3.了解顾客的美容护理周期内容-上海怡健医学

3、了解顾客的美容周期

内容：数次/月，每月光顾本店几次，主要护理项目，家庭护理使用的产品，家庭护理的连续性。

要求：要求准确记录各类信息。

4、了解顾客的生理特点

内容：脸型、体型、身体特征、身体疾病

要求：写下你发现的一切。

5.了解客户喜好

内容：喜欢什么，喜欢玩什么，喜欢怎么玩。

要求：尽量挖掘客户的兴趣爱好。

6、了解顾客的饮食习惯

内容：顾客饮食习惯的偏差。 特定的食物类型。

要求：厨艺，品味。

7、了解客户时事变动信息

内容：每次了解到的客户最新情况，我们每位员工与客户每次沟通的主要内容。

要求：了解客户即将出行，客户购买了新的家居用品，员工针对客户的缺水问题推荐了哪些产品。 怎么推荐。

2.分析客户

1.分析客户个人情况

信息分析：了解客户的家庭背景和工作性质。 能够通过工作、工作、爱人的工作、家庭负担等了解客户的消费能力，通过客户的工作环境、家庭环境为客户的消费心理提供基础依据。

2、分析客户的性格特点

信息分析：通过了解个性特征信息，分析顾客的消费心理。 找到正确的沟通方式。 也能更准确地获取客户消费心理的依据。 当客户有敏感点时，我们尽量避免客户的敏感问题。

3.分析顾客的美容周期

信息分析：了解客户对美容护肤的重视程度。 美容护肤习惯。 忠诚于我们的商店。

4、分析顾客的生理特征

信息分析：多种生理信息的采集，让我们更客观地了解客户的皮肤、体型、生理疾病等。 为我们了解客户的实际需求提供准确的分析数据。

5.分析客户偏好

信息分析：顺势而为的沟通交流，可以增强顾客对美容院的忠诚度。 并且能够适时地制造一些打动顾客的“惊喜”。

6、分析顾客的饮食习惯

信息分析：饮食习惯与顾客的诸多皮肤生理问题密切相关。 了解客户的饮食习惯对于我们分析客户皮肤生理问题的解决方案至关重要。

7、分析客户时事变化信息

信息分析：了解客户的时事信息，能够对客户的现状进行深入分析。 找到最合适的切入点和销售机会。

3、切入客户

切入客户首先要做三维分析。 对客户分析得到的各种数据进行整合，完成综合分析结果。

根据客户的消费能力和消费心理美容院管理课，找到客户的消费需求，得到这个客户的切入点。 从而根据其客观需要和验收达到销售目标。

切入客户，不仅需要客户档案的内容，还需要大家共同的心理分析和认知，才能形成最终的结论。

美容服务心理是我们最终必须掌握的一种能力。

都说你不懂客户美容院管理课，你不知道客户在想什么，收集以上信息，分析一下，你就知道客户的消费需求了。