在管理美容院的过程中，最常遇到的情况就是店长缺乏管理经验，导致人虽好，技术精湛，却无法服众。 仔细调查，这与美容院的特殊人员构成有关。 大多数美容院都是女性会员，营造了一种女性气质大于男性气质的文化氛围。 俗话说，一部戏三个女人，女人更多。 她既有温柔、服务细致、体贴周到的长处，又能在小事上找到感性。 不仅仅是理性的特征。 在这样的环境下如何做好管理——我想结合我们在美容行业的经验和大家一起探讨。
不久前，在我们的一家加盟店，一位店长在咨询时问我这样一个问题：老师，我们怎么才能说服员工——她为什么会犯错，我批评她，我也批评自己，以为我也有责任，她却把我骂成猫一样，怎么办？ 仔细询问后，原来公司有迟到罚款五元的规定。 我们的店长是新来的，缺乏经验。 有一次有人迟到，我们都是好朋友。 他们面子也顾不上了，闭着眼睛就过去了。 一个月后，女孩们因为各种原因迟到了。 再糟糕，那也是倒霉。 难道你不知道人不服从，大家都迟到了，为什么只罚我，第一个迟到没罚的也不感激，是啊，如果制度真的执行了，为什么不罚？不是以前的被罚，今天倒霉——最后大家都同情那个被罚的员工，整个公司都因为迟到的罚单变得死气沉沉，几乎怨声载道。 通常，这位经理只管自己的事，不关心其他人，与员工的沟通也不够。
这位店长的经验告诉我们，做美容管理的人不要以为小事可以糊涂，管理非小事。 如果我们天真地认为制度代表老板，我们都是打工，管理者和员工站在一起美容院怎么管理员工，那么任何制度都是名存实亡，并不是每个人都愿意在一个没有管理、没有正常发展的公司里浪费时间. 我们的疏忽和不负责任的结果无异于毁掉我们自己的工作。 考虑到这一点，我们可以认为企业系统就是我们的救生设备，没有救生设备，没有人敢上船。 在这个前提下，作为管理者美容院怎么管理员工，我们应该明白自己的责任。 我们的职业生涯以制度的实施为前提。 没有纪律和制度，管理就没有用，管理者的价值和权威也就不复存在。
作为管理者，要做的只有两件事：以身作则，维护制度。 当然，作为一名管理者，需要懂得管理方法和沟通技巧，才能受到他人的欢迎，但绝不能为了维系人情而牺牲制度。 当我们从行为到内心都与普通员工打成一片，想要获得员工对权威的认可，这是不可能的想法。 但是，事实上，很多美容院的店长正是这样做的。 当他们不得不执行制度时，他们通常会说：我没办法，公司是这样规定的。 一句话，给员工一个同情犯错的借口，也把自己从管理岗位拉到员工一边，但实际上你不是员工，你还是要履行管理职能的。 我们在摆脱责任的前提下，给自己设置了行政壁垒。 以后我们不能帮助员工改进，而是给员工抱怨的机会。 充满抱怨的公司不会给我们健康的感觉。
以那个客户为例，做一个合格的管理者，首先要注意第一时间，如果不破例，可以在第一次违纪事件发生时，向员工个人郑重声明：（认真地）小王，我知道你为什么找我——知道就好，希望以后不要再发生这种事，以我们今天的谈话作为第一次违纪的警告，希望大家注意以后遵守公司的规矩，好吗——（轻轻一笑）如果有什么事，我们都可以帮忙。 没有下次了。 总的来说，通过现场演练，员工们都表现出她会很重视。 第二次，有第二次，有第二次就罚她，她也就服气了。 如何在问题出现的第一时间表现出管理责任和管理技巧，告诉员工你是职业经理人，是敬业的合作伙伴，从而获得高度尊重，是一项需要长期练习的技能。 这也是所谓的云台的作用。 没有良好的开端就责怪员工素质低下，这是不对的。 我们先提倡原则，第一次没有迁就，更不能无为，然后让自己体验管理的乐趣，说服别人。 其他人也需要它。
从这位店长的经历中，我们可以发现，做一个店长是非常重要的。 我们都想说服别人，所以要真正理解权威和管理的意义：在行为和思想上帮助姐妹们，在工作和学习上带领她们成长，而不是为了换取表面的感激而迁就她们的错误，而是用更多人的违规和无知否定自己的管理能力，牢记管理服务原则，公平的立场，公平的态度和职业精神是我们管理者的法宝。
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