1.美容师既不是医生也不是护士。 我们不负责诊断疾病和开药方! 我们的工作只是根据顾客的皮肤状况提供护理服务;
2、工作中遇到问题不要抱怨、生气或不满,而是静下心来仔细分析原因并及时解决(包括向上级汇报),因为只有这样你才不会成为下一个问题生产厂家”;
3、当客户对你不满意时,请记住:永远不要说对不起! 这是对客户的尊重,也是对自己的提升;
4、如果客人怀疑你的专业水平,请不要直接反驳。 你可以先肯定他的说法,再用专业的知识来说服对方——毕竟每个人的想法都不一样;
5、无论是在接待中还是在与客人交谈的过程中,都要保持微笑,同时注意自己的言行是否得体;
6、与客户发生矛盾时,要学会控制自己激动的情绪,以免影响工作的正常开展,造成不良后果;
7、作为美容院的员工,一定要说到做到,说到做到,不能随便承诺,但一旦承诺就要兑现美容院顾客分析,这样才能赢得顾客的信任和信任。增加回头率和口碑效应;
8、对于一些挑剔的客户,我们尽量满足他们的要求。 即使不能见面,也要耐心解释。 不要因为冲动而失去一个潜在客户~
9、对无理取闹或故意找茬的美容院顾客分析,我们可以采取适当的措施进行引导或直接报警等;
10、作为一名合格的美容院工作人员,一定要注意自身的卫生清洁,保持良好的个人形象。 只有给顾客留下好印象,才能吸引更多的顾客~
11、不管你是新人还是老手,都应该有一定的销售能力。 否则,很难得到消费者的认可……
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