美容院感动服务怎么做 美容院的服务细节决定成败

美容院的服务细节决定成败2015-08-24 15:55 来源：渠道网

可以说，开美容院的成功很大一部分是由服务决定的。 所以，在服务的过程中，任何一个环节都不能放松。 美容院应注意的细节如下。

1.方便

方便是人人都喜欢的，没有人喜欢麻烦的，所以美容院首先要考虑的细节就是方便顾客的方面。 主要有以下几点。

首先，在顾客完成护理后，我们可以为小本提供洗头、发型和化妆服务美容院感动服务怎么做，让她梳妆整齐离开。 顾客在进行护理时，为他们提供鞋子消毒保养小册子，然后放置一张写有“消毒保养已完成”的“温馨提示卡”。

其次，提供皮革小保养，一个“正章”皮革护理油就可以让它变得非常漂亮。 为顾客的衣服提供小熨斗，让衣服和心情都焕然一新。 提供针线包和织补服务，因为也是为星级酒店的客人准备的。

最后，关注女性顾客的“四急”，为客人准备应急女性用品。 如果美容院不仅长期将这些用品放在手边，而且还详细记录不同顾客对品牌的要求，以支持顾客为她提供她使用的品牌，那将是一项难得的服务出现问题时及时处理。

当然，也可以想着为客户提供更具有地方特色的便捷服务。 便利换来了满足，满足又会发展成依赖。 每个人都知道成为依赖美容院的顾客意味着什么。

2、卫生与消毒

几乎没有人不喜欢干净卫生，女性对这方面有着天然的要求。 所以，美容院不应该仅仅参照医院来制定自己更高的卫生标准，美容师也应该把美容院当作自己的闺房一样对待，只有把卫生搞得这么苛刻，才能经得起顾客的挑剔。

美容院要建立健全严格的卫生规范，以询问的方式落实到每一位责任人，并张贴在美容院显眼的地方。 对于顾客的一些敏感区域，如美容师个人卫生、地面卫生、墙面卫生、展柜卫生、厕所卫生、美容床卫生、美容仪器用品卫生等，必须有具体的、量化的标准。

3.贴心的服务

在美容院美容院感动服务怎么做，贴心服务就是以一颗妈妈的心，把顾客当成自己的宝贝，随时对顾客的问题保持警惕，关注顾客的每一个细节需求，想顾客所想。

例如：在推广新产品、新项目时，为不熟悉的客户制作一种“贴心名片”，详细描述操作流程和使用说明，帮助客户正确使用； 为冬天怕冷的顾客提前暖床，准备手炉； 为身体虚弱和生病的顾客准备一些急救药品。 只要以心换心，就可以以心换星，提高服务质量。

4.奉献感动

在客户对服务的感知层面，感动高于满意。 美容院里有形形色色的顾客。 导演和美容师都应该清楚地认识到，不同的人有不同的心。 只要找到客户内心的柔软，就可以用不同的方式献上不同的感动。

5.个性化服务

一家美容院应该有两个客户档案。 一种是皮肤护理档案，主要用于记录顾客的皮肤状况、诊断分析、住院护理等。 如果你想提高店内的细节服务，你应该制作另一个档案——顾客档案，包括顾客各方面的详细信息，

如：性格特征、家庭情况、工作情况、社会关系、个人喜好和禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的，顾客信息都应该记录在二级文件，这需要美容院各级工作人员有预谋，不断充实和完善。

客户子档案涵盖的信息量越大，记录的信息越详细，美容院能为客户提供的服务就越差异化、个性化。 个性化就是用特色打造美容美发服务的核心竞争力。 如果能够以量身定制的方式满足每个客户的特殊喜好和不同需求，那么服务就会摆在客户的面前。

对于一家美容院来说，最重要的是顾客的信任，而信任的来源不仅仅是专业知识和技术，更重要的是服务。 因此，要想成为一家好的美容院，就必须在服务上精益求精。

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