美容院管理和营销策划 美容院营销策划方案一.docx 16页

美容院整合营销方案890 浏览次数：2010-12-06 日期：1.人力资源管理 2.服务流程与礼仪管理 3.岗位管理 4.会员管理 5.营销管理 6.财务、货品、物流管理 7.环境管理 八、团队建设 人力资源管理 一、人力资源管理内容： 1、美容会所人员结构 1、美容会所人员的招聘、试用、辞退、调动 2、美容会所人员入职工作流程 3、考勤、休假、加班4.美容会所员工的办公用品、工作服、工具应用和使用 5.美容会所日常例行会议程序 6.专业水疗人员日常规范 78. （用人）条例C、行政管理制度D、员工福利E、安全守则F、奖惩条例G、修改及解释H、美容会所电话使用及管理9、美容会所安全规程10、卫生工作规范11、美容会所员工宿舍管理 12、美容会所员工福利待遇 13、美容会所员工奖惩 14、美容会所员工绩效考核 15、美容会所员工销售责任划分及绩效分配规定 16、美容会所员工管理技巧 17、美容会所员工培训学习及考核规定 18.美容会所员工培训期限的相关规定 19.美容会所合同 20.新员工招聘办法 2122.新员工培训课程安排、新员工培训时间标准 23.新员工培训考核 24.新员工薪资预介绍25、新员工培训绩效考核 sment 26、员工档案管理、班前工作、班前准备工作28、员工客户意见调查29、美容会所人员派遣30、员工仪容仪表检查31、员工工作考核32、员工工作周报33、员工综合素质测评34、美容会所培训效果测试35、培训评价36、培训反馈37、现场实践记录38、员工排班规则39、日常卫生工作岗位职责40、工作申请41、工作安排42、工作流程43、员工绩效44、员工奖励45、员工处罚 46、请、请假 47、员工警告通知 48 服务流程与礼仪管理 1、服务，什么是服务 1、服务心态 2、服务 3、服务管理内容 4、服务管理方式、服务管理规范 6 2 . 标准服务流程、服务接待规范1、服务流程规范2、服务流程细则3 3.标准服务礼仪 ette，美容会所礼仪国际标准 1.美容会所接待服务标准行为规范 A.美容会所工作人员礼貌礼仪、仪容仪容仪容行为规范 B.美容会所前台礼仪及程序 CD 职业素养美容会所美容师对初来访客及来电的接待要求——美容会所电话礼仪 二、接听电话的标准 A.语言使用技巧 B.电话业务处理技巧 C.电话营销 D.重要信息及注意事项接听电话 E. 美容会所服务管理 3. 客户客户服务管理 A、客户关系管理 B、听取客户意见 C、实施关爱客户策略、服务还原和授权、增加对客户需求的了解、客户投诉接待规范DEFG、售后服务规范H、Re 访客要求 4、如何欢迎顾客进店A、如何接待顾客B、如何介绍产品C、如何跟进介绍D、如何给顾客全面介绍E、美容顾问的礼仪规范及美容师5、手势A、脚步B、坐姿C、蹲姿D、声音审美特征E、声音清晰度F、声音丰满度G、声音高低H、声音节奏与停顿I、声速语音J、说话表达K、几种语言表达、客户投诉接待规范6、产品售后服务规范7岗位管理1、总经理岗位职责描述1、总经理岗位职责2、总经理工作标准3门店 2、店长职位描述1 2.店长的岗位职责和标准 2.店长工作的标准流程 3.店长对品质的要求经理应有，处理突发事件9人，各岗位管理10人 3.主管，店长职位描述1，店长工作职责2，店长工作标准3 4，美容顾问美容院管理和营销策划，美容顾问职位描述1，美容顾问美容顾问的工作标准、工作职责 3、美容顾问的工作流程 4、美容顾问的仪容仪表 5、美容顾问的接待标准和说话技巧 6、美容顾问的咨询方式和内容 7、美容顾问的轮换制度 8、美容顾问客户服务信息及计算机管理 9.客户群体责任管理 10.美容顾问售后跟踪服务 11 5.美容师，美容师职位描述美容院管理和营销策划，1.美容师岗位职责 2.美容师素质要求 3.美容师群体责任管理4、美容师技术操作流程5、美容 cian服务流程及说话技巧 6、美容师职能要求 美容师的仪容仪表 8、美容师助理职位描述 9、美容师助理职能要求 10、美容师助理工作职责 11 六、前台收银员、前台收银员职位描述 1.岗位职责前台收银员工作 2.前台收银员工作标准 3.前台收银员素质要求 4.前台收银员工作流程 5.前台收银员计算机管理 6.前台收银员与其他岗位的配合，仓管员工作流程2、仓管员标准3 九、保洁员岗位职责保洁员职责1、保洁员工作流程2会员管理1、客户管理、客户服务管理1、客户关系管理2、贯彻关爱客户战略3。增加对客户需求的了解 4. 服务补救与授权 n 5.客户心态管理 6. 2.