美容院前台接待的流程与话术，你值得拥有！！

顾客对美容院的印象往往是由第一印象决定的。 美容院的接待员好不好，决定了第一印象好不好。 顾客在美容院消费时，应该感到愉悦和放松。 因此，美容院前台在接待顾客的过程中应进行相关培训。 今天就让我们一起来看看美容院接待的接待流程和用语吧。 外科手术。

1. 欢迎

为表现热情，看到顾客进门后，如需自行开门，应帮助顾客开门。 面对顾客，微笑说“您好，请进”。 对于一些在门口久留的客户，前台接待员要主动打招呼，问“您好，请问有什么需要帮助的”。

二、请坐

顾客进入美容院后，引导顾客到固定座位，“请坐”，“您要咖啡、水还是茶”，然后为顾客端上所需的茶水。 现在很多顾客都比较挑剔，有的顾客不喜欢喝茶，不喜欢喝咖啡，所以最好先问清楚他们需要什么，否则顾客拿到茶后不会碰茶。 也有一些美容院可以制作一些美容养生的花茶等，这个时候可以推荐给顾客试用。 只要客户坐下来喝茶，就是我们可以交流的时间。

三、服务咨询

客户坐下后，此时有以下三种情况：

1. 新客户

开门迎宾，致欢迎词。 如果顾客在前门三米以内，前台应相视而笑，微笑着鞠躬点头，说：“您好！请进！” 顾客进门时，美容师要热情迎接； “您好！有什么可以帮您的吗？”

宾客入座，立即倒茶，亲切交谈，递交相关资料。

如果是前来咨询的客户，打招呼就是“您好！您要咨询什么？”

如果客户是第一次做care，问候语是：

“您好！请关注我！让我们的美容顾问为您进行专业诊断，他们经验丰富，可以为您推荐最适合您情况的项目！”

“你好！是保养吗？可以让xx帮你做吗？她的技术很好，你可以试试。”

2、老客户

开门迎宾，致欢迎辞。 当顾客距离前门三米以内时，前台应相视而笑，微笑着鞠躬点头，并说：

“你好！xx小姐，你今天想做什么，上次做完后感觉如何？”

“你好！xx小姐，你的皮肤看起来水润多了美容院顾问接待流程，感觉怎么样？”

“您好！xx小姐，您约了美容师了吗？今天请谁来给您美容？”

防范措施：

注意新老客户的区别，把老客户的名字记在心里。

不管对方是否消费，都必须保持最好的接待礼仪，因为客户可能在考虑之中，随时可能消费。

3.简单的咨询，

这类顾客是有意向的潜在顾客，但他们在消费前可能需要比较几家美容院或比较价格。 “您好，请问您想咨询什么信息？” 也是一问一答 如果客户有兴趣，可以用第二个客户的话。

4.推荐美容师

“您好！请问某位美容师给您做一下好吗？她的美容技术很好，顾客反馈也不错，您可以试试。” 尤其是她做xx的项目非常拿手美容院顾问接待流程，很多客户都是她的回头客，每次看到客户做完都容光焕发。

5、送客

问感受，“做完之后，感觉怎么样？皮肤看起来水润了很多，对今天的美容师满意吗？” “感谢您的光临，期待您的下次光临。” 可以为您效劳吗？”送客人出去，笑着告别。