讲师：黄澜 五星级美容院服务意识与服务流程 讲师：黄澜是一种有偿或无偿的活动，为他人做事，造福他人。 不是以实物的形式，而是以提供劳动以满足他人特殊需要的形式。 服务 服务意识 企业全体员工为所有关系到企业利益的人或企业提供热情、周到、主动的服务。 欲望和意识。 即发自服务人员内心的一种自觉主动做好服务工作的理念和愿望。 –Simle（微笑）为每一位客户提供微笑服务-（）做好每一道服务程序t tiny work-ready（准备好）随时为客户服务 V-（look）will Every is视为需要提供优质服务的贵宾 I-() 每次服务结束时，必须邀请客人再次光临 C-() 尽量营造一种氛围，让客人享受到他们热情的服务- -Eye（眼睛） 每个员工要时刻以热情好客的眼光关注顾客，预测顾客的需求，及时提供服务，让顾客时刻感受到服务员对自己的关心。 服务礼仪 服务人员在工作中通过言语、举止、行为等表现对顾客的尊重和友善。 规范行为。 服务感动，个性化服务美容院服务流程细节，惊喜，增值服务，忠诚客户，满意客户，客户感动，惊喜，标准化服务，个性化服务，增值服务，课程目录环境服务准备和行为专业床，毛巾，产品，用品等客人看到的一切一定要干净漂亮！ 妆容//饰品 美丽身姿的关键是四分十美，九个都是直脖子！ 双手放在臀部，双脚分开与肩同宽，脖子向左转，回到中间，再向右转，头尽量往下伸，伸到脖子处，把头抬高，收紧胸部，最后绕一圈，重复几次 身体训练（1）颈部训练（2）提升气质最关键的部位——肩颈——腰部！ 挺腰提臀的简单训练方法 28 轻轻挂断（客户和上司先挂断） 2016/1/529 语音-拿起听筒前，请左手戴上听筒，方便录音 2016/ 1/530 轻轻挂断（客人和老板先挂断） 31. 居家自我宣告需要清晰的专业知识，经络，保健，按摩技巧，食疗保健品，护肤，美容，化妆，健身，身体，接待顾客，美容护理流程，欢迎服务结束，咨询准备，交接，微笑，站立，问候，魅力“十字” 35 你好，再见，谢谢，对不起（当我不知道时）声音为错误道歉的声音（勇于承担责任美容院服务流程细节，不推卸）随时感谢的声音（感谢父母的温饱）离开时送的声音（眼神的恩赐）微笑训练法37过去与现在 未来的微笑hea rt 嘴角的微笑 眼睛的微笑 标准美容档案 皮肤测试 要求 咨询 建议方案 咨询 凝视礼仪 严肃凝视区 社交凝视区 亲密凝视区 商务谈判 贸易谈判 酒会、舞会、宴会、同事、朋友 亲戚、三米以内的恋人、家人、朋友说话不要小声，不要大声喧哗调整通讯工具音量介绍业务交接接待服务美容护理流程总结护理服务准备与沟通销售护理：认真讲解每一项流程、所用产品及其功能、功效 沟通：艺术提问 认真聆听 真诚关怀 个性化记录 销售：关注客户需求，专业建设性意见，其他案例 接待服务 美容护理 流程 总结 表扬 服务 准备 结账 预约 2016/1 /5 问候语，表示手势一个 nd礼仪展示、交接、请人签接待服务、美容护理流程、结束服务准备、送客、备案、回访、消费历史明细、业务回头率14%回头率56%客户感动——个性化服务在公司规定的规范化、标准化、程序化的服务基础上做好工作，然后通过我们深情化、个性化的服务打动客户，给客户留下精彩的护理体验和可以传颂的故事。
抚触服务 实施抚触服务的原则是及时、适度、态度虔诚56 个性化抚触服务 特殊日子问候 身体不适和经常关怀 遮风挡雨迎送女士“四急” 幻灯片 57 各类信息有价值 冬暖夏凉 贴心的客户惊喜——超值服务 所谓超值服务，是指在满足客户正常需求的基础上，提供的部分服务超出正常需求，使服务质量超出客户的正常预期。 超值服务 免费衣物护理 超值服务 铸造忠诚客户 满意客户 感动客户 惊喜 标准化服务 个性化服务 增值服务 课程回顾 讲师：黄澜 谢谢大家 讲师：黄澜
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