一、前台职责
美容院前台负责咨询、分析皮肤状况、介绍疗程、价格、疗效计费、收费、刷卡、安排和帮助顾客预约美容师。 同时，还负责处理客户投诉和接待各方来访。 ，处理各种突发事件等等。
总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。 最先联系客户，欢迎他们的到来，最后为客户结账，送行。 它给客户的第一印象和最后印象。通过以下具体问题体现出来
1、顾客走进美容院大门时：
前台咨询员应主动打招呼，如“您好，欢迎光临”、“请问有什么可以帮到您？” 如果你经常来做美容，可以问“请问你的卡号？”，“你预约了吗？” “我帮你安排美容师，你喜欢更轻盈的技术还是更专注的技术”，诸如此类。
这样做可以让顾客有归属感和受到尊重，避免找人问问题的尴尬。 同时也可以防止一些闲人在美容院里乱走，消除一些不安全的隐患。 如果顾客进入美容院后在美容院里四处走动而不被理会，那只能说明前台的顾问态度嚣张，整个美容院的管理不到位。
诚然，在我们这个以情感积蓄和内向着称的文明古国，要对陌生人微笑打招呼并不容易。 而且，有时候微笑确实会换来尴尬的无知。 我无所谓，但是作为前台的顾问，一定要有一定的心理素质，能够承受各种误解，甚至委屈。 一位文学大师曾说过，“一个人微笑的时候，他是最美的，是的。，微笑是最好的化妆品，记住这一点，你就不会再感到委屈了。”
2.当顾客不知道做哪种美容前来咨询时：
尤其是对于第一次来做美容的顾客，由于对美容了解不多，但又有做美容的愿望，在咨询美容顾问时更要做好引导工作。
第一步，凭借娴熟的观察能力，准确指出客户本人的现状。 比如“眉毛有点短”或者“皮肤有点干燥，眼睛周围出现了小皱纹”。
第二步美容院前台接待流程，指出具体的治疗方法，喊出“可以轻轻纹眉”或者“要经常做皮肤护理，尤其是眼部护理”等。
第三步，详细介绍疗程、价格和疗效，比如“纹眉半个小时就可以完成，费用350元，你可以看看我们纹眉的对比照片手术前后。这很自然。不用担心”等。
3、咨询后仍不做的客户：
这时候客户就会说出各种理由，比如“我今天有事，改天再来”或者“我要去接孩子，有空再来”等等。 这时候咨询师一定不要有“废话”的感觉。 不管客户说什么，他都应该笑着说：“没关系，你考虑一下”或者“没关系，你可以安排时间再来，我们到晚上十点。” 一点，中午不休息，随时欢迎你来。”不要因为客户不做就立马把脸变成秋霜脸，这样做只会让客户真的别写了。 古人云：“商不讲仁义”，“和气生财”美容院前台接待流程，起码要有胸怀。
4、客户咨询后决定试用：
这时打电话给员工休息室安排美容师在营业门口等候，然后亲自把顾客转到美容师那里，并向美容师简单介绍一下顾客的情况，比如：“这位是XX小姐，这位是XX美容师，某某女士的眉毛要自然一点，不要太浓”或者“某某女士的皮肤有点过敏，某某美容师，你的时候要多注意做吧”等。之后要向顾客介绍一下美容师的特点，比如“某位美容师从业多年，纹眉效果很好，可以放心”等. 不要让顾客自己去找美容师，或者把顾客放在一边不理他们，这样顾客的心理就会失衡，然后给搅拌机开单。
5、如果介绍常来美容的顾客：
先做美容是什么感觉？ 如果能记住顾客第一次来时的情况，就应该把变化告诉顾客，比如“看起来好多了！”、“感觉怎么样？”，并安排美容师。 如果顾客预约美容师之前的任务还没有完成，请顾客耐心等待一会。
6. 当客户准备离开时：
这时候我们会办理手续，给客户开具发票，带客户交费，负责登记客户的发票、卡号、档案，然后跟客户道别，比如“再见，欢迎again”，让客户自始至终得到热情周到的服务。
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