美容院管理制度一、美容院人员管理制度《》

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一、美容院管理系统 1、美容院人员管理系统； 1. 要求店内所有员工上班前10分钟化淡妆、佩戴胸牌、头花，要求美容师统一穿白色丝袜，前台统一着米色肤色皮鞋丝袜； 确保工作服干净整洁。 发现人员在教职工室更衣或处理私人事务，每次罚款10元； 如果没有客人，聚会可以在下班前10分钟举行。 如有客人，请客人送走后方可举行宴会。 没有早会、晚会或无人参加和迟到者，每人每次罚款10元，未参加周会者和迟到者每次罚款30元； 3、客人来时，前台全体员工必须起立问候：“您好，欢迎光临！客人离店时，全体员工必须起立送行并打招呼：”再见，请慢行！ , 店里的每个人

2.工作人员必须对每一位顾客和店员微笑。 违反规定者，每次罚写告辞。 请慢慢走！ ;你好，欢迎！ 复印一百次次日交，超过三次或迟交罚款20元/次； 4、前台及全体人员接电话必须热情礼貌：内线电话：“您好，我是.，外线电话：”您好（早上好），xx美容院，xx为您服务。 语素不规范者抄一百遍，次日交3次以上或迟交者，每次罚款20元。 5.客人离店时，顾问、行政美容师或迎宾必须面带真诚的微笑将客人送到电梯门口，帮助客人按电梯，看到客人的电梯门很快关上”：谢谢您请慢慢走，欢迎下次光临！回岗后即可，违者每次每人罚款10元； 6.美容师期间不得在前台堆放集体点餐订购时间。

3.用餐内容后，只需一人电话点餐即可。 两个人同时叫前台送餐，每次罚款10元。 点餐后，请将餐费留给前台人员支付。 如果把钱交给前台工作人员，则不会打电话。点餐者上门送餐时，送餐员必须在店外等候。 前台工作人员会付钱给送餐员，然后将餐点直接送到员工房间。 食物不能放在前台的台面上。 违规者每次都会在前台值班。 每次罚款10元； 7、美容院工作人员打架骂骂，违者每次罚款300元，情节严重的，按辞职处理； 8、工作期间接听私人电话时间不得超过3分钟，并要求在员工房间内接听，违者每次罚款10元，所有人员不得使用美容院电话拨打私人电话。 违者每次罚款20元； 9、员工如有休息或轮班，需提前1个工作日与上级主管打招呼。 擅自休息或

4、倒班罚款50元/次； 10、因工作需要加班的，必须无条件加班。 不服从的，每次罚款20元； 11.美容师不得延长护理时间或缩短护理时间，以及增加产品的使用量，不得擅自更改订单，不得擅自发送客户护理物品，如有违者不得接受新客户10天； 12、员工在休息室内不得大声说话，进出必须关门，开门关门的声音要轻，违者罚款10元/次； 13、员工休息室和前台桌面必须整洁。 除电脑、键盘、鼠标外，不得携带纸张、笔记本、梳子等物品。 把它放回书架上。 如在桌面上发现无关物品，对发现物品的拥有者每天罚款三天； 未关闭，罚三

5.按日值班/次计罚； 15、美容院的客人在完成护理后应及时打扫卫生。 如果检查时手推车没有归位，手推车上的东西摆放整齐，干净，地上干净，衣柜里的毛巾摆放整齐，不够的物品装到位，或者每个美容室的东西都摆放到位。 美容室地面未及时清洁，用户未通知保洁阿姨的，用户需承担每次10元的罚款。 如已通知保洁阿姨未打扫，阿姨需负责10元/次。 罚款，如果对方推卸责任，每人每次罚款10元。 员工不得在客人梳妆区安排个人梳洗，不得使用客人吹风机、凝胶水、梳子等客人用品。 违反规定者每次罚款10元人民币/次； 16、上班时间不得上网、听音乐

6、选歌可在下班时间进行，违者每次罚款10元； 17、在销售过程中，要采用温馨的销售方式，防止死板销售，避免让顾客产生不快感。 做到无论客户是否购买过产品，前后的服务态度都是一样的，态度是一致的。 因服务态度差、强制推销产品、护理不严等原因接到投诉的，经核实后每次罚款50元，并暂停接待新客户一周； ，美容师和文员应在护理结束后立即进入ACT，以免因信息不畅造成误会。 网络正常时，因个人原因没有进入。 经核实，美容师未及时提交护理单的，由美容师自行承担责任。相互推卸责任，每人罚款10元/次

