摘要：美容行业充值卡消费已成为热门。 一般来说，可以根据开卡消费率来分析美容院的经营状况和客户粘性。 然而，顾客开卡使用一两次后美容院卡项设置，就再也用不完了，这成了大多数美容院的难题。
很多人可能会表示不解：客户先给了钱，却没有上门提供服务。 这不是让美容院更赚钱吗？
这是一种“发了财而跑”的心态。 但长期美容院使用充值卡影响美容院顾客的二次消费，通过消费提高顾客对美容院服务的满意度。 美容院的认可度和品牌忠诚度，进而建立长期雇佣关系，实现可持续盈利。
但是美容院卡项设置，很多门店无法做到60%左右的刷卡消费，长年累月会有很大的风险和负债。 因此，提高客户充值卡的消费率是美容院的一项关键经营指标。
为什么60%是一个平衡点？ 一是因为有40%余额的客户一般都会开始有充值需求。 充值可以锁定客户，员工提成高，积极性强。 客户有很多钱； 第二年销售。
当消耗低于60%时，其背后的原因大致如下：
1、卡片开度过高或客户销售能力设计不够，卡片项目设计不合理；
2、客户到货率不高，遇到淡季或被同行抢走；
3、项目陈旧或不符合客户需求，缺乏吸引力；
4、客户充值卡不充值，或物品容易坏掉；
5、老客户来店效果不好，低端客户太多，中高端客户缺乏；
6、专业度不够，客户投诉，或伤害客户；
7、美容师离开，粘客带走。
针对以上问题，当无法实现刷卡消费时，可以尝试通过以下方法调整刷卡项目、营销方式或项目，以增加顾客的消费欲望：
延长产品寿命
很多美容院为了让顾客“买单”，追求一时的业绩，不惜在顾客办卡时做出很多优惠的承诺。 最常见的是卡没有长期有效期。
比如预付卡终身有效，年卡消费不明确，次年可以续卡。 短期内确实刺激了客户消费，但由于客户没有风险压力，刷卡消费的转化率有所下降。
可以将保质期相对较短的产品添加到常规卡项中，告诉客户如果产品在预定时间内没有用完，产品就会过期，会产生浪费，打开的产品必须在预定时间内用完时间是有效的。
例如，面部产品中较昂贵的原液，打开后需要多次完成，否则会被污染而无法使用，从而鼓励顾客更频繁地光顾门店。
还要限制卡片物品的消费时间，用微信或短信提醒顾客在截止时间前来，引导顾客自觉多消费或在某个时间点前消费物品； 增加优惠引导和条款限制，或提高单次最低消费费用，完善预订和反预订机制，可有效降低客户未入住率，激活部分死客和沉睡客户。
鼓励客户完成治疗卡，达到效果预期
客户在享受项目服务过程中，对项目效果或整体体验感到不满意。 同时，由于与客户缺乏有效沟通，美容院对项目效果失去信心，终止充值卡二次消费。
美容师要向顾客强调一次两次的治疗卡服务没有效果，完成治疗后一定要让顾客满意，鼓励顾客多消费。
教育，鼓励顾客多做项目，经常光顾商店
当顾客一次来店里做一个项目和一次做三个项目时，结果是不同的。 美容师喜欢这个方面是因为增加了体力劳动。 一方面，客卡项目的消费次数增长了三倍。 所以尽量教育客户，既然是做护理，就要做全套护理。 效果好，节省时间和投资。 刷卡消费的理念是1+1>2。
增加客户接触点，如到店借机介绍、顾问办公室刷卡、专家上门复查、会议营销等方式对客户进行教育引导。
还可以设置顾客光顾店铺的积分制度，每月光顾3次以上的比例给多少积分，年底给顾客回赠礼物或物品，光顾的顾客每月少于3次的店铺不享受当月积分。
提升品质，创造优质服务
保证服务质量非常重要。 如果顾客在体验过程中觉得美容师服务认真，效果好，下次自然会成为回头客。 但是如何让美容师认真服务呢？
建议改用人工调测的方式。 比如前5个佣金可以设置为10元，后面的6到12个佣金可以设置为20元，第13个到20个佣金可以设置为40元。 美容师愿意完成治疗卡，每次都保证自己的专业度和服务质量，以争取下一位顾客的再次光临。
及时更换旧物品和推出新产品
将客户多余的、重复的、不新鲜的物品转化为新的现金物品。 更加关注消费市场动态，推出热门新品，鼓励顾客来店尝鲜。
美容院消费表现不俗的另一个原因是大项目的额度和比例相对较高。 因此，卡项的设置也应更多地利用捆绑销售、流行与冷门、不同层次消费者的消费心理等，进行合理搭配。
同时，应增加利润较大的高端项目或仪器，以满足高端客户的消费需求，从而增加卡片消费。
更近
很多美容院的充值卡本应以“人情”的方式销售，但很多美容师只是为了个人业绩或奖金，很少针对顾客的实际需求，从不“设身处地”为顾客着想. 这时候如果有销售，可以把什么样的项目推荐给客户，就好像是为朋友做的一样，抓住痛点销售，对客户非常有用；
另一方面，客户只为人情买单，消费需求不是很明显。 比如，由于与美容院老板关系密切，美容院开业时就进行了“情感分享”储值。
保持美容师
由于美容院对美容师的专业知识和服务水平不统一，服务细节也不规范，导致很多顾客在项目操作方式、沟通方式等方面对服务的美容师产生依赖情结。 因此，随着美容师的离职，顾客也就失去了相关物品的消费热情。 所以，留住好的美容师其实很大程度上就是在留住顾客。
关注客户，用心呵护每一位客户
很多顾客做完一半的治疗卡后，美容师辞职或者有其他问题，接下来的卡项就只能交给其他美容师了。 在这种情况下，美容院应该鼓励美容师主动照顾这类顾客，并在他们接下来的卡项中给予高额提成。
美容院稳定业绩的方法之一就是狠抓消费，顾客会不自觉地养成光顾门店的习惯。 而一旦你来了，你就会将所有的卡牌道具消耗掉一套。 这个好处可以让后期的补卡率高而稳定，保持门店的长期盈利能力。
“索西贝尔的膜”
国家食品药品监督管理局
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