总结不仅仅是成绩的总结，更重要的是学习经验，发现做好工作的规律，找出工作失误的教训。 这些经验教训非常宝贵，对工作有很好的借鉴和指导作用。 可以在以后的工作中加以改进，扬长避短，避免失误。 那么我们如何写出更完美的总结呢？ 以下是小编为大家带来的总结书的一篇优秀范文，希望大家喜欢。
美容院接待礼仪总结
1、问候顾客：顾客进来时，美容师接待员双手交叉放在腹部微笑打招呼
“早上好，（下午好）（晚上好）欢迎光临”
2、引座：美容师伸出左手或右手，看着顾客的方向说“请这边”。 双手从腰部以上合拢，将客人领进大厅的接待室，请客人坐下
3、认识：美容师应与顾客面对面或45度角注视，微笑着自我介绍，“您好，我是**美容院x部xx，欢迎您的光临，我如何叫你？x小姐，我先帮您倒杯茶，喝冷的还是暖的？”
4.拜访：起身倒水。 “请稍等，X小姐，请喝茶。” 茶杯放在顾客的左上方。 手掌自然向上，身体微微前倾，身体保持45度角，脸上带着微笑，眼睛紧盯着顾客的眉毛。 态度要大方热情，眼神要真诚友好。 双手自然交叉放在大腿上（如果面前有咨询台或桌子，可以将双手自然放在桌子或桌子上）。
“x小姐，您今天是第一次来xxx吗？是看广告还是朋友介绍的？” 会所，你对什么项目感兴趣？”
“好的，X小姐，你今天是第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，然后根据你的需要选择项目吧？”
5、皮肤测试：美容师起身，“X小姐请”在顾客面前右侧。
“X小姐，我们已经参观了整个环境和设备，现在可以为您做一下皮肤分析吗？”
6. 指导：“x小姐，您的肌肤属于缺水性敏感肌肤，今天您有幸免费享受我们的面部补水舒缓疗程。” 把客人带进美容室，把客人的衣服放在床上或其他物品柜子上，告诉客人“x小姐，你先换成客服，这是消毒后专门给你准备的，我帮你准备您需要的护理产品，不会花太长时间”
2.护理
不谈任何产品问题（客户自问除外），只谈。
1、背部减压抗疲劳按摩：
5分钟进入美容室，扶顾客躺下，先给顾客舒缓通络，让顾客从身心放松，然后做面部护理。
x小姐，刚才给你介绍了这么多，不如你自己体验一下吧！ 只有这样你才能充分了解我们秀妍xx美容院的服务，我先给你做个背部按摩，你会觉得很舒服很放松。 请问，你喜欢重的还是轻的？
2. 放松头部、肩部和颈部（按摩前）
x小姐！ 我再给你做一次头肩颈按摩，让你彻底放松，这样的治疗效果会非常好！ 它可以打开你的穴位，缓解肌肉疲劳，帮助你的皮肤更好地吸收营养。
3、皮肤清洁：
x小姐！ 现在，让我清洁你的皮肤。 这是我们的晶莹洁面啫喱，含有温和清洁因子、天然保湿因子nmf等成分。 洁面后，可令肌肤光滑细腻，滋润不紧绷。 非常温和，绝对适合您的肌肤，请放心！
4.调理：
x小姐！ 现在为大家上图的是平衡爽肤水，可以有效的为洁面后的肌肤补充水分，调节肌肤的酸碱值，加强后续养分的吸收。
5、去角质：
x小姐！ 现在我为大家做的就是去角质，因为随着年龄的增长，皮肤的死皮细胞会粘附在皮肤上，让我们的皮肤变得暗淡无光，营养成分不能很好的渗透，所以我们需要去除附着在皮肤上的老化角质皮肤表面，让我们的皮肤更好的吸收养分。
6、按摩：
x小姐！ 我现在要给你按摩。 在按摩过程中，您可以彻底放松身心。 我们的方法叫做瘦脸塑形。 它从前胸开始。 让我先为你做一个。 肩颈淋巴排毒护理，可以帮助您放松身心，疏通血管，排出毒素。 让我们从面部按摩开始吧。 由于重力和年龄的影响，我们的面部皮肤松弛下垂。 所以这个提拉塑形的手法是从下往上做的，可以有效的帮你收紧下垂的肌肤。 面部肌肤，双下巴，延缓肌肤衰老。 你平时是比较喜欢轻一点还是重一点的护理手法，如果你觉得我的手法不合适，请及时告诉我，我可以调整手法的轻重来更好的为你服务！
开始切入主题，卖年卡。
x小姐！ 你的皮肤干燥，有一些薄片。 这是典型的干燥缺水皮肤。 这种现象主要是季节性因素和保养不当造成的。 平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息。 否则，皮肤会因缺乏水分和营养而产生真性皱纹。
