方式，第一个消毒防护工具一定是消毒工具。 口罩、护目镜、84消毒液、75度酒精、洗手液、免洗水或瓶装水、红外测温仪、消毒湿巾、一次性毛巾。
2、做好店内消毒灭菌工作，做到常态化运作。 这段时间不管有没有顾客来访，都要保持店内的整体卫生。 是关于你自己和你的同伴，也能在顾客心中留下好印象。
3.优化服务流程。 疫情过后，客户会更加挑剔，尤其是对卫生的要求，让员工在每一步服务前都要做好消毒工作，自觉服务距离。
4. 更换顾客的餐具，将之前重复使用的餐具换成一次性用品，为每位顾客消毒。 比如一次性水杯、一次性毛巾、一次性床单、一次性隔离袋等。
5. 翻新你的配料室。 如果可能的话，把你的配料室变成一个透明、开放和可视化的场景。 配料间的卫生是第一位的，将所有配料调整为一次性剂量，无交叉感染。
6、定期宣传店内消毒流程，通过小视频、朋友圈、直播等方式公开，公开店内消毒流程，最大限度减少顾客的恐惧心理。
7、为顾客预约，提前了解需求和服务内容，单人一次性服务，安排进店时间表，告知当天到店人数。 建议先从日常护理入手，不要盲目强推项目。
8、精神关怀：问候、主动帮助、鼓励、口头问候等，物质关怀，送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡片物品和服务等接近客户。
9、老板或院长亲自电话沟通。 老板必须亲自打电话给每一位重要客户，诚挚慰问，勇于承诺，让客户放心，言出必行，然后兑现。
专业解决方案助力复工
·问题2 复工开始时，美容院的经营业绩还没有恢复正常。 需要做出哪些调整和应对措施？
【南京富诚企业总经理张梅双】
专家解读
关键词：降低成本，聚焦核心
1、与房东妥善协商减免租金、减半、延期付款，取得信心和支持，共同渡过难关。
2、薪酬待遇：低级100%，中级50%，高级0%，或与员工协商，按城市最低工资标准支付，轮班制，员工就是你的财富。 组织是你的核心。 必须保证员工的工作信心和地位。
3、员工分批次上岗，确保员工上岗接受专业培训。 疫情期间要给员工信心，让员工感受到你的信心。
4. 利用开源，联系产品供应商，共同制定年度计划，制定新的疫情下的应对措施，调整原年度目标和项目细目。
5、精简项目，聚焦核心项目，砍掉不盈利、亏损的项目。 集中资源打造爆款，选择2-3家真正能帮到你的核心供应商，与他们携手共进。 砍掉无利可图的项目，集中精力打磨核心项目。
6.设计热门项目。 疫情过后，保健、面部护理、减肥等项目可能会成为热门项目。 快速调整店内商品，提前设计卡牌商品，吸引顾客到店购买。
7、一定要搞好启动活动，虽然我们不能像过去那样年年大启动，也错过了3.8节的营销，所以接下来，我们要趁着每一个特殊的时间，把超值优惠信息传播出去。 同时店内的环境和氛围也尽可能用心的布置，能来的顾客都是真爱。
专业解决方案助力复工
·问题三：疫情过后将带动哪些热点项目？
南京小蛮腰美容连锁机构董事长牛小迪
专家解读
关键词：恢复信心，判断热点，提前准备
参考2003年非典中后期美容院流行的项目很多以保健、提高人体免疫力、增强体质为主，包括身体保养、沐浴、艾灸、口服益生菌、酵素项目等。
疫情过后，美容院仍可在身体保健、居家护理等方面寻求业绩突破。 其次，疫情期间大家都宅在家里，运动不多，发胖是理所当然的。 春节本身就是减肥需求最大的时期。 健康减肥只要掌握1-2条，女性顾客来了就不愁了。
还有特别提醒的是，受疫情影响，人们长期戴口罩遮脸，脸部被挤压、密不透风。 大多数人的脸上都有皮肤问题，这就成了“面膜脸”这个词。 还有就是长期宅在家里，缺乏专业的护肤，让他们苦不堪言。 她们特别期待美容师的一套深层护理，让肌肤重现光彩。
医美项目或将集中爆发。 因疫情没有“变美”的消费者，被压抑了太久。 加上前期积累的客源，医美业绩或将恢复增长最快。 关键是医美技术和专业度 售前售后服务很重要。
专业解决方案助力复工
“美女点”经理
金色未来职业技能鉴定指导机构申请考试咨询导师
蓬松的
关键词：机遇与挑战
另一方面，2003年非典过后，美妆行业出现了消费“激增”的现象，各种美妆单品形成了“井喷”和所谓的“恢复性增长”。 毕竟压抑太久的消费欲望是需要彻底释放的。 别忘了2003年的非典，我们刷卡消费，网上支付还没有形成。 放眼当下，只要信心恢复，各种金融预付费制将推动我们的美妆行业迎来消费高峰期，再加上政府部门推动消费补贴等诸多政策的助力，这波行情奖金期将持续很长时间。
当然，与健康相关的商品会优先作为热门商品，女性顾客也会延伸到以家庭为单位为健康买单。 其他的，比如美甲、纹身、整形、抗衰老、隐私等，肯定会趁着市场的红利。 同比，会有根本性的增长。
现在，面对可能的消费高峰期，你准备好了吗？ 毕竟中国消费者的健康和公共卫生意识已经形成，对店内的环境、服务、技术、售后等专业环节也会更加挑剔。 .
疫情过后，可以肯定的是，客户最终只会为专业买单。
截取2003年SARS后美容行业的一组数据……
专业解决方案助力复工
市场环境是客观事实，但一个企业的好坏是由人决定的。 只有熬过艰难险阻的店铺美容院工作装，才有资格被市场认可。 这是自然规律。 以最强的信心迎接每一次挑战，强者必将愈强。
（超过）
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