一家美容院有 100 位老顾客，一家又带来了 100 位新顾客。 从目前的情况来看，是美容院聚焦老客、拉新客最有效的手段之一。
一、美容院老顾客转介工作的弊端：
(1)没有把它当成事情，没有形成制度，偶尔找美容师做这个项目的工作，美容师也偶尔找老客户做转介，也没能实现。
(2)美容师的积极性没有得到充分调动，全力以赴做好老客户的转介工作。 (3)没有充分考虑老顾客的感受，利益和情感没有很好地结合。
2、如何让老客户愿意带新客户？
思路一：美容师细致的服务打动顾客，再加上美容师运用各种营销手段，让老顾客心甘情愿；
思路二：以类似公益或宣传推广的名义，让高端客户或新客户愿意接受；
理念三：通过会议展示美容院的文化和服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感度； 思路四：通过巧妙赠送部分福利，让老客户乐于助人；
实现思路五：让老顾客感受到真正的优惠，让老顾客愿意带朋友或推荐给老顾客。
针对以上五种思路，可以采用以下三种方法来达到以旧带新的目的：
（1）通过选拔优秀的美容师，让老顾客带人过来。 (2)利用美容院美容师的技能比拼，让熟客带人过来。 （3）分享美容师的成长经历，让老顾客带人过来。
三、主要销售流程：
（1）会前销售感恩卡、美容师技能大赛亲友团卡，完成会前销售； （三天的压卡销售）（2）销售技巧会中高端客户的陪审员，以及未售出的新客户环境导致销售（周末）；
(3)会后会议，即魅力女人或美女讲堂，以聚会或教育的形式，将新客户变成老客户，并伺机做推介活动。
方法思路：可大可小。
四、注意事项及注意事项
(1)如何调动美容师的积极性，全力以赴做好老客户的转介工作，如何应对拒绝和挫折，无法打开局面如何突围。
解决办法：充分利用绩效考核的三大原则：激励、压力、鼓励，会前动员很重要。 除了老板感动员工，让每个员工分享自己的家庭、父母、期望等，让员工感动员工。 有条件的话，安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。 开玩笑的，厂家怎么在开会的时候逼着美容师向美容老板点单，让美容师强行向老顾客点单。 现场赛榜、指数榜、美容师起立、授旗活动、奖品：红花、金牌巧克力、激情音乐，最重要的是，每晚评比现场发放奖金。 分享成功案例，及时用手机短信造势，达不到标准的群体可考虑请其提出不吃饭等精神惩罚。 为了完成销售，一些美容院的美容师还在夜里12点多发短信给顾客，求救。 本节必须表达一个观点：美容院只是通过活动来提升服务，而美容师本身也想通过增加人气、亲朋好友的数量和给自己带来的压力等相关观点。
(2) 为什么老客户愿意帮忙介绍？ 除了感情，他们还能从中得到什么好处？
除了上述之外，熟客还有两种情况。 一是她们很感动，真的觉得应该帮助美容师； 这个度数要掌握好，一般不会出现负面情况。 最理想的结果是，美容师针对确定的客户，提前做细节，打动客户美容院如何增加客源，做几笔生意，点对点的突破，从而形成推介工作的良性循环。 新客户通过两个环节完成，一个是会前卖卡，一个是会中卖卡。
（3）如何设计卡项，让新客户愿意接受并前来会面？
各美容院应根据自身情况设计卡项。 最好使用老师提出的客户拓展项目或品牌，即敲门砖。 该项目具有几个要素：效果直观、价格优惠、操作简单易行、强调频率、每位美容师都会服务等。
(4) 会议如何创造文化、品味、品位，更重要的是创造客户的好感度？
不加强现场销售，突破三大板块：美容院定位与差异化（最好是服务差异化），美容院文化与美容师精神面貌，还有老顾客的好评，卡品承诺的特点与效果.
