1、接待服务。 顾客进门给他的第一感觉，直接关系到顾客是否留下来消费。 一般美容院都有专门的导购员和前台。 小型美容院也可以由美容师直接负责接待。 我们可以安排美容师轮流值班接待顾客。 如果所有美容师都很忙，也可以安排前台接待新来的客人。
2.坐下奉茶。 顾客进入美容院后，我们的接待人员会先倒上一杯热茶，让顾客在休息区休息片刻，再与她交流。 让她感到温暖和亲密。 只要顾客愿意去做，愿意和你交流，那么你就有机会推销你的美容院服务和产品。
3.填写客户档案。 无论是新顾客还是老顾客美容院服务礼仪流程，进入美容院后，都要详细记录顾客的档案信息，包括姓名、年龄、生日、护理记录、皮肤类型美容院服务礼仪流程，这些材料要尽可能详细，并且可记录美容师等的诊断结果。 方便顾客以后回来看护。 有资料可供参考，也可以为客户提供有针对性的护理建议和方案。
4.皮肤测试。 顾客非常关心自己的皮肤状况，所以顾客进入美容院后，使用电脑皮肤测试设备帮助顾客进行皮肤测试是非常重要的，可以增加美容院的专业性和权威性，并且可以开出根据客户的皮肤类型和状况对症下药。
5、详细沟通。 接下来就是与客户进行深入细致的沟通。 尽可能了解客户的一些信息，了解客户的消费需求。 比如，客户要不要做护肤？ 还想做丰胸减肥计划吗？ 我还是对美更感兴趣。
6.推荐护理。 根据以上步骤，我们可以大致了解顾客的肤质、消费需求等，这时候美容师就要充分发挥自己的专业素养，为顾客提出专业的护理建议。 在提出护理建议时，要根据顾客的消费水平和消费需求，多方面综合考虑，为顾客提供一套合理、科学的护理建议。
7. 关心客户。 在为顾客做护理的时候，一定要介绍美容院的技术、产品、服务等信息，这些都是顾客真正想知道的一些内容。 无论我们给客户使用什么产品，我们都要告诉她这个产品有什么样的效果，需要什么样的护理程序，用了之后会有什么样的反应。 它还可以告诉客户一些日常护理技巧和注意事项。 在帮助客户护理和与客户沟通的同时，此时还可以进行二次销售，向客户介绍一种新的服务项目或产品比较合适。
8、服务流程结束。 这时，应带领顾客到前台结账付款。 同时填写会员卡、积分卡等信息。 还要预约下一次护理时间，养成顾客定期去美容院的好习惯。
9. 回电。 护理后3至7天内，客户可通过电话或短信进行回访，询问客户护理后的感受和效果，同时向客户表达关心。 顺便再次邀请顾客来美容院护理。
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