美容院服务礼仪流程 美容院前台接待流程

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一、美容院前台接待礼仪及流程 1、基本礼仪 1、坐姿值班 （1）标准动作：背部挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2) 注意事项： A 不要摆弄剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹等一切小东西。 B 不与他人聊天、大声喧哗 C 不唱歌、吹口哨、吃饭、小睡、看小说是一种需要。 2站班：代表美容院精神，应遵守16字原则：“端庄、四顾、微笑、迎宾”。 （一）标准动作： A.（缓慢动作）保持双腿伸直，双腿分开与肩同宽站立。 b. 双手掌心垂于小腹或双手在背后反握美容院服务礼仪流程，眼睛紧盯着门。 C 顾客进出门时，先帮顾客开门或打开自动门，向顾客敬礼说：“您好，欢迎光临”，“谢谢，欢迎再次光临”

2,. (2) 注意事项： A. 不要靠在柜台或门口。 B不得与柜台工作人员或同事谈笑。 C不许戴耳机唱歌。 （3）新客户说话技巧：统一规范，如：小姐，您好！ 欢迎光临，请问有什么可以帮到您？ 老客户：牢记客户称谓，像老朋友一样亲切热情。 如：小姐，您好！ 你今天约美容师了吗？ 嗨，女士！ 皮肤看起来更滋润了，你觉得呢？ 你好姐妹！ 您的美容师预约等着您！ 2. 引路让座（客人后我是第一个）：可以介绍环境、布局、文化等。 （1）标准动作：A走在客人的前面或左右顾客，用手示意那个方向。 B到了座位，拉开椅子，示意客人坐下，说：“小姐（先生）请坐！” 三、送茶水，

3、杂志、书籍、报刊 （一）标准动作： A、端茶时双手托起（右手托杯边，左手托杯底），送茶时，说：“小姐（先生），请用茶，看杂志（报纸）”。 B、茶水温度要适宜，客人接过后即可饮用。 C. 如果顾客桌上有物品，请将茶杯放在桌子的左侧或右侧； 放在桌子上，不要放歪了。 （二）注意事项； A. 端茶时手指不要放在杯沿上。 B. 损坏或没有封面的杂志将不予赠送给顾客。 C、倒茶至80%满，不可多也不可少。 D. 盛茶两杯以上时，必须用茶盘盛茶。 E、随时关注客户桌面的清洁及其他需求。 欢迎来到常用词，有什么可以帮到您的吗？ 请按你的方式走下楼梯。 在这里坐。 待会儿我给你拿杯水。请用茶（喝

4、水），温度适宜。 稍后我会为您打电话给辅导员。 请慢慢走，欢迎下次光临。 服务期间注意事项； (1)随时关注店内顾客动态。 如果顾客搬家，顾客的物品和茶叶也必须搬到那里。 (2) 为顾客服务时美容院服务礼仪流程，无论是按摩、谈话还是技术服务，都不要离开顾客超过三个座位。 (3) 客户服务卡（传票）必须填写客户姓名、服务项目、美容师，不可遗漏。 (4) 服务顾客必须一心一意，不与他人交谈。 (5) 顾客离场时，应在门口送行，并致谢词。 前台每日工作时间流程：9:05前准备工作完成，开始播放晨会音乐。 9:059:10 上楼提醒员工开晨会，准备菊花茶招待客人。 9:10 9:40 早会 9:40:11:30 宾客准备 11:30 12:10 午餐时间 12:10

5. 13:00，在前台整理材料，归位，补齐，清理。 13:0016:30 准备迎客 16:3017:00 晚餐时间 17:0018:00 接待客人并打扫前台 新客服流程： 1 客人到店，打开店门，微微鞠躬，招呼客人：“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？” 2 带领客人走前面或左右两边的楼梯，提醒客人：注意楼梯，介绍墙文化。 3 带领客人到诊室，先让客人进屋，然后请客人坐下。 4 倒入茶或水。 “稍等，我给你倒杯茶。” 或者问客人“这里有菊花茶、橙汁、咖啡、矿泉水，您需要什么？” 得到答案后，告诉客人“好的，请稍等”调试完成后，请喝茶。“比如倒咖啡或橙汁

6、提醒客人“咖啡是热饮，注意不要烫到”“橙汁是冷饮，请适量饮用”。 然后把饮料放在客人身边的桌子上，提醒客人“水是给你的”，确保他已经看到水了，以免打翻。 6 通知辅导员。 提示客人“我这就去通知顾问，请稍等”。 然后通知辅导员尽快安排咨询服务。 7 顾客离开时，主动带领打开店门，并向客人打招呼“请慢走，欢迎下次再来”老顾客服务流程客人：“张小姐，您来了，您更比上次漂亮。” 如果您忘记了客人的姓氏，您可以称呼他为姐姐/兄弟。 2 领客人上楼，提醒客人注意脚下的楼梯，并询问预约的老师。 3 带领客人到诊室，先让客人进屋，然后请客人入座。 4倒茶

7. 或水。 “稍等，我给你倒杯茶。” 或者问客人“张小姐今天想喝什么，橙汁、咖啡、菊花茶、矿泉水？” 与老顾客接触时，应表现出亲切和礼貌。 5 如果倒茶或水，提醒客人“我调好了温度，请用茶”。 比如在倒咖啡或橙汁时，提醒客人“咖啡是现煮的，请注意不要烫焦”、“橙汁是冷饮，请适量饮用”。 然后把饮料放在客人身边的桌子上，提醒客人“水是给你的”，确保他已经看到水了，以免打翻。 6 通知辅导员。 提示客人“我这就给xx老师打电话，请稍等”。 然后通知辅导员尽快安排咨询服务。 7 客人离开时，主动引开店门，向客人打招呼“张小姐，慢走，欢迎下次光临。” 告别客人。