客人进店标准服务流程什么是标准的服务

客人进店时的标准服务流程是怎样的？ -->换鞋--->换衣--->护理--->零食--->告别标准服务细节量化美容师值班1：国家要求30度鞠躬，绝不让顾客的手碰到门2：引导顾客入座：拉椅 3：上茶，茶水量，位置温度，美容顾问接待状态，走路姿势，坐姿，手势眼神（亲切，欣赏，坚定，急切） 美容师见客人，表情，语言、手势、换鞋动作（半蹲））无声解说。 更衣室主动引导客人进入美容室。 手势语言动作。 美容室护理前的标准灯光、音乐、气味、温度、详细的语言沟通动作（盖被子、捡鞋）。 卸妆：彻底舒适 皮肤清洁：动作优雅舒适 化妆水：手势修眉：换一台仪器：标准放置 保养动作时间 保养按摩：换巧谈 面膜：全程静静陪伴 补水：换零食 说明：（零食测量姿势）换衣服：（细心体贴）告别细节客户关怀贴心总结：1、咨询接待时，注意肢体语言，身体高度不要高于客人有可能，这会给客人造成压迫感。 在前台，接待台的高度应采取半蹲或半跪的姿势。

2、美容师必须在整个工作过程中体现出专业精神，而良好的专业精神不仅仅是操作，更重要的是术语。 不能有“我给你洗脸”、“我给你敲头”、“我给你拔头发”之类的话。 而不是说“我帮你打扫卫生”、“我帮你安神”、“我帮你修眉毛”之类的话。 3、美容师是一个美丽的职业，它要求我们不仅要有美丽的外表和美丽的语言，更重要的是要有美丽的心灵。 做好工作的每一个细节，都要从自身做起，对待同事。 有爱心、有爱心、有礼貌，善于发现同事的闪光点并予以称赞，只有这样才能养成关心、爱护客人的好习惯，对客人的称赞才会更加自然、得体。 4. 超过一个月未回店的顾客或刚从其他门店转来的顾客，暂时无法售卖。 先体验一下服务质量和关心皮肤的变化，马上预约下次到店再做销售。 5、客人如有抱怨，提出批评，要耐心倾听，诚恳接受，对不足之处表示歉意，并立即改正。 如果客人因误会而投诉，要适时耐心、细心地解释，争取得到客人的理解，切不可未等客人说完就急于解释，切不可高高在上，切不可无动于衷客户的批评或推卸责任，不能自行解决的，必须记录并上报。 * * 电话接听标准进店服务标准标准前台咨询标准填表标准客户管理操作标准奖惩标准持续改进前台顾问前台接待区咨询介绍可视情况控制在3-15分钟以内1、前台接待 工作人员要时刻保持会心的微笑，看到客人，停下手中的工作，打声招呼：“您好！欢迎光临！” 2、如果前台有客人咨询，这时又有客人进来，前台也要礼貌的微笑迎接客人“您好！” 并向客人致歉，并示意客人到接待区的沙发上坐下等候。

3、如果是熟人，“XX小姐您好！有美容师在等您，您今天需要做哪些护理？”。 4、如果是第一次，客人要热情地打招呼、打招呼，并根据客人的需要介绍护理项目。 就诊介绍要把握一个原则，即问病问医，建立病史。 在咨询过程中，还需要填写《新客户咨询表》。 A。 您处于这种情况多久了？ （皮肤问题越多，更新越慢）。 - 1 - 前台咨询员 前台接待区的咨询和介绍视情况控制在3-15分钟内 b. 你用过什么产品？ 使用多久了？ C. 给顾客开处方，针对不同部位给予不同的护理。 5、咨询结束后，前台开三联单，由值班美容师代为转达。 他对同事一定很有礼貌客气：“我请一定数量的美容师来为客人服务。” （此项也可根据店内硬件设施不同，视情况执行，如：前台内部电话通知等）。 6、美容师出来后，店长或前台要向客人介绍美容师，“XX小姐，这位是我们的XX号美容师，是我们机构的资深美容师之一，您满意” . - 1 - 美容师在前台接待区做自我介绍，引导顾客换鞋2分钟。 为您服务！”把客人带到鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋的塑料袋，向客人介绍“请换鞋，这里的所有物品都换了一件一，而且已经消毒，干净，可以放心使用！”说着，一边蹲下来把拖鞋放在顾客脚上，一边等顾客换好拖鞋，再把顾客的鞋子放进鞋柜.