7、如有特殊情况需要卓安人员配合，请她明天过来，应立即发邮件通知卓安人员。 这不仅仅是 ACT 中的注释。 19. 店员会在美容院发送《#年#月#日卓安客户终端护理案例表》，并按要求在表格中做详细备注，如特殊情况无法发送，必须手写并传真回公司。在文员休息时，由夜班人员负责。，因个人原因未发送或传真的每10元/次罚款； 20. 文员发送每日按时向财务及相关人员发送销售情况报表，如遇特殊情况无法发送，须手写传真回公司，因个人原因未能发送、传真或数据错误由人员负责原因，晚班人员一罚一罚； 21. 上级主管交办的工作任务或邮件必须在 24 小时内及时处理并回复，确保执行。因个人原因未能完成工作任务导致工作延误或延误

八、造成不良影响的，对当事人每次罚款10元； 22、配料人员必须按照顾问开具的护理单量进行配料，不得擅自多加或少加。 封面整洁干净，产品摆放整齐。 违者每次罚款10元； 23. 员工如有损坏店内物品或财物，应按价赔偿。 24、工作时间内不得擅离岗位，违者罚款10元/次； 25、不与客户谈论有损公司和同事形象的事情，不与客户谈论自己的私事和抱怨，不谈论同事之间的关系是非，同事不许议论有损公司形象的，违者每次罚款50元； 26. 如因洗碗膜或其他杂务造成下水道堵塞，维修费用由店内全体员工承担 27. 营业额发放相关负责人必须在当天12点前发短信天

9.向相关人员汇报当天的表现。 当天未寄送或逾期寄送的，每次罚款20元。 如有特殊原因，只能由美容事业中心总经理批准； 28、美容事业部每次会议的参加人员不得迟到或不参加（特殊情况需经美容事业部总经理批准），违者每次罚款20元。 29、美容师做客必须服从前台工作人员的安排，不能拒绝照顾。 当着客人的面拒绝客人，罚款50元/次，私自拒绝前台30元/次，并报美容商务中心总经理二次处理； 30、美容师不得在客服中心帮助顾客查询所售产品的价格，违者每次罚款20元；！ 31、美容院的规定不允许员工在护理过程中抛弃顾客回员工室休息。 违者一次罚款50元。 32.美容院的工作人员总是用美容

10、医院本地直拨电话，任何人不得使用个人手机给客户打电话或发信息，不得存储客户电话号码。 如发现使用个人手机联系客户，将处50元罚款。 美容师使用美容院的电话向顾客反馈后，会直接将反馈信息录入CRM。 如果没有CRM的确认，他将被罚款50元。 33. P0S使用时一定要妥善保管，不能放在前台等地方，以防万一发生风险和后患。 如有人违反规定，将对负责的店长处以100元的罚款。 34、禁止用于私聊。抽查发现私聊邮箱，罚款50元； 35、除店长外，店内其他人员不得私自记录客户电话及统计明细，违者每次罚款100元；36． 当顾客投诉美容院前台接待服务不周时，

11、核实无误的，对当时的责任人处以50-500元的罚款。 如果当时找不到责任人，将对同时在前台工作的工作人员处以罚款。 具体罚款数额将视情节轻重而定； 37、美容院要保管好院内财物。 金融条例规定，每笔业务资金必须锁在保险柜内，并在次日14点前将前一天的营业额存入银行。 如因美容院工作人员原因造成营业额损失，相关负责人原则上须按损失金额全额赔偿。 如因特殊原因造成损失，需报美容事业中心总经理处理，美容院经理监管不严将被罚款100元/次。 加工; 38、美容院向员工收取押金后，必须尽快上交财务，并将押金单退还给员工。 押金如因个人原因遗失，当时的人须全额赔偿押金； 39.关于美容师的业绩和做工