就像苹果缺水几天就起皱变丑一样，我们的皮肤也是一样，需要长期的呵护和保养，不是一次治疗就能从根本上解决问题的。
我们哪个女人不想容光焕发！ 但是看护要花很多钱。 让我们先算一下。 一个人在普通的美容院做护理一年要1000多块钱，在家里还没有什么好用的，还得花更多的钱去买。 我们的美容院刚刚发起了一项活动。 你不妨考虑一下。 我们的活动内容是申请一张50%折扣的年卡。 年卡一般1380元。 现在你只需花费690元。 只需1元即可办理年卡，全年享受48项基本关怀。 此外，还赠送690元代金券，领取等值商品带回家。 真是一石二鸟。 你为什么不不感兴趣？
7.敷面膜（先眼膜，再面膜）
x小姐！ 接下来给大家敷面膜，因为眼睛的皮肤比脸部的皮肤薄，眼睛皮肤的结缔组织比脸部的要松弛。 因此，眼睛要使用专门的眼部滋养眼膜，促进眼部血液循环。 促进血液循环，改善黑眼圈，收紧眼袋，让营养更好吸收； 而面膜针对的是面部细胞的新陈代谢和血液循环，在补充肌肤营养的同时深层清洁我们的肌肤。
8.头肩颈放松（贴膜后）：捏二度
x小姐！ 我们的推广是有时间限制的，每天名额有限。 如果你觉得可以，我可以先给你订一个。
9. 手和手臂护理：
x小姐！ 下面我就来帮大家做一下手臂护理，可以缓解手臂疲劳，还有保健作用。
10.爽肤、润肤、隔离：
x小姐！ 看！ 你现在的皮肤比刚进来的时候好很多吗？ （给顾客一面镜子）但是程序还没有结束，我们还需要调理、保湿和隔离您的皮肤。 爽肤水重要的是，经过以上操作后，需要对肌肤进行平衡调理，确保肌肤处于水油平衡的最佳状态，从而更好地吸收后续产品的营养成分； 保湿可以让你的皮肤补充更多。 多喝水，营养； 隔离最终一方面可以提升你的形象，保护你的皮肤免受外界环境的伤害，让你的皮肤长期处于健康状态。
三：交易环节
1、填写客户档案，为客户制定治疗方案：
x小姐！ 您对我的服务满意吗？ 我已经为你订购了你的卡。 你用现金还是信用卡支付？ （如果钱少，可以交一部分定金）如果你觉得方便，我现在可以给你做适合你肤质的产品，你在家也可以用。
2. 送客户：
（美容师走到顾客前面右边，伸出右手示意顾客出去）x小姐！ 您的下一次护理时间是 x 月 x 日。 我会等你的到来。 请慢慢走！ （开门，目送顾客离去，微笑）
备注：谈话开始时，注意不要谈产品，营造气氛。 谈话的内容一定要是客户感兴趣的东西，目的是拉近与客户的距离，了解客户的需求。
美容院接待礼仪总结
首先要强调的是业务关系，是引导和护航的事情，引导客人要有前后位置。 比如你陪几个外宾从美容院门口到办公室，一路上应该怎么走？ 有两点要注意，里面比外面高，前面比后面高。 这是伴游应注意的基本规则。 国内交通规则靠右，客人可以在里面行走。 其实客人走右边，陪同人员走外面。
如果单列行驶，一般规则是前部高于后部。 如果有客人来美容院，让客人走在前面，他自己决定要看什么。 但是要让客户先走，必须有一个前提，那就是认路。 接待客人不认路、不清楚行进方向时，陪同人员应在左前方引导。
到了美容院，现场有个礼貌接待的问题。 礼仪服务有具体要求。 以礼待客，才叫门房专业。 如何成为礼宾？ 办公室工作要求在接待处发出三声哔哔声。
第一声：来时有欢迎声。 当有客人走进办公室时，主动微笑打招呼：“您好”，并说几句。 有些客户有一个缺点，就是不认识你，也永远不会和你说话，这是很不好的。 第二声：问答。 回答客人的所有问题，不厌其烦。
第三声：有发送音。 善始善终，客人说再见时说再见。
美容院接待礼仪：待客基本功
中国人待客有两套基本功，请坐，请坐，请坐； 品茶，品茶，品好茶。 但是两套都很麻烦。 比如喝饮料要注意的地方就很多。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。 一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多准备几个品种。 问的时候问。