（此项工作也可根据店内硬件设施由值班美容师完成）。 - 1 - 在美容师更衣室的楼梯上换衣服2-3分钟。 美容师在带客人换衣服之前，可以问客人：“你需要去洗手间吗？” 在更衣室更衣时，提醒客人“这是您的专属衣橱，为方便打理，请更换一次性客服并将您的物品锁在柜子里，并保管好钥匙”。 如果天气或室温偏低，也可以建议客人进行温馨客服（需要在前台和更衣室张贴提示，贵重物品请放在前台妥善保管）。 顾客换客服时，美容师可以将前台开的三联单送到备品处，然后快速返回换衣服在房间门口等客人。 - 1 - 在美容师更衣室楼梯上换衣服2-3分钟 3. 顾客换完衣服后，帮顾客拉柜门检查是否锁好。 客人要适度。 在这个过程中，可以适当地和客人沟通，比如提醒客人上楼梯要小心，也可以适当自然地表扬客人。 4、领客人到美容床前说：“XX小姐，请过来，我们在这里做护理，好吗？” 客人同意后，请客人躺下，帮客人盖好被子，然后蹲下 收起客人脱下的拖鞋，询问客人是否舒服，并告知客人我们美容室是无菌，让您放心。 - 1 - 美容师在美容室进行理疗前3-5分钟的准备工作……请稍等”，准备时仔细检查所有需要使用的物品是否准备齐全，以免遗漏护理过程中总有事离开，引起客人不快。

回到房间时，要向客人致歉并说：“对不起，让您久等了”。 一切准备就绪进入工作状态，首先戴上口罩（口罩需要遮住鼻子）。 包住客人的头部时，注意不要太紧或太松。 动作干净利落。 一次成功也可以告诉客人这一动作的目的。 如果头发很长，一定要盘起来压在头下。 如果客人戴了项链，你可以帮她摘下来，绕在客人的手腕上，告诉客人收起来。 做这项工作时，如果取下的项链上没有吊坠，一定要养成问客人的习惯：“你的项链？” 项链没有吊坠吗？”美容院脸部护理流程，再次确认，以免不小心滑倒不被发现。美容师需要用酒精棉仔细消毒双手和使用的工具，并告知客人并介绍今天用的。有什么产品。护理过程中，前台咨询客户开三联单，以及客户资料卡和处方，一定要跟着美容师，美容师保证了解客户的情况。 - 2 -美容师美容室用“绿若”温和快速卸妆液2分钟卸妆 现在有一个普遍的误解：“不化妆就不用卸妆。 其实我们的脸早就露在外面了。 在外面，你会接触到空气污染、灰尘、汽车尾气、油烟，再加上自己分泌的油脂，用水或洗面奶很难彻底清洁干净（因为水和油不相容），温和快速的卸妆液吧就是抹油、浇水，中间一层乳化剂，跟皮肤的结构一样。 使用前摇匀，然后用化妆棉擦拭全脸（如果有化妆，做一个特殊的卸妆）。 油脂融合在一起，约30秒后，能轻柔快速地去除脸上的彩妆、污垢和油脂。

用温和快速的卸妆液卸妆时，卸妆用的棉片不能太湿，以免水流进客人口中，造成客人不适。 - 1 - 美容师美容室爽肤水1分钟 1、正常情况下，人体皮肤呈弱酸性，PH值为5.5-6.5，水呈碱性，PH>7。 皮肤清洁后，PH值会降低。 它被破坏了，所以清洁后一定要涂抹爽肤水来平衡皮肤的PH值，​​“绿若”××爽肤水，在平衡皮肤PH值的同时，还能再次清洁和补充水分。 2.操作时一定要用化妆棉蘸爽肤水轻轻擦拭顾客的皮肤，同时告诉顾客在家使用爽肤水的方法要根据顾客的皮肤性质而定，比如如：干皮拍拍，敏感皮擦对，痘痘肌压。 - 1 - 美容师美容室 离子喷雾机 根据肤质清洁黑头粉刺 5-10分钟 1.离子喷雾机介绍：热喷可以打开皮肤毛孔，软化毛孔中堆积的油脂，深层去除黑头，化妆品残留增加皮肤的透气性，促进血液循环。 2、为顾客清洁黑头粉刺时，先对顾客患处进行消毒，然后对手和用具进行消毒，并尽可能告知客人或让客人感受美容师的消毒过程。 3、如果是痘痘肌，需要做针灸，告诉顾客：可能有点疼，处理一下就好了。 先选择已经出现的白头或黑头、粉刺和皮肤呈45度角从边缘向下按压。 如果痘痘又红又肿，千万不要挤。 如果痘痘比较密实，不适合一次全部扎针。 根据皮肤状况美容院脸部护理流程，可以为客人推荐密集护理。

