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【文章导读】美容顾问岗位职责及工作流程 岗位职责：接待工作：熟悉科室相关业务知识，巩固老客源，积极开发新客源，详细介绍科室治疗项目，仪器产品，优惠计划等方面的情况，挖掘客户的消费能力，引导和促进客户消费。电话接待和预约客人：接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间
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美容顾问职责及工作流程 一、职责： 1 接待工作：熟悉科室相关业务知识，巩固老客源，积极开发新客源，详细介绍科室治疗项目、仪器产品、优惠方案等。 ，挖掘客户的消费能力，引导和促进客户消费。 1、电话接待及预约客人： A：接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间和疗程，是否已预约美容师和顾问，并根据实际情况，并在确认信息后留下您的姓名，并及时将情况告知相关人员； （接听预约电话时，严格按照公司标准说法：您好， SPA，我是顾问，有什么可以帮到您吗？…） B：接听咨询电话，介绍科室的各项待遇、技术设备、优惠计划等，努力吸引和邀请客人来俱乐部进行面谈和咨询。
C：定期给客户打电话提醒，关心他们的需求； 介绍新商品和打折商品； 逢年过节送上问候和祝福； 告知客户什么时候来护理，并根据客户所接受的治疗疗程给予适当的饮食建议和建议。 日常生活注意事项； D：定期回访客户，填写回访记录（电话回访记录），了解治疗效果，及时反馈，研究可行的销售方案； E：定期查看客户档案，对于卡内余额 如果客人不多，要注意增加电话邀请的频率和力度，防止客户流失。 2、现场接待： A：接待新客人：完成参观登记，带客人参观美容SPA区，详细介绍环境、设备、技术、理疗课程、价格等.、填写咨询体验表，接受客户咨询，指导客户试用项目处理，并进行进一步的销售跟进； B：为顾客制作皮肤
根据客户实际情况设计处理方案，争取达成交易； C：客户确认治疗方案后，为客户安排美容师并向客户介绍美容师，并向客户介绍服务详情； D：引导和提醒服务员提供VIP客户专用物品； E：护理完成后，主动咨询客户并记录（填写护理后客户反馈记录），便于收集客户信息，进一步提高服务质量。 二、建立客人档案及准备客户资料： 1、填写客人档案表格： A：新开卡时，需要建立客人档案； B：每次接待客人，按规范填写客人档案中的各种表格； C：根据客户的正确填写治疗项目相应的治疗成分表，并注明项目及单价； D：顾客完成治疗后，美姑必须在顾客档案中确认签字，并监督美容师和顾客确认签字。
2、准备客户资料： A：熟悉并及时整理更新各类资料供客户阅读，方便客户随时查阅阅读； B：预约调出客户档案后，美骨需要认真阅读客户档案，与美容院美容师沟通，制定可行的疗程和产品销售方案； C：美谷和美容师根据顾客的具体情况，为顾客提供合适的护肤建议和日常饮食建议； D：指示服务员为顾客准备特殊物品。 三、协调部门间及部门内的关系： 1、美姑与美容师需要做好沟通与合作，具有团队精神，在了解客户信息的基础上相互协助，提高服务质量，制定可行的方案客户的疗程和产品销售计划； 2、协调美姑、美容师、服务员的工作关系； 3、公平合理地协调美姑之间、前台、美姑、美容师之间的绩效分配。
（四）协助完成部门计划的绩效管理工作，做好客户跟踪服务工作。 1、协助部门完成计划管理工作： A：全力协助美容师完成月度指标； B：定期组织小组会议，与美容师共同制定销售目标、销售报表和个人计划，并督促美容师填写销售计划清单并努力执行计划； C：积极参加公司和部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升工作； D：协助管理spa美容部的设施仪器，了解美容保养品的使用、销售、库存情况；E：及时了解部门的所有运作情况，并能向部门汇报经理及时； F：监督美容师、服务员的工作效率和工作质量。 G：每月1日前，将月度计划统计上报上级主管； 3日前将上月汇总统计报上级主管。 H：每周审批美容师的每周总结。
并在星期二之前将其交给您的主管。 2、客户跟进： A：收集客户反馈，制定各项方案，提升服务质量美容院顾问接待流程，协助经理进行各方面的规划； B：定期在团队成员和顾问之间分析和讨论技术案例，以提高部门人员的销售和客户开发能力。 二。 工作流程：日常： 1、接听预约电话和咨询电话，准确记录来宾姓名、预约时间和疗程，为来宾进行合理的预约安排，介绍科室的各项治疗课程、技术设备、优惠方案美容院顾问接待流程， ETC。; 2、现场接待： A：接待新客人：完成参观登记，带客人参观美容SPA区，详细介绍环境、设备、技术、理疗课程、价格等.、填写咨询体验表，接受客人咨询，指导客人试做项目处理，并进行进一步的销售跟进； B：为顾客做皮肤诊断。
根据客户实际情况设计处理方案，争取达成交易； C：客户确认治疗项目后，合理为客户安排美容师并向客户介绍美容师，并向客户介绍服务详情； D：处理完成后，积极征求客户意见并记录下来，以方便收集客户信息，进一步提高服务质量； 3、按规范填写客户档案中的各种表格； 4、根据客户的治疗项目正确填写相应的治疗成分表，并注明项目及单价； 5. 顾客完成疗程后，美姑应在顾客档案中确认签字，并督促美容师与顾客确认签字； 6、确认预约并调出客户档案后，美姑需仔细阅读客户档案并与美容师沟通，制定可行的治疗方案及产品销售方案； 7、美姑和美容师会根据客人的具体情况，为客人提出合适的护肤建议和家居日常饮食建议； 8、指导服务员为客人准备特殊物品。
9、美姑与美容师需要做好沟通与合作，为顾客制定切实可行的治疗方案和产品销售方案； 10、公平合理地协调美姑、美姑与美容师之间的绩效分配； 11. 11.协助管理水疗美容部的设施仪器，了解美容保养品的使用、销售、库存情况； 12. 13.掌握部门的各项运作情况，及时向经理汇报绩效和部门情况； 监督美容师、服务员的工作效率和工作质量； 14、收集客户反馈，指定各项方案，提高服务质量，协助经理进行各方面的规划； 每周： 1. 致电客户，提醒他们关心他们的需求； 推出新项目和优惠项目； 逢年过节送上问候和祝福； 告知客户什么时候应该来就诊，并根据就诊过程事项给予饮食建议和起居注意事项。
2. 3.回访客户，了解治疗效果，及时反馈信息，研究可行的销售方案； 3.检查客户档案。 对于卡内余额较小的客户，要注意加大电话邀请的频次和力度，防止客源流失。 4、组织小组会议，与美容师共同制定销售目标、销售报表和个人计划，并督促美容师填写销售计划并努力执行计划； 5. 6.周末提交本周业绩汇总、消费汇总、下周业绩计划统计； 6、参加公司和部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升工作； 7、收集客户反馈，制定各项方案，提升服务质量，协助经理进行各方面的规划； 8. 团队成员和顾问之间的技术案例分析和讨论，提高部门人员的销售和客户开发能力。 9、每周阅读并批改美容师工作日记。
给美容师相关的建议和跟进。 月度： 1、协助美容师完成月度绩效计划； 2、整理客户资料，上报当月生日嘉宾信息； 3. 4、与组内美容师召开月度总结会，制定客户销售计划，制定下月业绩目标及工作计划； 4、协助经理制定下月的推广计划、主要推广项目及培训计划； 5、每月1日前完成月度目标和工作计划，并于每月3日前提交上月业绩总结和消费总结。 4个
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