（销售技巧）销售——说服的过程，从认识—认知—行为的改变过程

销售——说服的过程，从认知——认知——行为转变的过程。

销售三招 1.赢得客户的信任 2.改变客户对你的态度 3.让客户快速感受到可以获得的好处（利益）

充分的准备

1.美容师心态和信念准备 2.美容师销售技巧和专业产品知识培训 3.美容师个人自我能力和技能培训客户实现渠道同步；凭借技能和能力，他们可以处理各种客户问题并很好地完成任务。

让自己情绪达到顶峰

销售，你和客户之间的双向沟通过程。你的情绪无时无刻不在影响着你的顾客。如果你控制了顾客的情绪，你也将主宰销售。

心态——决定你心情的最大因素；你工作的心情是否高涨，完全取决于你是否有积极、乐观、高昂、永不言败的心态。美容师保持最佳心情的方法 1. 每次接待客户前30秒做自我心理暗示 2. 置身于销售成功后的愉悦状态 3. 每天晨会前播放一些振奋人心的音乐 4. 每天的团队晨会激励⑴、体操成功后，给予口头激励：“我还活着！我是最棒的！我一定会做到的！” ！ ⑵、同事之间互相拥抱 ⑶、做10分钟的TCS培训（100%客户满意度体系） ⑷、开始做表扬（不要用大人的方式表扬） ⑷、分析当今美容院的大方向工作⑴、给同事祝福（大家在祝福中成长）

建立客户信任

客户购买你的产品，不仅仅是因为你的产品质量好，价格合理，更因为他们信任你。你的个人品质、坚定的信念、良好的服务态度，让他们相信你是在帮助她，而不只是为了赚钱！

这个世界上没有人愿意也不愿意接受虚伪的人；没有人愿意把自己的幸福和需要交给一个虚伪的人，只想赚她的钱。

了解客户的需求和愿望

美容院应建立顾客回访制度： 1、回访10位在你美容院购买过产品的顾客美容院售后回访话术，并说明购买原因。 2、回访10位没有购买你们美容院产品的顾客，以及没有购买的原因。

提出解决方案，塑造产品价值

人生价值观分为：避免痛苦

做竞争对手分析

分析当地同级别美容院经营产品的性能和价格、客户层次、经营项目、促销政策、员工向心力和经营模式。

驳回异议

反对 – 美容师最不愿意做的销售流程之一，客户对此感到压力。反对往往会变成购买的理由

做个交易

第一，让顾客的购买欲望达到顶峰，渴望得到你所销售的产品。其次，让顾客相信你和你的美容院。第三，让客户需要你的产品或服务。四、顾客想要买得起的产品五、顾客必须了解产品的使用方法和注意事项六、美容师很热情七、美容师听到拒绝后不能再强行销售，只能从方客户需求。第八，美容师达成交易意向后保持沉默美容院售后回访话术，多倾听顾客的声音。

美容师做单要避免的5个误区第1项：与顾客争吵销售对话的过程一定要和谐。当你和客户争论的时候，你间接的说客户是错的。当客户质疑您的产品时，您会用“感觉，感觉，但后来发现”之类的话来回应。

第二项：表达个人意见顾客喜欢从与自己相似的人那里购买东西。如果你强烈表达与顾客相反的观点（包括宗教、时事政治、个人爱好等），顾客可能会停止购买。

第三项：攻击竞争对手的同时提升别人也是提升自己。说你的竞争对手的好话是在间接地赞美你和你的产品。

第四条：夸大销售与其吹嘘自己产品的特殊功能，不如引用使用过产品的客户的效果。用别人的话来称赞你的产品，往往客户会相信第三方的话。

第五项：美容师越权实现销售，擅自向顾客承诺打折或赠品，损害自身信用。