4.清洁后，立即涂抹消炎水。 对于粉刺、粉刺，添加消炎祛痘凝胶。 5、使用离子喷雾机时，应先用化妆棉盖住患者的眼睛，因为眼部皮肤薄，长时间蒸易造成眼部水分流失。 6.如果客户鼻子上的黑头比较少，不用打针的时候一定要跟客户说明。 - 1 - 离子喷雾机修眉 5分钟 1.客人眉毛周围、美容师的手和眉钳都要消毒，并告知客人。 2. 一只手收紧顾客的皮肤，另一只手修剪眉毛。 首先，去除眉形以外多余的眉毛。 动作要轻快，不要夹住客户的皮肤。 3、观察左右两边的眉毛，确定眉毛的形状。 一般客人的眉峰不要轻易移动。 如需更改，也应征得客人的同意。 4、根据情况适当修剪眉毛。 眉形修好后，拿一面小镜子给客人看。 - 1 - 美容师美容室引入生长因子10分钟 1.根据中医原理，针对不同肤质选择不同方剂，配合穴位打通人体经络，调节内分泌，促进胶原蛋白和弹性蛋白的合成，达到内外兼治的效果。 2.先局部导入眼部修护凝胶，单点强化斑点或痘痘。 3.鼻子和脸颊，根据顾客的皮肤状况选择针对性的处方导入。 4、比如皮肤长痘痘，可以选择C方，足三里穴，搭配“绿若”平衡系列净化修护霜+平衡纯植物元素，解决肌肤问题。 - 1 - 脸部穴位按摩3分钟 1、按摩手法要熟练、连贯、顺畅，穴位要准确。

2、按摩过程中，向客人询问手法的轻重，掌握和控制力度。 美容师美容室肩颈按摩4分钟。 淋巴排毒复方精油用于肩颈按摩和放松护理。 15分钟专用调理面膜 1、皮肤会随着季节、年龄、环境和护理的变化而变化。 根据不同的皮肤状况选择面膜，也可以在不同的部位使用。 比如混合性肌肤，可以在“T”部位使用：平衡净化面膜，脸颊：营养补水面膜，眼睛：舒缓眼膜，颈部：抗皱美容面膜。 2、注意厚薄均匀，用量要足够，完全封皮，隔绝空气。 3、向顾客说明产品成分、功效及使用感受。 4、取下面罩后，拿一面镜子给客人看。 这时候客人可以感受到脸上什么都没有的效果，增强说服力。 - 1 - 美容师美容室power light介绍 10分钟 1. power light技术是一种光波技术，是最新的疗法。 因为它有七种颜色的光，所以用不同波长的光来治疗各种皮肤问题，比如红光可以促进血液循环激活细胞，橙光可以促进新陈代谢。 黄光补充肌肤能量，提高免疫力，而绿光则中和、平衡、稳定。 青光眼抗过敏，舒缓，舒缓。 蓝光消炎杀菌。 紫光疏通淋巴。 所以总的来说，当这种复合光作用在脸上的时候，健康的细胞就会开始产生热量和动能，通过共振的原理，传递给周围的细胞，让细胞重新排列组合，皮肤会很快变白。 2、分析顾客的皮肤特性和存在的问题。

3.根据皮肤问题，在脸上涂抹针对性的处方产品。 皮肤干燥：选择“绿若”营养保湿霜+水纯植物元素，含有透明质酸、PCA保温因子、维生素B5。 能快速补充肌肤水分和养分，有效抵御自由基。 4、然后将未开封的纯植物元素安瓶展示给客人看。 5、向客人解释皮肤的名称、功效和改善。 6、导入过程中，导入速度尽量慢，不要太快。 - 1 - 美容师美容室果冻面膜/肌肤修护面膜+光子辅助吸收+提神15分钟 1.果冻面膜配合电源光照射时，光源能均匀照射全脸，使肌肤白皙晶莹清除。 2、果冻膜中含有酵母菌，可以增加朗格汉斯细胞的免疫力，提高皮肤的防御功能。 3、果冻膜需要冷藏使用，效果会加倍。 4.头部按摩。 在做果冻面膜的同时，用能量灵精油和舒缓手法按摩头部，改善头痛、头晕，缓解精神压力，改善肌肉紧张。 - 1 - 护理过程中的注意事项 1. 护理过程中，如果顾客有事情要做（比如去洗手间），美容师必须陪同顾客。 2、新客户重于服务，老客户重于沟通。 3、在整个护理过程中，美容师要把客人当成家人一样，用心对待。 在走廊、洗手间、更衣室、楼梯等处，美容师遇到顾客要后退一步，30度鞠躬，同时对顾客说：“您辛苦了。” 为了让顾客深刻体会到细致优质的服务，以身为“罗丽芬”一员为荣，也体现了美容师的良好形象。