12.费用，前台必须每周统计一次，并发给美容师核对。 美容师当天未核对的，以前台为准，如有差错由美容师本人负责。 40、美容师不得擅自换床。 如更换床位，须及时通知前台，违者罚款10元； 41.在抽查和投诉的情况下，如果CRM备注不符合规定，或者CRM备注不全或者没有备注，42.为了让大家更加重视工作汇报美容院业绩奖罚制度，从即日起，如未提交自查工作报告，被管理部门发现并处以管理部门罚款的，管理部门也将处以等额罚款；43即日起，所有美容院人员不得从事携带有异味的食物到美容院饮用； 如：臭豆腐、大蒜、榴莲、洋葱，违者每次罚款10元； 美容院、宿舍互换亲友； 当时的违规者及相关

13.对负责人处以100元/次的罚款； 45、如有特殊情况，门店人员报店长，店长报区域主管，区域主管报美容事业中心总经理批准后接待； 46、严禁以员工价收购产品，转卖给公司客户。 违者将视情节处以产品零售价10倍的罚款，情节严重的予以开除； 两名以上文员要求当天工作服颜色统一，以免造成不一致。 违者每次罚款10元。 为了长期保持美容师的工作服干净整洁，做护理时必须系围裙。 如果违规者被罚款10倍/次； 连续3次以上罚款的，加倍罚款； 48、请认真了解合同管理流程管理部门的规定！ 》未按公司规定签订合同的

14、均为个人行为及违规操作，需重新签收。 同时，管理公司将对违规者处以500元的罚款。 》 不按流程操作者，将按公司管理部规定进行处罚！ 2、美容院库存及客户结余罚款制度； 1、库存产品库存及抽取次数如有违规，不符合要求，仓库负责人员罚款10元/次； 2、客户转店时，客户金额、信息有误，店长和店员同时罚款20元/次。元/次（店长必须起到监督作用）； 3. 金额在客户转卡时计算，如有错误，店长将罚款20元/次；（按统一计算计费方法） 4. 重复创建客户信息，客户余额有误，将被罚款10元/次； 5. 单卡扣费护理金额有误，由店员处以罚款每次罚款30元； 6.客户的快捷账户

15、账户有欠款，店员每次罚款30元； 7、如客户最后一次刷卡消费未将护理卡余额全部扣除，导致客户余额有误，店员将处以每次30元的罚款。 8、业务员必须每天核对销售表和快递中的金额，确保数据的正确性。 如有错误，每次罚款10元。 如果货物有错误代码，当事人需要进行赔偿。 如果找不到当事人，现金经理或仓库经理将 9. 如果客户转移卡项时计算方法错误，店长和销售主管将同时处以100元/次的罚款，从3月1日; 10、为防止美容院赠品库存积压，造成其他门店赠品缺货，各门店负责人应合理计算每月促销赠品及订货数量。 各店铺申请赠品数量及剩余库存占本月总采购量40%以上的，店长每次罚款50元

16.加工60%以上的，处80元/次的罚款，70%以上的，处100元/次的罚款，90%以上的，处150元/次的罚款。 HOLLY部门每个月都会对每个门店进行审核； (2006/04/07 new) 11.为保证顾客在美容院使用甩脂机后不影响下次销售，请顾客在试用本产品时注意，销售主管店员或熟悉店内脂肪剔除机操作的人员必须负责。 操作和控制，客户不得自行操作。 “如果由于人员操作失误或人为因素造成设备损坏，店内销售主管、店长、大区主管需要承担一定的赔偿责任。” 具体补偿方式和数额由上级决定； 三、美容院的用人制度 1、用人原则和标准；

17.人力管理条件。 根据岗位需要，凡具备一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志于从事美容工作，经面试考核合格的应聘者，均有被录用的机会。 2、聘用条件：所有应聘者需提供本人真实身份证件、学历证书及相关专业技术资格证书，由人事部门审核，美容院主管对从业人员资格进行审核。 3、体检：面试考核合格者，须经市卫生防疫站或公司定点医院体检合格，取得健康证明方可上岗。 4、服装费：员工入职需交纳服装费300元（含工作服2套、工作鞋2双、安全帽1件、工卡1张）。 入职一年以上申请离职的员工，需提前缴纳一份 每月向店长提交书面申请，离职手续齐全，服装费全额退还给本人, 没有提前提交给店长