2、注意饮料杯和餐具。
开水、矿泉水最好用一次性纸杯。 不要用那种瓷杯。 泡茶用袋泡茶，现在不要抢。
3、倒茶倒水的顺序是有讲究的。
周恩来一开始就告诉外交部的同志，先客后主，先女后男。 先待客，后待主人，先侍女，后侍男。 特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼仪，可见中国人具有国际视野。 当然，有时倒茶倒水的顺序也很麻烦。 例如，这里有四位女士和两位先生呢？ 一般是从近到远，不要跳，先看美女，先看帅哥，这样是不合适的。
在美容院办公室接待客人时，要注意接待的位置。 一般分为三种情况。
第一种：自由泳。
随便坐，不安排座位，熟人或不需要安排座位时使用。
第二种：亲戚。
一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，即宾主面对面而坐。 如果桌子横放，正对房间正门的位置是上座，客人坐的地方，背对房间正门的位置是下座，主人坐的地方。 餐桌竖放时，以进门方向为准，右侧为上。 让客人往右边走，自己往左边走。
第三种：并排，主客并排而坐。
中国有句老话，平等相待。 两个人并排坐或三个人并排坐有什么关系？ 一是右为上，二是居中为上。 中国传统礼仪左高，国际惯例右高。 一般来说，我们在工作中采用国际惯例，因为我们都加入了WTO，需要与国际接轨。 但是，公务交往还是要有传统的，这是公务礼仪的一个特点。 并排坐时，中央高于两侧。
1.站姿、坐姿、仪器
正确的站立姿势应该是：双脚自然垂直分开，与肩同宽（身体悬垂在双脚上，肩平，头正，目视前方，挺胸，腹部收缩）
正确的原坐姿是：双脚并拢，双手放在两侧膝盖上，腰部挺直，挺胸挺胸。 头部不能左右倾斜。
仪容：要求清洁，每天上班前化妆让人感觉娇嫩，发型和妆容随时打理，衣着得体。
二、微笑
微笑是世界上最美丽、最流行的语言。 在美容美发行业，一个灿烂的笑容会给顾客留下深刻的印象。 它是您服务成功的关键，也是您建立消费群体的有力武器。 微笑到位，也意味着消费引导成功。
一般的培训是让员工每天站在镜子前练习微笑5分钟，然后让员工互相练习微笑。 半个月后，员工们一定会露出满意的笑容。 请记住：“我们无法控制自己的外表，但我们可以控制自己的笑容。”
3.态度
员工的服务态度是服务中最关键的部分。 没有良好的服务态度会直接导致客户的流失，从而对我们在客户心中的整体形象和品质造成负面影响。 有句话说：“我们无法改变天气，但可以改变心情”。 心情可能会因为各种原因不开心，所以在服务客户的时候，一定要向客户表露。 也就是说，员工的不良情绪会通过服务直接传递给客户，所以态度不会热情周到。 作为顾客，你用钱来消费和享受。 一旦态度不好：“顾客是我们的上帝”“顾客至上”的服务原则体现在哪里？ 因此办美容院流程，我们要时刻教育员工，不要把任何不愉快的情绪带入发廊、美容院； 不要把自己不愉快的感受强加给客户和同事，也不要给他人带来不愉快。 我们必须让员工明白，热情和良好的态度是我们共有的。 生存的基础。
4.技巧
如果说态度是根，那么技能就是基础，缺一不可。 技能的好坏也会直接影响业绩。 无论是美容还是美发，任何一项技能都是极其重要的。 让每一位员工清楚地知道自己的技能服务环节与企业的发展有着密切的关系和联系； 让员工知道企业是多么需要他。 普训一是将正式培训的方法和技能集中统一，考核合格后上岗；二是根据不同特点指派人员进行有目的的培训；三是让员工了解并掌握更多相关信息。 把优秀的员工送到更先进的地方去“充电”，让员工把掌握的新技术应用到客户身上，为你产生效益，同时提升员工自身。 技能提升培训每月进行一次理论和实践考核办美容院流程，鼓励员工不断努力提升技能。
五、接待技巧
