美容院如何留住顾客 美容院留住顾客致胜之道.doc

王永刚真的教会了美容院留住顾客的制胜法宝：顾客的随身物品很少是空手来美容院的顾客，所以美容院要特别注意顾客寄存的物品。 顾客来美容院做美容保养，要“寄存物品”。 其实，“寄存”并不是一项复杂的美容院服务，关键在于“物归原主，毫无差错”，同时让美容院让顾客体验到美容院的优质服务。美容院？ 美容院的顾客很少，所以美容院要特别注意顾客存放的物品。 顾客来美容院做美容保养，要“寄存物品”。 其实，“寄存”并不是一项复杂的美容院服务，关键在于同时“将物物无误归还原主”，这样美容院才能让顾客体验到美容院的优质服务。美容院？ 接下来，我们就来说说顾客项目管理的最佳美容院管理细节吧！ 1、美容院必须将押金整齐地放置在存放处。 摆放整齐是美容院对存放物品处理得当的体现，也是美容院工作人员良好修养的体现。 通常，当顾客来寄存一件物品时，工作人员会“哇”的一声拉开储藏室的帘子，问：“是这个吗？” 客户确认后，将物品退还给客户。 此时，储藏室所摆放物品的情况应该一目了然，一览无余。 整洁可以让顾客对美容院物品的存放有信心，相信美容院能把自己的物品保管好。 这是客户能够安心享受美容服务的重要体现。 良好的仓储服务可以让客户更加轻松，专心保养。

相反，如果是乱七八糟、乱七八糟的安排，一些美容院的工作人员就简单地对客人说一句“我给你寄存行李”，然后把收到的行李塞进寄存室。 如果客人的外套皱巴巴的，皱巴巴的，就失去了收纳的意义，顾客对美容院服务的评价也会下降。 2、美容院为顾客存放贵重手提包或现金时，应专门放置。 来美容院的顾客携带贵重手提包或现金时，无法查看手提包内物品或清点现金数量。 如果事后顾客犯错，对取回的现金数额产生怀疑：“不是，我明明放了一万元”，美容院的声誉就会受损。 谁都可能记错了。 遇到以上情况，不要惊慌，保持冷静，不要气呼呼地冲所有人翻白眼。 遇到类似的纠纷，中型美容院比大型美容院更麻烦。 大型美容院都有女职员负责保管物品。 小的美容院有小的店铺，顾客可以看到他们存放的物品。 但由于中型美容院顾客较少，相关工作人员可以分辨出哪个顾客存了哪些东西，所以没有给顾客存卡。 但这种判断往往会出现意外，客户也不都是好人。 有的顾客会假装认领别人的物品美容院如何留住顾客，有的顾客会谎称存放的物品不足，借机抢劫美容院。 因此，美容院应统一设置一排安全可靠的储物箱。 遇到携带贵重物品的顾客，美容院可以尽量准备一个保险箱。 设置密码。

但是，客户必须记住他们设置的密码。 王永刚真教育 三、贴心引导顾客到店做美容服务流程 1、互相介绍。 要点：不要遗漏客户的头衔，也不要忘记自我介绍。 用礼貌建立平等的人际关系。 , 询问需求。 要点：问需求，问问题，不要先入为主，更不要不问就空谈。 您的猜测不等于客户的要求。 3、抓住需求。 要点：立即回应。 确认和解释。 不要回避回答，也不要绕过拐角。 当顾客说要减肥时，他立马回应说我们减肥很有经验——请问您是想改善身体的哪个部位？ 我们会听到客户的声音！ 4、如何满足？要点：提供解决方案：我们将通过产品的超强保湿护理和超声波设备的高频美白治疗，为您带来极大的改善。 细腻透明。 这里的介绍应该建立在对皮肤和美容产品的深入了解的基础上，以客观清晰的介绍为前提，以专业技术为核心，以直观描述为重点。 避免假大空，目前美容院如何留住顾客，这是美容院销售最薄弱的环节。 5. 价格价值。 要点：设计一个既省钱又物有所值的价格套餐。 再有钱的人，也需要超值的感觉。 问我们提供给客户的条件是否足以让她感到兴奋？ 6、最后会便利化。 重要：确认采购订单。 “现金还是信用卡？” 不要等到最后一刻客户才主动付款。 或者给客户一个等待的机会。 促销结束后，就该带领顾客去美容了！ 这时候就需要帮助客户做好仓储工作。 询问顾客包里有没有贵重物品，并把储物柜钥匙交给顾客。 7、跟进服务。 要点：心理满足。 结束后问效果，不要犯收钱后不见顾客的错误