(5) 新客户低卡交易后，如何过卡到项目？
关闭此卡不是目的。 这个活动一定不能变成优质客户多，转化客户少的地方。 解决方案是项目组在课程和链条销售调整、调整、调整和维护三个步骤中，为客户做好中短期销售计划和售前概念介绍工作。 当然，最重要的是这张卡的四次品一定要有效果或者四次服一定要有区别。
（6）一个月后，为什么一定要开会巩固新客户，除了热闹之外，如何进行教育，因为教育是客户开发的基础？
当新客户进来完成这张卡片服务时，教学或社交是情感转化和升华的另一个重要环节。 教育是客户拓展的基础。 我个人认为现场演示、体验式营销、个性化服务、专家指导仍然是销售的重点。 重点。
(7) 美容师如何奖励和提成？ 普通客户如何受益？
美容师分组后，对冠亚军进行奖励。 一般情况下，比如一张100元的卡，员工可以考虑开卡提取15元。 冠军还可获得总销售业绩的15%，亚军可获得总销售业绩的5%。 扣除20%，客户实际到店后发放。 只有十万元卡的奖励是三万到四万元，他们才会有动力。
(8) 新客户经过一个月的培育巩固后，能否带来新客户？ 如果这种方法可行，可以考虑在两三个月后再举办一次客户推介活动，让新客户带来新客户。 顾客们，另外，如果第一次不理想，两个月后感恩节到来时，也可以以感恩的形式，带顾客到相关的寺庙祈福许愿。 )，新春美丽杰出女性评选活动，并前往相关福利机构，为希望小学送去温暖。 事实上，在以往的客户开发中，无论是情感营销还是明星模仿秀，都有老客户带来新客户，但重点都放在了代理公司的客户开发上，没有加强对老客户的推荐，没有集中精力。 对老客户的推荐不仅仅是对压迫老客户的推荐。
五、工作安排
活动前15天向所有老客户发送手机短信，请老客户转发新客户。
（一）活动对全体员工进行培训：
全员激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，满大街卖产品。 奖惩公告：详见上文，美容院根据自身情况设定。
销售演讲技巧：活动的目的和意义，你的荣誉感和困难感，介绍其他美容师老客户，介绍其他老客户，打电话的技巧和方法，会见新朋友的拜访方式顾客。
要求：老客户有100个理由拒绝你，你有1000种方法说服她； 她有1000个理由拒绝你，你有10000个理由向她求情。
熟客可以推荐对象：姐妹、朋友、亲戚、同事、同学、邻居、邻居，每个人身边至少应该有七个适合的美容对象。
老客户拒收点：从卡券优惠、情怀、帮助、竞争、慰问、给客户的好处（福利）等方面解决。 基本技巧和销售说辞：
如何谈论折扣和帮助：你是常客，你知道有多少折扣。 这真的是帮朋友，把好东西分享给好朋友！ 你和你的朋友可以一起做，你们可以交谈并有一个同伴！ 送健康与美丽，莫过于送，这份礼物淡淡而深情； 生日的时候，最好是同事送的贺卡，一来便宜但值钱又有意义，二来可以当场打气；
送人玫瑰，手上留余香！ 如果你的朋友过来，这个项目多棒啊！ 姐姐，把这个送给单位领导就很好了。 某某与领导重要朋友的关系就是这样。
如何谈竞争博取同情：压力很大，竞争太激烈； 帮了我这一次，我的余生都感谢你； 在我们这个年纪做事不容易； 人生路上有贵人，你就是我的贵人！ 即使不去美容院，我也想让自己好看； 我一生从未迷失过； 我一定比谁都好； 只有当我有更多的客户时，我才能真正证明我服务好； 患难见真情，你才是我的真朋友“这次选拔我爸妈可能会来或知道，我丢不起面子。” 我请你私下吃饭； 真羡慕XX，亲友团里给她带来了两个朋友。 我知道这样打扰你不好，但是真的太丢人了，不然我也不会说这话，最后一次。
我也想不起来了？ 你可以帮我查一下你的手机号码本或者通讯录，总能找到一些朋友。 再说了，你帮我，帮她，帮自己，就是一箭三雕。 姐姐，让我拿笔记录一下，好吗？
我朋友都有吗？ 哪个女人没有几张牌？ 他们可能已经用完了，或者他们可能想尝试新事物，去新的美容院或做新的项目？ 姐姐，你试试看，帮帮我，真的谢谢你这么贴心！ 就带我给你介绍一下，认识一下。 成交不成交无所谓，我的任务就是见几个亲戚朋友。
高端客户，不理他们怎么办？ 我们主要是想用像你这样尊贵的老客户过来，带几个人过来。 到时候，省美术家协会的人也会来。 至于沉默，让客人说我们这里的人不热情，不配合。 不是给你卖卡的。 你怎么以你的身份做这种事？ 后一种折扣供客户选择。 表示感谢也是恰当的。 做不做无所谓，但至少要拿出诚意来！
还有很多上面提到的说话技巧。 操作时应慎重考虑。 美容师打电话时，旁边要放一本会说话的笔记本。 出去的时候，要排练、练习。
（二）相关美容技能比赛内容：
星光大道，美容师礼服欢迎客人，宣布评委
美容院文化与感恩：放上为本次活动介绍做出贡献的顾客照片，坐主席台美容院文化、理论、服务誓言、美容师自我激励演讲及风采展示
美容美体及接待流程的大致情况是：普通美容师表演好，优秀美容师表演美容院如何增加客源，操作技术讲解：技术练习，舞蹈和技术演示，带客户一起做。
每位美容师的专业知识引来质疑：专业才是硬道理。 扮演顾客和美容师在现场进行演示，特别是卡片上的项目，给出模拟的顾客效果或服务承诺。
员工才艺表演：和情景喜剧（视情况而定）。
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