如果不能正确掌握接待技巧，再好的服务和技巧归零，客户也不会回头，因为方法不对。 顾客一进门，员工就要仔细观察顾客的心态和档次。 员工应站在店内45度角的地方。 顾客进店前，应及时推门，侧身喊“欢迎”，注意不要挡住顾客的去路。 首先，工作人员入座倒茶，然后仔细询问顾客需要什么服务。 在服务中，他们要学会与客户聊天，询问他们的工作，谈他们的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等。 等等，用赞美和钦佩的语气与客户交流，介绍服务时注意使用专业语言。 在客户心中，你就是专家，就像病人去医院一样。 这时候，你就是最好的医生。 当客户很烦，跟你说太多话时，员工不能表现出不满，委婉地把话题引到别处。 培训员工接待技巧的最佳方法是：模式演练。
6.沟通技巧
良好的沟通技巧会让您和您的员工大吃一惊。 一位顾客只想理发。 如果工作人员沟通好，客户可能会改变主意，可能是烫发，可能是，也可能是染发； 一个普通客户只要关注他，好好沟通，他就有可能成为你的长期熟客。 在沟通中，我们要把我们最好的东西灌输给客户，包括技术、产品、服务、环境。 我们将提供别人没有的服务。 必须使用“肯定”的语言，而不是“可能，也许”的非肯定语言。 让客户做到“放心”，员工沟通到位。 一般来说，有几种方法可以训练沟通技巧。 让员工多读一些关于沟通的艺术、为人处事的艺术、做人的艺术、社交艺术的书籍。 需要一定的时间来提高员工的沟通能力，然后帮员工写一些基本的沟通语言和方法，让员工和客户沟通。 将沟通技巧纳入员工考核，让员工主动学习沟通技巧。
七、自信
建立员工自信心是员工培训的重要内容。 如果对自己不自信，给客户介绍时犹豫不决，解释不清，或者不敢面对客户，都会引起客户的担心。 要敢于面对客户，要有“我是最好的”、“我们是最好的”、“我的服务一定让您满意”的心态，就需要把员工培养成自信的人。 有必要带领员工参与公益劳动； 组织员工举行演讲比赛，用斗志和干劲唱歌。 让每个员工组织一次日常例会，让每个员工当一天“经理”，上班前在店外做体操等，都是培养和建立员工自信心的好方法。
8.真诚关心客户
顾客进店，顾客就成了顾客，店员要像对待亲人一样对待顾客，把顾客带进来的包包、帽子、大衣等物品放在顾客看得见的地方，让他能安心给他安全感，应该是一些特别需要注意的细节。 店门口准备几把公用伞。 借完之后，他会很快归还。 很好的为客户解决了尴尬，一定会在客户心中留下深刻的印象，从而给您带来更大的收益。
九、培养员工和客户至上的“十不”
1. 不要认为有比你的客户更重要的人。
2.不要忽视客户的需求。
3.不要忘记未来。
4.不要害怕开始一项新业务。
5.不要总是听顾客的。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记，要做到“顾客至上”是需要时间的。
8. 不要给顾客找麻烦。
9. 不与顾客争论。
10.不要忘记顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
多做事，多笑，更聪明，嘴巴更甜，效率更高
说话轻声细语，肚子大一点，漂亮一点，行动快一点，服务好一点
十一、八项服务标准
客人进门打招呼，安排座位，上酒水
用柔和的声音提问需要积极的倾听和交流
查看资料以供参考，详细了解产品特性
指导服务最重要，下次找我服务
12、接待客人八大用语
(1) 欢迎
(2) 对不起
(3) 请稍候
(4) 让你久等了
(5) 请这边
(6) 是的，明白
(7) 对不起
(8) 谢谢
13.员工七项服务要求
(1) 永远保持微笑
(2) 懂的，清脆的，清晰的，亲切的
（三）忙而不乱，随机应变，处理突出事件
(4)永远站在客户的立场上思考
(5) 切勿在背后议论客人
(6) 记住客人的名字
(7) 与同事使用普通话
美容院接待礼仪总结
要想在第一时间给客户留下专业的好印象，就必须从客户上门前的电话咨询做起。
美容院前台的工作不仅是顾客上门后的接待，也是非常重要的一环，就是接听顾客的电话咨询。 尤其需要注意以下几点：