护理后注意事项 顾客梳洗完毕后，美容师应陪同顾客下楼换衣服并预约下一次护理时间，同时为顾客准备一些零食，让顾客感觉更温暖。 有编号的店铺名片，一方面加深了顾客对你的印象，另一方面也为顾客电话联系提供了方便。 - 1 - 店长前台送客 1. 顾客护理完毕到前台后，店长要立即询问整个过程和效果是否满意？ 您对我们的服务质量有什么建议吗？ A。 如：“不知您对此项服务是否满意？” “如果您对我们的服务满意，欢迎再次光临”、“也许我们的服务还没有让您完全满意，请多多指教，您好吗？”，这样的用语可以让顾客感受到周到细致的服务，从而获得心理上的满足. b. 这时，适当地表达对顾客的关心和体贴，可以锦上添花。 例如：“下雨了，小心路滑”、“天快黑了，请走吧！” “小心你的孩子”，这些充满爱意的告别话语会让顾客感到亲切和温暖。 2、店长可亲自送货，外出。 欢迎下次光临。 店长应该与顾客建立良好的关系。 3、前台接待员也应起立送行。 - 1 - 皮肤清洁2分钟 1.清洁：就像盖楼一样，打好地基才是最重要的。 清洁是面部护理的基础。 清洁后，营养物质会被很好地吸收。 现在我用的是“绿若”××洗面奶，它和其他洗面奶不同的是，它性质温和，在彻底去除皮肤污垢的同时还能锁住水分，因为它含有透明质酸，可以锁住身体1000倍水分不流失，更有PCA保湿因子，锁住吸收40倍水分。

2、在这个护理过程中，需要对顾客的皮肤特性进行专业正确的分析，让顾客明白我们选择的产品完全是根据顾客的皮肤状况而定。 - 1 - 护理过程注意事项 3分钟 1、在以上护理交流中，主动询问顾客护理情况，初步了解顾客是否有美容护理意识？ 生活中你做好防晒了吗？ 有定期维护吗？ 是因为工作繁忙，出差频繁，还是缺乏了解？ 这样美容师就已经可以有一个大方向了，是给客人介绍针对性的产品还是护理卡（但是如果是新顾客，还是要以护理为主，等客人关心了再介绍第二次或第三次）产品，切记所有销售必须以关心客户为出发点，专业判断客户的皮肤问题，考虑客户的需求）。 2、注意美容师的整个工作是在舒缓的音乐、柔和的灯光和舒适安静的环境中进行的。 3、走路要轻，说话要轻，关门要轻。 比如外出换水，首先要跟客人打招呼：“XX小姐，不好意思，我要出去换水，请稍等。” 4、室内温度应根据季节适当调节。 它不应该过热或过冷。 第一次换清水擦一次性毛巾时，有意无意地放在脸颊上，然后从客人的眼睛上擦去，让客人感受到一个适应的过程。 - 1 - 去角质 3 分钟。 皮肤有一个新陈代谢周期。 随着年龄的增长，新陈代谢的速度会逐渐减慢，一些死细胞和老化细胞会堆积在皮肤表面，导致肤色暗黄、暗沉、无光泽。 粗略、定期的去角质有助于去除陈旧的废细胞。

“绿若”亮白去角质凝胶含有角质分解酶，能溶解老废角质，加速老废细胞脱落，促进细胞更新，改善暗沉肤色。 - 1 - 爽肤保湿肌肤隔离2分钟 1.为客人涂抹最后的护肤品。 2、适当表扬客人，使护理后皮肤白皙有光泽。 3. 护理结束后，美容师用双手托住顾客的后背，让顾客站起来，帮顾客拉起衣服，戴上饰品，并提醒顾客把手机拿走。个人物品。 淋浴房淋浴 1.疗程结束后，若客人需要洗澡，美容师应带领客人到淋浴房，帮客人拿浴巾，并检查里面的洗发水和沐浴用品是否齐全。淋浴房准备好了。 2、当顾客洗澡或换衣服时，美容师需要填写顾客信息卡，签字并添加意见，同时告知前台护理过程中的互动情况，如：a. 客户最关心的是什么？ 最忌讳什么？ b. 客户的消费习惯。 C。 对家居用品、护理的建议，以及客户的反馈。 3、请配合前台销售完成定案，之后美容师会回去整理床铺。 - 1 - 接待人员位置、服务项目、服务时间、标准服务、门厅值班美容师值班、迎宾2分钟。 有客人来，应主动开门问好：“您好！（如果是熟客，应直呼他的名字，如“XX小姐，欢迎光临！请！”） 2.总是开门前注意观察玻璃门外的客流，千万不要让客人的手先碰到门把手。（开门时双手拉门，打招呼时30度鞠躬）。 3.值班美容师带领客人到前台，拉开椅子让座，及时用漂亮的玻璃器皿为客人端上柠檬水或花果茶，注意水杯的摆放位置，以免被客人打翻 - 1 -