编者按
在美容院的日常管理中,如果管理不当,就会导致团队杂乱无章,合作伙伴推卸责任、互相争吵,店员整天忙忙碌碌却怨声载道。 不仅指令不能得到有效执行,管理者也得不到重视,更谈不上绩效了。
其实,美容院团队的建设和管理者威信的建立,都不是一蹴而就的,而是日积月累的结果。 如果能从每天的晨会开始,科学合理地组织起来,对解决上述问题大有裨益。
为什么要开晨会?
早会是实现领导愿景的有效手段,是美容院文化的实际提炼。 其意义在于:
1、统一团队的价值观:通过对店内某些现象的评价,让员工知道:店的原则是什么,底线是什么,提倡什么,反对什么;
2、保证目标的实现:通过晨会检查员工日常工作进度,落实目标完成情况,每天细分到每个人;
3、部署重点任务:部署并强调当天的重点任务,如套餐消费,确保每个成员知晓,便于相互配合;
4、提振员工信心:一天的计划在早上,良好的精神状态是高效工作的前提。 主管要利用好早会,弘扬正能量,增强员工信心;
5、培养雷厉风行的工作作风:每项工作都要有安排、有检查、有跟踪、有落实,使员工认识到工作必须落实,养成目标导向、工作不找借口的习惯;
6、促进会员能力的提升:通过内部会员分享工作中的经验教训,带动其他会员学习借鉴;
7、解决信息“肠梗阻”现象:利用早会作为信息交流平台,及时传达上司的指示和精神,以及重要信息的反馈;
8、树立领导权威:通过员工整齐的队列、正确站姿的要求、领导在团队前的“位”和讲课,强化“位”在员工心目中的地位,形成你的“位”。位置”在员工潜意识中的“管理地位”。
为什么我们不能开晨会?
美容院每天都有早会,优质的并不常见。 对于美容院来说,早会是家常便饭,但在很多美容院,早会更像是点名会、励志会? 晨会只是走个形式,灌满了鸡汤。 为什么会这样?
1、策划不周:晨会很随意,没有根据店内实际问题提前确定会议主题和内容;
2、纪律性差:缺乏明确的流程和要求,能开则开,不能开则不开; 员工是否缺席并不重要;
3、激励不力:晨会形式化,喊两个口号,跳两个舞,调动不了员工真正的热情和信心;
4、无互动:基本上是中高层的“独角戏”或“培训会”;
5、实效性低:由于没有针对性和目的性美容院开会总结,使晨会沦为形式主义,与会者没有兴趣,没有积极性,无法真正达到早会的目的;
如此高效的晨会!
1、晨会时间:可安排在课前,一般以举行10-20分钟为宜(视人数而定,超过10人可考虑举行它成组);
2、晨会地点:一般选择就近的工作场所或办公区,但会议进行时要确保周围环境不影响晨会效果;
3、先组队,后晨会:全体员工必须按照统一要求,做到标准站姿,统一着装,统一制服,主持人在队列最前面点评;
4、主持人的选择:初期最好以主管本人为中心,以后根据部门管控情况决定是否调整或轮流主持;
5.主持人站立位置:主持人的位置应在队列的最前面。 最好根据不同的报道对象改变位置,但始终站在记者面前美容院开会总结,双眼注视对方,不管评论还是听其报道;
6、为了节省时间,防止扯皮跑题,晨会也要遵循(最好使用统一的晨会形式):正常内容不报,只讨论结果,简明扼要,说明理由不解释,困难不解释; 会议期间能自行协调解决的,不得向晨会汇报; 晨会不是讨论会,不能反复纠缠某件事。 凡是涉及几个人,时间长的,就应该在会后解决,等等。
美容院早会是这样的!
店长:排队
美容师:从左到右,从低到高
店长:开始数
美容师:从右起1,,,最后一个报告人:报告完毕
店长:标准站姿
美容师:以标准站姿排队(向左礼仪站姿)
店长:**(美容院名称)的各位精英们早上好!
美容师:好! 非常好! 非常好! **美容院越来越好! 是的!
店长:我是**(美容院名字)的**(名字),很荣幸主持今天的会议。 接下来是**(美容院名称)的团队介绍
经理:我们的共同目标是:
美容师/店长:打造专业养生美容第一会所!
经理:我们共同的使命是:
美容师/店长:让每一位顾客拥有健康、美丽、自信的生活!
经理:我们的服务规则是:
美容师/店长:消除一切服务失误,为一切良好服务的结果开始。 敬业,敬业,还是敬业,要不进步一点点,要不淘汰。 服务好每一位客户是我最基本的职责。 认真,快速,不要找借口。
店长:我们的精神口号是!
美容师/店长:
我必须微笑,因为我热爱我的工作!
我想变得友善,因为我喜欢我的顾客!
我要传播快乐,因为没有人会拒绝快乐!
我要善良,因为善良可以影响一切!
我要养生,因为健康能给我带来活力!
我身体健康(拍三掌)我快乐(拍三掌)我精神饱满(拍三掌)!
店长:接下来,请和我一起宣誓:(把右手放在左心房)人要说到做到,说到做到。 如果我不能,我会的。 当我必须的时候,我可以。 (重复2次)
美容师:接下来,请和我一起宣誓:(右手放在左心房)人要说到做到,说到做到。 如果我不能,我必须。 当我必须的时候,我可以。 (重复 3 次)
店长:接下来是您的个人介绍:宣读目标计划
美容师:阅读计划直到最后一个(显示完成)
店长:接下来,排成一个舞队:站着不动
美容师:排队,请店长/顾问总结昨天的工作和今天的工作安排
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