美容院前台在接到电话咨询时，首先要注意他们的面部表情。 其实，在你接电话之前，你的表情就已经决定了你的声音。 带着微笑的表情，客人听到的将是热情亲切的声音，对顾客形成一种吸引力，再加上娴熟的回答，势必会增加上门顾客的数量。 呆板的表情会使我们的声音沙哑、呆板。 没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她前来咨询的热情和兴趣。
一个人端正说话时，一定要认真、专注，客人也会从你的声音中感受到这一点。 如果随便靠在座位上，随便敷衍顾客的问题，顾客肯定会感觉到，从而降低对美容院的好感度，甚至打消来美容院消费的念头。
接到电话后，首先只需简单礼貌地介绍自己和美容院的名称，如“您好！这里是 Salon，我是朱小姐”。 别说话了。 这时候最重要的就是倾听客人的想法和问题。 当客人咨询时，不要试图让客人立即同意你的建议。 因为这个时候大部分的顾客还在犹豫和不确定，良好的态度和无可挑剔的专业服务是顾客在这个时候对我们美容院有更深入了解的前提。
你必须知道客户真正想要什么，这就需要我们了解客户的心。 这里说一件我亲身经历的事情，或许能给大家一些启发。 有一次，我去新疆出差，想去当地一家知名的美容院做个美容，让疲惫的身心得到休息。 前一天已经咨询过了，第二天就打电话提前预约了美容服务。 这是我们的一段对话：
接电话的小姐：“XX美容中心，找谁？”
一听到这种问题，顿时觉得很不自在，但还是客气的回答道：“找刘小姐。”
接电话的女士：“你是谁？”
这时候我心里更不是滋味了，还很不解：“我是她的委托人，你这是什么意思？”
“啊，没别的，我们美容院上班时间不可以打私人电话”？ 我虽然很生气，但还是解释说：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的委托人。”
接电话的女士：“我能为她做点什么吗？”
“护理。”
接电话的女士：请问您是我们的会员吗？
“入会怎么样？不入会呢？不入会就不行吗？”
接电话的女士：“没有，我们是按会员制服务的。”
“嗯，我不是会员，你找刘小姐吧，我昨天跟她谈过。”
接电话的小姐：“不好意思，刘小姐不在，明天我给您安排好吗？”
“不用，我只有今天的时间。”
接电话的小姐：“不好意思，今天我们公司有活动，不能预定。” 我在电话里无语了。
在电话中询问客户需求时，首先要认真听取客户的意见，然后再给客户答复。 如果客户说：“我想先咨询一下”。 你可以问客户：“你咨询的是什么项目或产品？” 要求前台非常清楚你们美容院的广告中提供的是什么特殊护理，然后回答顾客“感谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一项？”，切记此时不要直接报价。
没有看到顾客的皮肤就向顾客推荐商品，这是非常不专业的。 在不了解客户需求的情况下，向客户介绍我们几十个护理项目也是非常不专业的。 通常，我们建议前台可以与顾客预约前来美容院，然后由专业的美容顾问为他们提供专业的护理建议。 如果客户直接询问她指定的项目的价格，您不妨报我们的会员价，这将为我们提供一个介绍会员服务的机会，而不至于第一次报价就把客户吓跑。
直接粗暴地询问客户。 顾客着急的时候，比顾客还着急。 当顾客发脾气时，他们比顾客更生气。 每一次与客户联系的机会都会因缺乏文化、说话速度过快或口齿不清而错失。 把最老实、素质最差的人当前台，结果，广告效果的所有线索都变得扑朔迷离。 生意好的美容院还是会遇到这样的回复：对不起，没有位子。 如果客户连续不在，她还会是我们的客人吗？
因此，一个优秀的前台咨询必须对美容院的每一次促销和所有项目的特点和收费了如指掌，能够恰当地回答顾客的问题，给对方留下深刻而良好的印象。 在岗位上为美容院创造价值。
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