美容院服务礼仪流程 美容院服务流程及店长管理方法.docx

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1、美容院的服务流程和店长的管理方法。 美容师9:0012:001的服务流程。 消毒过的物品（包括粉刺针和碗形注射器）可以立即进入服务状态 轻松舒适 3.整理床铺和毛巾后，可以立即进入服务状态 9:0012:001。 如有客人，按接待程序接待客人。 2. 如果没有客人，必须点午餐。 中午到位，防止用餐时客人到位，怠慢客人 相互交流，总结经验，提高工作质量和效率 17:0017:30 提前准备晚餐，提前用餐，提高工作效率 17:3019

2. 客户高峰期 :00 根据上午的总结，服务客户提高工作效率 19:00 20:30 客户数量不要太多美容院服务礼仪流程，开展销售工作增加销售额 20: 30 21:00 做好卫生，倒垃圾，整理床铺，避免早起 美容师言行举止服务标准回来 1.美容师要讲普通话，面带微笑，音量适中，甜美嗓音。 语言应流畅、简洁、准确，使客户感到亲切； 与客户交谈时，要把握客户的心理美容院服务礼仪流程，选择客户感兴趣的话题，交谈的气氛才会让客户感到愉快。 与客户接触，要了解客户，善待客户，诱导客户，影响客户，达到开发客户的目的； 3、美容师在与顾客接触时，一定要保持冷静，无论遇到什么情况都不要与顾客发生争执。 ，在客户面前要有耐心，表现出高度的专业精神

3、在公司内议论他人的利益和私事，更不能打听客户的隐私； 4、美容师应养成讲礼貌用语的习惯，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，以示尊重他人的尊重、宽容和理解的品质； 5、美容师站、走、坐姿势要正确： 站姿：表情自然，挺胸，肩平； 坐姿：大腿与小腿成九十度角，双脚支撑大腿重量。 工作时，一腿前伸，一腿后伸，双膝并拢，双脚微分开。 双脚交叉时，脚尖朝下； 走路姿势：身体挺直，大腿带动小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 美容师的操作技术是规范的。 按摩时，美容师应训练双手的触觉，了解服务对象的身体状况，如某一部位的紧张、不适、疼痛等，然后根据需要进行按摩。 不同的皮肤类型和肌肉组织也可以有触觉。 并决定按摩技术。 1）手法按摩的首要原则是顺着脸

4.内部肌肉的走向。 2) 手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，以配合不同的按摩动作。 4) 根据观察到的肌肉和特定皮肤状况调整施加的压力。 5) 手法的力度要刚柔相济，动作要保持节奏感。 6）手动按摩的频率不要太快，让客人尽量放松。 7）手动按摩动作的次数视皮肤状况而定，一定要懂得控制时间。 8) 按摩结束前，应避免中途停顿。 如有必要，当你用手离开脸时，要轻柔缓慢，然后重新开始。 日常门店管理流程 1、调整员工工作心态，老员工指导新员工学习美容知识和技巧。 2、检查环境卫生和外观。 3、检查美容仪器设备，做到早发现早维护。 4、盘点产品、备品备件等，核对账目明细。 5、熟悉公司的企业文化、行为规范，恪守工作职责。 6.说

5、出现问题，解决问题，提出重点。 8:30 美容院店长工作规则：店长与美容顾问先开会，讨论前一天工作中存在的问题并提出解决方案。 8:50：记录员工考勤情况，检查仪表和环境卫生。 9:00：召开每日早会，及时进行点评和表扬。 制定当天的营销重点，根据当天的具体情况设定工作目标。 发动全体员工熟记美容院员工行为准则。 9:159:30：店长带领美容院顾客参观全场，检查美容师工作情况。 员工查询今日预约客户，回访确认预约时间。 9:30 18:30：白天上班的营业时间。 中午12点安排用餐，工作人员换班迎接顾客。 店长和顾问在营业期间不定期检查美容师的迎宾、销售、服务等工作任务。 18:00-19:30：可安排员工轮流就餐，安排早班员工清扫美容院各区域，清洁消毒仪器设备等。 18:30 21:30：晚班上班时间。 下班后分析填写白天客服档案，总结美容院经营情况，分析当天销售存在的不足。 整理新老客户档案，同时整理白天数据统计表，查看全天对帐报表，整理夜班客户档案。 填写明天的客户预约，检查店内所有安全设备，清洁后完成当天的工作。 店长在日常工作中管理好员工的同时，也必须履行作为店长的管理职责。 你的一举一动都会为员工在工作中树立榜样。每天的早会，内容尽量精简，15分钟以内，提出重点任务