1. 回家感觉很好。 好的话我明天就来办卡？ 答：姐，我回家可以考虑特护的效果吗？ 如果你想在我家做，我今天可以为你做。 效果是可以的，冰爽想出来了，只要您相信我们，选择了我们的美容院，您也就选择了美丽和青春。 2.我在其他美容院办卡一个月能便宜多少？ 是公共的，容易造成交叉感染，但是我们化妆品公司信誉好，我们的消费特别透明，相当于卡货，产品有专人为您保管，不偷工减料，不浪费，干净卫生，敬业人员敬业。 而且，我们为您提供标准的服务流程和针对性的护理方案，绝对物超所值。 我们会根据您的实际情况为您设计卡片类型。 现在我们推出的年卡特别适合您，性价比很高。 让我向您介绍一下，然后帮助您获得一个。 3、我家里还有化妆品（刚买了一套高档产品还没用或者还没用完）。 用完它们怎么样？ 答：姐，女同志没有几套化妆品。 关键是适合自己的才是最好的 是的，如果你在家里使用的产品没有专业美容师的技能，就达不到最好的效果。 你可以把产品带回家，我帮你看看哪些可以去美容院用。 我们会帮你配合 如果你用仪器来做，效果会更好。 其余的，您可以在家进行日常护理。 我会帮你准备一些必须在美容院使用而你家里没有的产品，办一张长期美容卡。 这样一石二鸟。
妹子，我们是相当于卡和货的，产品都是送的，很划算。 让我给你拿一个。 4：我已经是常客了。 办卡没有优惠吗？ 分析：20%的熟客创造80%的利益。 不要屠杀老顾客。 当老客户提供优惠时，我们不能直接拒绝。 有些美容师会说，“你是老顾客，应该知道这里没有折扣！” 直接打击顾客对店铺的好感度。 回应：首先要给老客户面子，让老客户感受到你的诚意。 你可以说：“谢谢你一直以来对我的照顾，有你这样的朋友我很开心，但我真的没那么大，如果不想送你什么礼物，将军客户不给，我替你应聘。” 1：推卡后，客户有办卡意向，但问：卡太贵了，能不能便宜点？分析：首先美容院推卡话术，我们不能说：“不行！”强硬的拒绝会让客户对你产生反感，遇到这种问题，我们应该绕过客户的问题，不要直接回答，因为一旦进入价格谈判，我们就会比较被动。 ，钱在客户手里，我们的优势是产品，所以我们要让客户充分了解产品绕过价格让产品吸引她，而不是在价格上纠结太多。只要东西物有所值，我就不怕她不买，我当然不能在顾客面前太骄傲了。
回应： 1.周期分解法“姐，你看你腰不好，经常做XXX项目能有效缓解身体不适，而且现在办卡好像贵，但每次来都有优惠这里有专属活动，办卡一次要很久，很划算！ “姐，现在我们办卡有最优惠的价格，而且办卡后，你还可以享受其他项目的优惠，让你的身体更健康，一定能满足你的健康需求！” “ 2、把“少”换成“多” 当顾客要求便宜的时候，很多美容师会说，“你可以少吃两顿大餐。”其实这是错误的。 少吃大餐，会让顾客觉得少了点什么，感觉更痛苦。 正确的说法应该是“就像多吃了两顿大餐”，避免痛苦，化痛苦为快乐。 ,2：有些顾客会怀疑美容院会员卡：你的卡会不会有问题（我以前在XXX办过卡，后来店关门了）？ 分析：有些美容师会直接回答这个问题“我们不会有问题的，我们连锁品牌……”但是当顾客问到第二句：“如果有问题怎么办？” 很多美容师都坚持不下去了。 回应：美容师可以先询问顾客：“您好，请问您以前遇到过类似的事情吗？” 顾客一般会说：“是的。” 顾客往往会开始抱怨：“我以前在XXX店里拿的卡怎么了，气死我了。” 然后，他根据客户所说的XX店的缺点，说了自己店的优点，让客户放心。