18. 申请退学者，服装费不予退还。 一年工作期间，如因公司原因被辞退，可退还服装费。 员工因个人原因离职，服装费不予退还； 5.试用期； 3个月。 第一个月为试用期，要求在一周内熟悉医院内产品、设备、价目表、水电设施和管理制度的使用。 到店实习一个月后，主管会进行考核。 理论和技术达标后，即可进入试用期，由美容院经理确定该员工的职位。 试用期员工如提前完成培训，可向主管提出提前结束试用期，考核合格后可直接上班。 试用期考核不合格者，可以延长试用期或有权辞退。 试用期内如需终止合作，可随时以书面或口头形式通知。 6、试用期：新员工通过试用考核合格后进入试用期，试用期为三个月。

19、要对其技术、综合素质、集体主义等方面进行考核。 考核合格后转为正式员工； 考核不合格的，终止聘用或者延长试用期。 试用期最多不超过两天。 月亮。 7. 辞职或被解雇； 1、员工在工作期间要求离职的，须提前一个月向店长提出书面申请，经批准后退还制服、工作证及相关材料，结清账款后方可离职。 如对员工工作表现不满意或员工健康影响经营，本店有权解雇。 4、美容院考勤制度； 2、签到规范： 3、为严格执行考勤制度，便于工作工资核算，实行签到制度，全体员工上下班必须严格遵守。 上班有特殊情况或下班后忘​​记打卡的，必须书面说明原因，并由主管签字确认。 如无书面证明，扣留本月考勤奖金100元。考勤卡不得随意涂改、损毁、私藏，不得擅自私自保管。

20、代为打卡，一经发现，每次扣工资20元。 所有员工必须按时打卡，迟到1分钟扣1元，以此类推； 迟到半小时以上按旷课处理； 员工在轮班期间擅自离岗，每离开半小时扣20元，以此类推。 学时按半小时计算。 旷工1天扣3天工资。 3、休息日：各部门具体排班时间由主管提前安排，该部门下个月的排班时间必须在每月30日前报店长。 4、调休：员工如有特殊情况需要调休，需提前1天填写员工轮岗申请表，请假须经主管和店长批准。 未经批准擅自旷工或擅自离职，按旷工处理，每次换假不得超过2天； 5.病假：请病假的员工必须持有相关证件（病历或病假单）并填写员工请假/轮休申请表，经主管和店长批准后方可请假.如果员工

21.如果突然生病不能上班，一定要尽量在值班时间前一小时打电话给主管或前台。 返店后须提供医院开具的有效急救证明。 核实无误后，方可办理离职手续。 员工的病假将从当日工资中扣除。 6.年休假规定； 在美容院工作满一年可享受3天带薪年假，在美容院工作满两年可享受6天带薪年假，在美容院工作年满满三年可享受10天带薪年假。 带薪年假； （年假在不影响工作的情况下调转，如需连续休假需提前申请。美容院员工年假表需经店长批准美容院业绩奖罚制度，年假店长形式需经美容营业中心经理批准）； 连续三天以上休假需经上级主管批准后，由美容事业中心总经理批准。 7、如美容院因停水、停电或其他原因无法营业，必须在离岗前通知，否则按旷工处理。 1.五个。 纪律

22、纪律管理人员（含试用人员）入职培训后入职后违反规章制度的，由违规人员所属部门主管根据不同情况填写“过错单”的违规行为，并由店长签发。 同时根据员工疏忽大意的严重程度，给予相应的处罚，以达到教育和警示的目的。 处分分为口头警告、书面警告、严重警告、开除处分四种形式。 全体员工对改善美容院经营管理或营销策略、发展项目提出合理化建议。 采纳后成绩显着的，奖励100元，并在公司内部予以表彰。 6、福利制度； 1、美容院员工每月可享受4天带薪休假，由主管或店长安排轮岗。 放假放假原则上结合实际用工情况，放假前另行通知； 员工因特殊情况可以请假坚持不休息上班的，可以补休，但必须经主管和店长签字确认； 2、全勤奖，员工当月请病假（需出示市级医院证明）或换假次数少于两次，可获得全勤奖； 详见第二条）； 3、美容院员工每月享受一次免费美容服务（由美容院营业部经理统一安排），其余服务享受价目表50%优惠，免费美容护理要求员工由店长指定新人操作，同时给予新人实习机会（以上服务均为下班时间）； 4、美容院员工加班费3元/小时，作为补贴或补休（但须经店长或主管批准）； 备注： 1、以上制度自2006/02/01/2起统一执行。 所有罚款必须在同一天支付。 一天罚款加倍，以此类推。 美容事业中心 2006/02/01