俗话说，铁打的衙门，流水当兵。 美容师换工作很常见，但在很多情况下，会导致客户流失。 美容师跳槽的原因可能只是为了换个环境，但如果被竞争对手挖走，负面影响可能会很大。 如果管理不好，让美容师掌握客户资源，当美容师跳槽时，客户很可能被抢走，损失很大。 如何防止跳槽员工抢走客户？ 这是一个值得美容院认真思考的问题。
集中化：管理客户资料
张虹美容院的客户档案一直由店长管理。 后来，店长被其他美容院挖走，导致她流失了大量客户资源。 学有所成后，张红开始关注客户档案管理。 客户档案是美容院生存的根本，最好由信得过的人或美容院掌握。 管理客户资源最有效的方法是形成文档。 在整理客户档案的过程中，张红记录了所有客户的姓名、地址、联系方式美容院怎么管理员工，包括性格、喜好、皮肤特征、护理记录等，并按照一定的规则进行分类。 这样，员工就很难知道客户的联系方式和地址。 即使员工在离职时挖客户，也只能带走少数熟客，大部分客户资源都会得到安全保障。
分析：形成文件的资料比较实用直观，也会让员工更直观地觉得拿走文件资料是侵犯商业秘密的行为，不敢拿走，轻易争夺这些客户。 从美容院的角度来看，该文件可以更明确地表明这是一种集体资源，打消了一些美容师认为顾客是自有资源的误解。 此外，美容院经营者在全面掌握客户档案后，即使有客户被换工作的美容师带走，也可以通过对客户档案的分析重新获得客户。
自己动手：熟悉客户
张红刚开始经营美容院的时候，她觉得管理很轻松，因为很多厂家和经销商都会为美容院提供一些管理软件支持，厂家还会派美容师到店里负责培训和宣传活动。 管理，让她成了“不插手掌柜”。 但没过多久，她就经历了一场美容师跳槽风暴。 店长搬到了另一家美容院，带走了自己店里的很多顾客。 张红也无能为力，因为客户不认可她，很多事情她也不精通。 张红这才意识到，还是自己去美容院做比较好。 她意识到与客户沟通以及培养客户与美容院之间关系的重要性。 从此，她每天准时到店，闲来无事陪顾客聊天，帮顾客制定最实惠的美容理财方案，在顾客生日时亲自送上祝福……之后超过一年的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至帮她维持美容院的生意。 她不再担心美容师退出会带走顾客。
分析：经营者如果能经常与顾客沟通，时不时给顾客一些小优惠或赠品，让顾客对自己有好感，就可以削弱美容师对顾客的影响。 即使有客户被跳槽的美容师带走，经营者也可以利用自己和客户的关系，了解真正的原因，最大限度地留住客户。
反人：美容师不能太“热情”
以往，张宏美容院的美容师与顾客相处融洽。 当顾客来到美容院时，美容师非常热情地接待了他们。 姐姐个子矮，嘴巴甜。 张宏觉得这样做并没有什么不妥。 ，“头牌”美容师跳槽带走了很多顾客，她这才意识到自己的错误：美容师与顾客接触太频繁，顾客会随着跳槽的美容师离开。 解决问题，顾客对美容师有很强的信任感和依赖感，认为他们的专业水平很高。 想来想去，张宏还是决定设立美容顾问一职，并指定专人负责。 让美容师做他们的工作，这样他们就不会太熟悉顾客了。
解析：美容顾问这个职位是非常必要的，负责判断顾客的肤质，同时针对顾客的皮肤问题进行产品搭配和护理建议。 美容顾问制定护理方案后，美容师根据方案对顾客进行护理。 这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间和话题，双方的关系一直保持在不温不火的状态。 顾客的信任对象从美容师转移到美容院，美容师跳槽不再影响顾客。
美容顾问的职位非常必要，负责判断顾客的肤质，同时针对顾客的皮肤问题进行产品搭配和护理建议。 美容顾问制定护理方案后，美容师根据方案对顾客进行护理。 这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间和话题美容院怎么管理员工，双方的关系一直保持在不温不火的状态。 顾客的信任对象从美容师转移到美容院，美容师跳槽不再影响顾客。
感化：善待跳槽的美容师
在经历了美容师的跳槽风波后，张宏管理美容师的能力得到了锻炼。 现在，当美容师提出辞职时，张红就会和她聊天，询问她辞职的真正原因，帮她解决现实问题。 目的是让它继续工作。 平日里，她也真诚地与美容师交流，为大家的职业发展出谋划策。 如果美容师一定要走，张红也不会强留，还会在她走的时候给予一定的补贴，这样即使美容师走了，她也会想起美容院对她的好，所以她是不甘心还是不好意思把顾客带走。
分析：离职管理是美容院防止员工拿走客户信息的重要环节。 如果美容院在员工离职时刁难员工，难免会让员工产生逆反心理。 有些员工出于报复，会故意抢走客户资源。 张红的做法很聪明，她动之以情，理解为利，让美容师心存愧疚，自然不会做出有损美容院利益的事情。
【美容院如何管理员工流失？ ]
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