客户管理实施、会诊流程 1.电话预约 2.电话留言 3.客户操作流程 4.客户档案记录 5.生产产品分类 6.治疗过程卡项目、疗效项目的制定档案 8.疗效项目过程自查 9.治疗项目客户资料、1011美容医疗档案咨询记录、21客户消费意见调查、3141服务跟踪系统 3.会员管理、会员星级管理制度 1、会员星级管理标准2、会员服务体系 3、会员类别 4、会员卡设置原则 5、会员卡推广、会员卡升级管理 7、会员消费决策流程 8 4、会员管理规则、美容会所会员须知 1、会员卡项目设置详情2.会员类别管理，生活类别A、b 美容类B、美体类C、美胸类D、理疗美容类E、综合类、会员赠品制定4、会员产品及项目积分5、客户建议及注意事项6、挖掘会员消费能力7、会员服务详情 8、会员生日管理、会员节庆管理 10 营销管理 1、营销管理、美容院促销方式及手段 1、美容院各种促销拓展财富 2、全面接触美容院常见的促销方法 3、如何做利用促销打败商界对手 4“三戒八注意” 5.美容院美容产品促销陈列技巧 6.美容院衡量促销成败的五把尺 7.广告策划没有淡季总是很忙的技巧 8. 如何推销自己 9. 销售中的八种思维模式 10. 三种最佳营销方式 als产品销售、情感营销的交易技巧12、电话营销的交易技巧13、员工销售技巧培训14、销售语言技巧15、大牌销售技巧16、产品走红的秘诀17、销售前的创意18、销售环境。创造 19.如何锁定客户销售时间 20.如何通过销售满足客户需求 21.如何策划有效的客户终端会议 22.终端会议成败细节 23.如何策划美容院假期活动 24.如何策划办好美容院小型沙龙会议 25. 如何把老客户拉到新客户 26 二． 专业项目整合A、项目定位与费用定位、美容项目咨询手册整合B、面部护理重组C、美体项目重组D、专项项目制定与推广E.项目选择与完善F.项目收费组合G金融、货物、物流管理（一）财务管理、产品库存与成本核算 1、美容院成本核算 2、财务人员行为规范、岗位职责、产品破损、补货、退货、换货 4、美容院现金、存款流水管理 5、美容沙龙损益核算6、财务管理表7）员工月度绩效表（A、客户订单登记表B、现金存款日流水表C、日报表D、成本分析表（模板）E、薪资制度、理解与美容会所员工薪酬分析A，美容会所员工薪酬比例计算B，集团责任sy 美容会所员工干C、美容会所员工岗位定位固定工资D、美容会所员工提成分配标准E、美容会所销售业绩分配制度、美容会所团队业绩分配标准G、美容会所集团业绩分配标准H、浮动美容会所员工津贴I、美容会所员工福利J(2) 物品管理、设备管理1、美容工具管理2、纺织品物品管理3、美容美体用品管理4、装修管理5、化妆品管理6(3)物流管理，美容会所产品管理记录1，美容会所产品销售2，产品注册3，进货申请表4，美容会所配送清单5，库存报表6，产品破损报告表7，销售中期产品补货，退换货检验 8、滞销品登记 9、医院产品盘点与成本核算环境管理 1 、视觉环境管理、广告1、海报a、宣传单b、电视广告c、报纸广告d、广告DM、促销e、幻灯片f、陈列方式2、前台展示窗a、前台展示板b、前台商品展示架c、前台背景d、商品展示架、招牌3、造型招牌（室内）a、竖式招牌b、横式招牌c、立式招牌d、霓虹招牌e、楼顶招牌f、户外路牌广告h2、主题环境管理、店面空间1，立面a，美容馆b，特色产品展示区c。 咨询室d 收银区/、影像接待区e、特色走廊f、更衣室gh卫生间/、淋浴房桑拿房/、湿蒸i、储物区j、水吧k、休闲区l、普通护理室VIP室、n 、交融室o、洗浴区p、冲浪区q、异域风情房r、总统套房s、洗衣房t、草布房u、儿童娱乐室v、书吧、网吧w、各区域颜色x、灯光要求、装修布置Z 3.设备管理、水电设备管理标准a、照明设备管理标准b、网络设备管理标准c、监控系统管理标准d、软通动力系统管理标准e、消防系统管理标准f。 通风系统管理标准g、音乐系统管理标准h、美容设备管理标准系统管理标准电视、j四、服装管理、员工服装（两季）1、岗位服装2、工作证3V、健康管理、卫生工作标准A、员工宿舍卫生标准 B、欧式美容大堂卫生标准 C、特色产品陈列区卫生标准 D、咨询室卫生标准 E/、影像接待 F、收银区卫生标准、特色走廊卫生标准 G、更衣室卫生标准H、储物区卫生标准J、水吧卫生标准K、休闲区卫生标准L、哺乳室卫生标准、房间卫生标准VIP、N、调配室卫生标准O、洗浴区卫生标准P、冲浪区卫生标准Q、异域卫生标准R、总统套房卫生标准S、洗衣房卫生标准T、布草房卫生标准U、chil dren's娱乐室卫生标准V、音乐管理电视