一家美容院要想成功必须有自己独特的方法，规范化的操作自然少不了。 有一句话小编比较喜欢——赢在细节。 当然，注重细节的美容院很多，但像这家的很少。
这家美容院的经营面积不大，只有300平米左右，一年营业额超过500万。 它是怎么做到的？ 原因有很多，比如产品质量好，员工基本礼仪好，形象气质好，专业技术过硬，服务水平高，环境优雅安静等等。但是美容院如何拓展新客户，小编发现一件事，最能体现特色美容院的经营方式，就是工作人员在接待新老顾客的过程中会有不同的标准。
有人会说，不都是客户吗，为什么要有不同的接待标准呢？ 搞得这么复杂岂不是多此一举？ 是的，成功的人往往会在常人找不到的东西上努力，或者即使找到了也不想做，这样才能变得更好。
新老客户接受标准实现差异化是在不断实践中摸索出来的经验，并得到有效印证，对美容院业绩提升有很大帮助。
美容院接待老员工流程：
（前台）接待小三，打招呼，入座泡茶，翻出客户信息卡，确认是否有预约，确认快闪护理项目，如换季，推荐新品，未能退货到店时间长，或有特殊要求 介绍店长室与店长沟通。
会诊（美容顾问）关心顾客的健康状况，了解顾客的顾虑，观察皮肤变化，拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出本次护理的重点，及时建议客户如何升级护理和家庭护理方法。
护肤（美容师）为客人换衣服、鞋子、包包，准备本次的护理用品，自我介绍，开始正确的护理，介绍护理的过程、注意事项等。
个人指导（美容师）美容师配合（倒水、就座）、护理中交流感情、介绍当天优惠方案、申诉会员福利、成交（刷卡、付现金或交定金）、提醒并预约下一次的护肤时间，发传单、名片、优惠券、试用装，没有成交就介绍产品使用方法和效果。
送客（美容师）：为客人开门送出门外，叮嘱注意。 顾客离店后，填写《顾客信息卡》，进行后续回访。
美容院接待新员工流程：
接待处（前台）开门迎客。 顾客进门时，应相视而笑，微笑着鞠躬点头，说：“您好！请进！” “欢迎！” ，询问其需求。
美容顾问（咨询一次）填写咨询表（客户档案）：新客户来时，必须详细填写客户档案，使用电脑皮肤测试仪测试皮肤，填写皮肤诊断分析表，增加权威性和说服力，判断、了解客户的迫切需求，识别需要解决的问题，摸清客户的需求，制定合理的护肤建议。
护肤（美容师）根据每个项目规定的程序，帮助顾客存放物品，更换美容衣，为顾客提供护理。 他们全心全意为顾客着想。 新客户一般不会休息，而是想感受产品、服务、专业等，所以尽可能为客户提供放松的体验。
店长（二次咨询）确认效果和感受，多用赞美词，给出上门保养建议，趁热打铁，推荐适合的产品。 服务结束后，帮顾客换衣服，拿物品，帮顾客整理头发，化妆，付款，填写护理卡（会员卡，积分卡）介绍美容院的一些优惠项目，以及成为常客后享受特殊待遇。
送客（美容师）预约下次理疗时间，确定客户的家居用品美容院如何拓展新客户，帮客户在前台付款取货，送客，做到“迎三送七” 、清理工作场所，更换床单、毛巾和清洁、消毒物品，做好护理记录，完善客户档案，新客户必须在三天内送达
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