3.都一样，为什么你的比别人的贵？ 答: 是的，我们的产品确实比你说的贵一点。 今天早上有个老客户也提到了这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。 小姐，您也知道影响价格的因素有很多。 例如，质量和售后服务会影响价格。 这就像同一个菜，不同的人做的味道不一样一样。 一：与朋友讨论“你怎么看？” 分析：遇到这种问题，有的美容师会直接把卡推给顾客的朋友，把重点放在顾客的朋友身上，也有的美容师会表扬顾客的朋友，然后让她认同产品。 回应：其实这时候夸客户的朋友是正确的，但不是夸外貌或气质，而是说“先生/小姐，您眼光不错，请看一下”。 她会点头，虽然她可能不会说话，但她很少说坏话，因为那代表她没有远见。 二：我不要你的礼物了，你把礼物换成钱给我便宜点。 分析：有的美容师可能会说“真的很抱歉，我没有权限”。 “公司规定，你不能这样。” 记住，公司规定这四个字绝对不能说，因为拒绝给客户感觉太直接了。 应对措施：把赠品变成正品，让顾客喜欢。 可以这样说：“兄弟/姐妹，这些礼物是我们公司回馈给客户的，除了卡的价格，也是对您对我们公司支持的感谢；但是我想说的是：……（介绍礼物的优点、好处），让顾客认识到礼物的价值，觉得礼物物有所值。
三：让我再看看！ 分析：顾客最想买的是物美价廉的产品，什么都一样，所以想多看看店。 回应：从四个方面找出产品的优势。 这四个方面是：1、我们有的美容院推卡话术，别人没有的； 2、我们能做到的，别人未必能做到； 3.我们做的比别人做的更好的事情/事情； 4. 我们的附加值。 美容师成长的三个阶段大家都知道。 能够培养出一批忠诚的老客户，意味着业绩肯定不会差。 因此，很多美容师在节假日都会用微信给顾客发一些问候信息，希望能增进与顾客的情感交流。 但很多美容师发现，顾客不愿意与人交谈，发来的信息都没有得到回复，更谈不上沟通了。 其实并不是客户太难打交道，而是很多美容师还没有找准自己的定位，把握好与客户的关系。 小编分析了一些美容师的沟通案例发现，从被顾客抵制到被顾客主动搭讪再到主动联系美容师，其实只经历了三个阶段：把顾客当顾客——把顾客当上帝——和顾客交朋友1.菜鸟阶段——把顾客当顾客：只用官方中文，很多美容师经验不足。 与客户接触时，他们的说话技巧很生硬。 美容师：您好，本周日下午，本店将举办限时促销活动。 所有化妆品都以低至 1.20% 的价格出售。 欢迎到店选购！ 顾客：无语，这是系统的语音接入！ 你能再冷一点吗？ 总结：促销这么给力，客户怎么还不来？ 在我看来，美容师不与顾客沟通，只是“通知”顾客参加活动，而且全程没有问候，顾客体会不到你的诚意，更谈不上参加活动。
2、初级阶段——视客户为上帝：充满热情，但过于亲密。 很多美容师都把“顾客就是上帝”作为一种行为准则，所以美容师在交流的时候往往没有把握好热情的程度，问一个问题就说一堆赞美和夸奖。 顾客：你们店有40%的折扣吗？ 美容师：亲爱的下午好~本店促销还在进行中。 彩妆、护肤品、面膜都在打折。 现在购买可以节省很多钱！ 亲~我们这边有新上市的腮红。 你的皮肤这么好用肯定很漂亮，价格也很划算~ 顾客：我就是想买一瓶卸妆液，不用这么热情吗？ 总结：客户确实是上帝，但不代表上帝就喜欢盲目的赞美（奉承）。 有时候过于热情的服务不仅不能拉近顾客的距离，反而让人对你避而远之。 3、高级阶段——与顾客交朋友：不卑不亢的专业可靠美容师，除了具备专业能力外，还经常注重把顾客变成朋友，用顾客习惯的方式与顾客接触。 在微信表情泛滥的时代，我认识的一位月入过万的美容师，会与时俱进，在联系客户时用表情与客户建立联系。 顾客：喂？ 美容师：有什么可以帮您的吗？ （附表情包） 顾客：最近皮肤很干，有什么面膜推荐吗？ 美容师：上次你说你是上班族，可能是因为夏天长期呆在空调房里，水分蒸发太快，没有及时补水。 建议大家在化妆前使用乳液搭配一些清爽保湿的面霜，这样皮肤才会健康。 不会变干~很巧的是，我们店里新进了一批保湿面霜，非常适合你现在的状态哦！ （附上表情包） 顾客：别骗我~ 美容师：我绝对不会骗你，很多回头客都说好用才推荐给你~ 这周店里有活动买一送一，你可以来试试~ 顾客：试试吧！ 总结：把客户当成朋友，不仅是遇到问题要站在客户的角度考虑解决方案，更要以专业的态度为客户解决问题； 还要保证和顾客有话聊，所以用一些搞笑好玩的方式来调节气氛也很重要！ 如果客户把你当朋友，你就不用担心你的表现了！
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