美容院服务细节四十七条服务条！

美容院服务细节四十七

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美容院服务细节四十七

1. 服务敬语如何使用？

1、您好！欢迎！

2.对不起，请稍等！

3. 抱歉让您久等了！

4.谢谢鑫

1、鞋子要经常刷洗，保持干净； 2、鞋带要系好，不要拖在脚上； 3、男性员工应穿深色袜子； 4、女员工应穿绿色袜子： 5、每天更换袜子。

16、美容师上岗前应该注意什么？

1.头发干净，头皮屑少，无异味； 2.漂亮的发型，闪亮的头发； 3、额头的头发不要太长，以免遮挡视线；

17、美容师上班前如何做好个人卫生？

1、不要留长指甲，不要涂指甲油，把指甲修剪成椭圆形； 2、双手干净无污渍、无笔迹； 3、不要吃大蒜等有异味的食物，保持口腔清新。

18.美容师化妆前应该注意什么？

1. 只能提亮肤色； 2、不要使用刺激性强的化妆品； 3.不要使用香水。

19、美容师要保持好的表情应该注意什么？

1、时刻保持微笑； 2、精神饱满，不要醉酒、劳累上班； 3、说话不要夸张，不要表现出过激的情绪； 4. 与客户交谈时，保持适当的眼神。

20、美容师在与顾客交谈时突然打喷嚏或咳嗽怎么办？

1.用手捂住口鼻； 2. 背对着客户； 3.事后向客户道歉。

21、美容师对顾客提出的问题回答不清楚，难以回答怎么办？

1、美容师除了要有良好的服务态度、熟练的服务技巧和丰富的业务知识外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样，我们就尽量避免出现客户提问时，我们听不懂或不清楚，难以回答的现象；或查询然后回答。如果提出的问题比较复杂，一下子想不通，可以让客户等一会，弄清楚后再回答客户。应给客户答复，耐心解释，并致歉； 3.客户提出的问题不能使用

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“我不知道”、“我不明白”或“我认为”、“也许”等词来回答客户。

22. 顾客难过或心情不好时应该怎么办？

1、认真观察、把握客户的心理动态，做好服务工作； 2、尽量满足客户的要求，客户应该尽快为她做事； 3、态度要和蔼，服务要有耐心，语言要简洁； 4.用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免打扰顾客； 5、对顾客的不幸或悲伤抱以同情的态度，不聚在一起讨论、嘲笑、指点顾客或大声谈笑； 6、及时向上级报告，必要时采取适当的防范措施，确保客人安全。

23. 因我司设备问题导致客户受伤怎么办？

1.知道发生了什么事后，第一时间安抚客户，然后立即挂断电话，请医生处理客户的伤势（如果是轻伤，可以带客户到附近的医院包扎），然后向主管和经理报告； 2、视客户情况而定 3、对发生的事情向客户表达我们的不安和歉意，如：“XX先生（女士），由于我们工作上的疏忽给您带来了痛苦，我们深表歉意，我们打扰了，请见谅。” “你现在好点了吗？请好好休息，如果你需要我们的帮助，我们随时乐意为你服务，祝你早日康复。” 4、在服务方面给予客户特别的关怀，询问客户是否有其他服务需求； 5、立即通知维修人员对设备进行检修； 6、把发生的事情做好记录，调查事故原因，吸取教训，防止类似事情再次发生。

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24.顾客说话时，美容师急需找她，美容师怎么办？

1、客户正在说话，当我们有急事要找她时，不要贸然打断客户的谈话，要礼貌地站在客户身边，看着我们要找的客户； 2. 客户一般都意识到，如果你需要找她美容院服务流程细节，她会主动不说话来问你。这时候你应该先向其他顾客道歉：“先生（小姐），对不起，打扰了。” 然后告诉顾客你在找她。原因; 3、说话要注意简洁，客户回复后，向其他客户道歉：“对不起，打扰了。” 然后礼貌地离开。

25、我正在听电话，有客户来找我怎么办？

1.当你正在听电话时美容院服务流程细节，前面来了一位顾客，美容师应点头示意顾客打招呼，并请顾客稍等； 2、同时尽快挂断电话，让客户久等。 3、放下听筒后，首先要向客户道歉：“对不起，让您久等了”； 4、不能因为听电话就对来找你的客户视而不见，面无表情，冷落客户。

26、打扫卫生不小心弄坏了顾客的东西怎么办？

1、做卫生要慎重，尤其是顾客放在桌子上的东西不要动。需要搬动时，要轻拿轻放，清理干净后放回原处； 2. 紧急情况不慎损坏客户物品时，应如实向上级汇报，并主动向客户道歉（如物品价格昂贵，应有主管或经理陪同），并承认你的错误：“我真的很抱歉，因为我不小心损坏了你的物品。