如何把美容院做大做强，是每一位美容院老板的心愿和目标。 但“理想是丰满的，现实是骨感的”。 许多美容院老板表示，留住顾客太难了。 顾客是美容院发展不可或缺的因素，是美容院发展的根本。 面对这个问题，美容院的管理层应该如何解决呢？
1、“赶客”行为有哪些？
1. 美容院产品或护理课程定价不合理或定价不合理、乱定价或乱打折。
2、美容院换产品或品牌太快，每次换都卖给顾客，让顾客不知道你卖的产品或物品是不是最好的。
3、美容师的专业知识和技术不熟练、不专业、缺乏理论知识。
4.美容师对工作缺乏热情，没有足够的经验和专业素养，因此怀疑美容师所提供服务的可靠性。
5、顾客提出的建议或意见，美容院未及时正确处理，使顾客感到不被尊重和被重视。
2、顾客在美容院消费最看重的是什么？
1.环境优雅
顾客去美容院有两个目的，一是提供基本的皮肤护理，二是放松身心。 既然有放松的目的，那么美容院的灯光、风格等环境因素就是顾客非常关注的。 如果你觉得环境好，你就会进去或者留下来做美容，就像我们去咖啡店一样，如果里面很乱，装修很怪异，你愿意去吗？ 同样的道理，每一个顾客去美容院，美容院的环境都很重要。
2、服务态度
都说顾客就是上帝。 美容美妆行业作为服务行业，服务的重要性不言而喻。 进入美容院消费的顾客，其实是非常非常看重美容院的服务的。 作为消费者，谁也不想花钱受“委屈”。 当您去美容院时，您只想舒适地享受它。 但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者的你是什么感受呢？ 服务当然也不错。 包括售后服务，就是后期美容院会真诚的关心和问候顾客（当然不是那些推销产品的信息电话，也不能问候太频繁），让顾客真正感受到美容院的良苦用心。
3、技术途径
不可否认，技术是美容院服务发展的基础。 试问，美容院的美容师技术不行，技术差，消费者来消费什么？ 最好直接去柜台消费美容护肤品。 再者，如果只是为了买产品去美容院，这就不叫专业美容线。 也就是说，技术是美容院的立身之本。 说得深一点，技术其实是消费者最关心的问题。 我们消费者去美容院护肤，要的是效果，而消费者的效果往往体现在技术上。 是的，你可能会说产品也是效果的一部分。 这一点不可否认，但必须清楚的是，在专业美容线上，技术永远比产品更重要，更可靠，更受消费者关注。
3、美容院应该如何“锁定顾客”？
1.给客户物超所值的感觉
对于美容院来说美容院的灯光美容院的灯光，我们其实有很多方式让顾客觉得物超所值：比如厂家赠送的体验套餐让顾客免费体验，美容师可以多做几分钟，每年的消耗达到一定量。 ,生日当天可免费获得订单及各种形式的赠品，让客户感觉得到的比付出的多，这样客户的光顾率就会提高。
不过这里需要提醒的是，如果遇到只占便宜不买单的客户，没必要一味迁就。 对于美容院的常客，我们也需要精挑细选。 一些客户的麻烦大于他们的价值。 . 如果维持某一类客户的成本太高或工作量太大，最好的选择可能是放弃这些客户，因为不可能让每个人都成为你的永久客户。
2、即使性价比有所欠缺，也不能让客户失望
锁定客户的唯一方法是锁定他们的心，而不是他们的钱。 只有为客户提供增值服务和优质消费体验，才能锁定客户。 如果店内的服务不能使顾客在生理上或心理上感受到自己的巨大价值，店内的物品和产品不能使顾客的消费体验优质有效，任何言行都会显得苍白无力。
在美容行业，为了不让顾客失望，必须了解顾客选择美容院的真正原因。 我们总结了大部分顾客选择美容院的原因有以下几点。
首先，如果你想通过美容院的产品和项目来改善自己的不足（皮肤、身体），选择就是效果。
第二，想通过美容院保持青春、身材、健康，就选择保养和预防。
第三，如果想通过美容院树立自信，彰显身份，选择心理平衡和社会认可。 以上三个原因，只要美容院能够满足他们，他们是没有办法留住顾客的，需要采取的手段也是为了满足顾客的以上三个需求。 如果你店里的物品、产品和手段不能让顾客得到满足或达到顾客的期望，顾客就会用“脚”投票走开。
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