美容院经营中经常会出现各种各样的问题，比如顾客不来店，顾客不信任美容师等等，基本上每个美容院都会遇到类似的问题。 以下是某美容院总结的问题分析。 相信对所有美容院都有帮助。
1、美容院没有顾客怎么办？
1、邀请有问题（40位顾客，每个顾客一个月光顾店铺4次，月光顾总数为160，也就是说每天5-6人光顾店铺是正常的。）
结论：如果数据正确，则问题不存在。
2、客户分配有问题（按要求，每个员工应该有25个客户美容院干嘛，如果有5个员工，应该有125个客户。按照1的计算方式，125X4=500，即比如说，5个美容师应该是正常的17个人来店。这个结论反映了两个问题：a.人浮于事；b.顾客数量不足。）
结语：留住员工，就必须加快客户拓展的步伐，否则员工将养不活自己。 如此一来，员工们的糟糕状态也就不难理解了。
3、推介有问题（根本原因是没有落实或落实不彻底，也就是说整个团队不能进行简单的工作。对于拓展客户的工作，不要做做个活动，尽量让美容院有一个扩客系统，也就是转介绍，有种子客户后就保持不变。）
结语：要么路不平，要么人不好，也就是说，要么方法不对，要么执行不对。 坚持是做一件事情最重要的。 坚持不是一种活动，而是一种制度。
4.店内感觉有问题（顾客不来店，就是顾客不喜欢来店。我们的原因是顾客进店感觉不好. 顾客进店一定有一种感觉，这种感觉和第一次进店是不一样的如何营造门店氛围是门店目前经营困难的主要因素）
结论：顾客进店是没有感觉的，感觉是不好的感觉。 顾客觉得他们想买东西而被愚弄。 有了这种心理暗示，店铺的营销和运营就会遇到困难。 了解顾客八大属性，懂得营造进店感觉的美容院，才是真正懂店、会经营店的美容院。 店内气氛不轻松，顾客不能放松； 顾客进店感觉不到，因为员工感觉不到。 客户觉得建议从称呼开始（干姐、干妈、干妈）。
总结： 店内顾客数=员工数X25=赚钱工具（美容床）X4X7；
b. 经营店只经营两个指标：数量和质量；
C。 数量管理过程分为两个阶段。 第一阶段是种子客户积累阶段（要量不求质可以搞客户开发活动）； 第二阶段是推介阶段（既要数量又要质量，不能做成阶段性的活动，形成体系，沉淀下来）。
2、员工只会服务不会销售怎么办？
1、员工的销售要从树立信心（回忆自己最好的状态）做起，员工销售信心的建立要从单纯卖、集中卖、PK卖开始。
2、员工的销售一定要从经典问答开始（单个产品30句经典问答即可流利回答，可以帮助客户解决客户在临床交易中提出的所有疑问、疑惑、不信任）。
3、精通八大销售壁垒的员工，就知道销售商品的技巧。 卖货一定要在基层，通过一再拒绝来升华。
4、员工必须掌握项目或产品的十大体验点，让项目明白本质，产品明白灵魂，才能进行无缝营销。
5、员工现状远不能服务。 一个会服务的员工，必须懂价值主张，懂项目本质，懂产品灵魂，懂项目卖点，懂项目体验点，懂专业的铺垫，懂火锅理论，懂服务表达. （产品要领悟本质同时诗情画意，产品功能描述要统一）
3、顾客对美容师不信任怎么办？
1.顾客与美容师之间的信任是交易的关键。 没有信任就没有营销，客户卖了之后很容易后悔；
2、美容师对顾客的信任要体现在职业上（美容师和顾客不是平等的，顾客的身份、社会层次、知识结构、收入状况、社会经验都优于美容师，美容师必须专业，超越客户才会建立客户对美容师的尊重和信任）；
3、美容师对顾客的信任应该体现在态度上（美容师对顾客的真实，会换来顾客对美容师的真实认可，而真正的表现在于价值主张的专业描述，本质是项目，产品的灵魂和店长的使命）；
4、美容师对顾客的信任要体现在行为上（设计顾客进店时的感受，进店时重复顾客的语言，表达顾客服务的感受，顾客的效果服务要得到肯定，对客户的效果要加倍承担）；
一个人说是拍马屁，两个人说是演戏，更多的人说肯定。
5、美容师要学会一一打破顾客信任的坚冰，一对一地赢得顾客的信任。
6、美容师要学会换位思考。
4、美容院老是换老板，顾客觉得不安全怎么办？
1.谁说老板是傻子就是傻子（老李总被我们老板从某家美容院高薪请来，服务和敬业度还是不错的，我特别佩服他）。
2、再次确认门店的使命，员工必须表达； 员工要有员工的使命，员工要有重复的使命；
3. 一点点的信任，就会产生长久的信任。 第一句话，第一个诺言，一定要兑现； 要想获得客户的信任，就必须让客户感受到信任和认可；
4、客户的信任主要体现在期初的承诺和改变，以及长期的效果和服务。
5、老客户无法激活怎么办？
1.又复杂了。 如果你要拉客、引荐你、激活老客，问问自己，你到底想做什么。
2、如果你了解了客户的八个属性之一（客户是流动的）美容院干嘛，你就会真正理解客户为什么会潜伏。
3、关于如何激活沉睡的老客户，方法如下：
A。 盘点客户（将不常来的客户分为三类：3个月以内、3-6个月、6-12个月，一年不来则放弃）； b. 整理相似客户的档案，将他们在美容院的服务转化为产品——必须在店内可用）； C。 拜访客户（携带可兑换的医院护理产品到客户家中或单位或同意当地政府将东西退还给她，同时给予等值于卡商品的积分，可在店内使用）； d. 影响顾客（面谈时，倾听顾客的诉求，表达美容院的使命，送上喜欢的礼物——最好是手写的信件）； e. 跟进客户（电话或短信预约门店服务时间，以新客户标准重新启动她）。
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