美容院客户预约是客户管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量的好坏将直接影响美容院的营业收入。
美容养生会所吸引顾客的最有效方式。
如何预约
预约时间：前一天下班前1-2小时。
预约目的：分析客户，制定明天每一轮客户的服务计划：目标客户主要销售（什么货品？多少钱？谁跟谁合作等），消费目标客户，确定客户时间，以及消耗尽可能多的客户的项目。 上个月消费过的顾客，应按1/4法则招待顾客。
那么预约时应该注意什么？
1、对于任何美容师来说，服务过程的时间都很难准确把握，所以预约的时候服务时间要设置的宽松一些，注意上一个顾客和下一个顾客的时间间隔。
2、为避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天电话确认，以便顾客准时到达美容院。 如客户取消预约，可安排其他客户。
3、如果预约的顾客迟到了，可以委婉的告诉她，因为迟到会导致下一个顾客等，所以你要缩短她的服务时间，可以提醒她准时来医院下次。
4、让顾客知道美容师的服务流程是提前安排好的，不可随意随意调整，否则会打乱美容师的预约时间，影响对其他顾客的服务。
具体词语如下：
姐，我们今天做的补水是一个连续的过程，下周这个时候可以来吗？ 真皮将在下周补水。 如果不能按时来，那我们只能做表皮补水的第一步。 它不会达到你想要的效果。 效果不好，花钱也太贵了吧？ 下周今天我会提前打电话提醒你。
第二个演讲也差不多，就是把真皮补水换成水库，也就是在你的皮下建一个水库，这样你的皮肤就不会缺水了。 第三次，水库被换成了水闸。 水库水位第四次连续保持。
防范措施：
1、千万不要拿起电话问：小姐，今天有空吗？ 一定要告诉我你的护理时间到了。 你想今天还是明天来美容院护理？ 如果客户找借口，那就用这四个理由继续约会。
2. 电话预约的每一句话，两者选其一，这样效果会好很多。
3、员工打电话时美容院怎么压单，店长要先写好稿子，看着员工试着敲一两个，然后不断修改稿子再继续敲。
需要注意的服务细节
01
接待链接
误区：接待完毕，一般美容师会问：姐，你今天做的是什么项目？ 这个不对。 这样做就像是病人自己看病，只求医生开药。
正确：姐姐，你今天有多少时间？ 让我帮你安排一个护理项目。 这样问的好处是，第一，你可以知道她今天可以消费多少商品，第二，如果她今天要上新商品，你可以预估是否有足够的时间下单。
02
护理环节
误区：护理过程中不说话美容院怎么压单，做哑巴服务。 这样做的坏处是，你做的再好，客户也不会觉得你做的好，因为人是需要语言交流的。
正确：我们有一个1/4的项目规则，就是把一个疗程分成四个部分，一个疗程是12次，所以每3次就是一个1/4：
前1/4主要是和客户沟通项目的效果以及一些反应和注意事项；
第二个1/4主要是对项目的效果进行沟通和指导，以及对项目完成后客户的一些反应进行问答，以及达到客户想要的效果所需要的处理过程；
第三个1/4主要是传达效果，不断引导效果，注重疗程=疗效，引导顾客按时做，增加消费，方便续单；
第四个1/4主要是沟通订单续签的问题。 美容院的低绩效很大一部分是因为续订率太低。
03
销售链接
销售主要是提前做好分工。 要知道，分工好，销售就容易完成。
比如美容院各个岗位的分工：
1.美容师：主要负责项目准备（项目准备写好了，美容师背一下就好），试用的时候一步一个脚印，压单过程中配合响应，客户要价高。
2、美容顾问：试用到一半，确定效果； 按订单； 谈论项目的价值； 说说买礼物。
3、美容院经理：最终价格确认及当天收到的款项。
如果90%的顾客都按照预约时间来到美容院，则说明预约机制成功。 通过演练和学习，希望大家明白预约的重要性，重视预约的技巧，从而提高销售业绩！
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