讲师：现在陈嘉曼美业的发展趋势普遍不容乐观。 如何经营一家美容院成了老板头疼的问题。 美容行业发展迅速：1980年代-90年代的货币交易-情感信任（人格信任）今天-专家信任 1、服务流程（泰国东方酒店） 2、专业知识美容院竞争从单纯的打折促销、返利消费转变转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节的较量，其内涵是关注如何最大限度地提高客户满意度，提高客户满意度。 作为这个行业的一员，如何才能走在行业的前列而不被淘汰？ 解决美容企业危机的唯一途径——提高美容院从业人员的业务素质！ 还有美容院老板的开拓能力。 以上问题可归纳为以下几点： 1、招聘、用人和管理 美容院普遍存在人手短缺的问题。 是什么导致了这个问题？ 1、员工已婚并育有子女。 2、员工自主创业。 3.员工离职。 如何留住员工？ 一定要懂得用人，在招人的时候一定要懂得看这个人的稳定性，以免造成员工大量流失。 给员工足够的发展空间（职位晋升），给员工合适的岗位。 有的美容院老板娘，店长、前台、美容师什么的都一个人包办。 ，但它会变得更糟。 多开展专业知识、心态激励等课程，让美容师不断充实自己，让员工感受到自己不是机器人，而是做得很好。
建立良好的管理制度，约束员工的行为，做到公平、公正。 管理体系结构 1、品牌文化：品牌是企业的灵魂。 企业要发展，就应该有永不灭亡的灵魂。 2、服务流程：为了给客户提供更好的服务，需要建立切实可行的服务流程标准。 3、服务礼仪：美容院把服务放在第一位，建立一套标准的服务礼仪给客人温暖的感觉，有助于营造良好的第一印象。 4、销售流程：一套标准化的销售流程，大大提高了美容院的专业度。 5、员工日常行为规范：约束员工的行为，人的自律性比较差。 6、会员制度：建立完善的会员制度，留住客户。 不怕员工多，不怕给员工高工资。 大家都出来打工是为了钱，只要她付出，就应该得到回报。 只有高回报，美容师才会努力工作，留住顾客。 客人多了，美容院的生意就不愁了。 还怕给员工发高工资吗？ 不要害怕招募更多的人； 如果美容院人手不足，顾客就会流失。 制定各种表格，规范美容院管理： 1.业务报告 2.美容师工作考核表 3.美容院预约表 4.客户档案表 5.客户关怀记录表 6.客户跟踪表 7.员工培训安排表 8 , 美容师培训考核表 9, 项目管理表 2. 服务质量的提高 除了合理的内部人员结构、岗位和安排外，服务质量的提高也是必不可少的。
1.真诚关心和问候顾客 你的美容院有没有关心过顾客？ （有没有在客人生日的时候跟他打过招呼？天气冷的时候有没有发信息提醒他？每次给客人打电话，除了问客人什么时候来，你关心吗？） 改善服务素质二、提高美容师的专业技能美容师是否有足够的专业知识来帮助顾客解决问题？ 手法能让客人舒服吗？ 从顾客进店到离店，是否有完整的交接流程？ （服务过程） 营销学告诉我们，获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而在利润贡献方面，一个老客户的成本是一个新客户的16倍。 那么留住老顾客就会增加利润，增强美容院在市场上的竞争力。 现在，客户关系管理的概念已经被普遍接受，相当多的美容院都建立了自己的客户关系管理系统，但大部分客户关系管理还处于起步阶段，有的只是购买了一套软件制度，并没有认真思考如何实施。 防止老客户流失，简单来说就是树立客户至上的经营理念，找出关键要素，不断调整经营策略。 及时采取适当的措施，赢得客户的好感，最大限度地提高客户贡献度，最大限度地提高忠诚度。 美容院与顾客合作过程中往往存在很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出：他们的短期行为不仅给美容院带来诸多弊端，也给顾客本身带来资源和成本的浪费。
美容院要充分说明自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得长远利益，防止顾客投资于竞争对手。 定期跟踪调查非常重要。 在美容行业，很多美容师换工作都会带走一大批老顾客。 只有详细收集客户信息，建立客户档案，进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“控”客户的目的。 研究表明，顾客每4次消费就会有1次不满意，而且只有5%的不满意顾客会抱怨，而且大多数顾客会减少来美容院的次数或转去其他美容院。 因此，美容院绝不能以投诉的高低来衡量顾客的满意度，而应该通过定期的调查直接衡量顾客的满意度。 可从现有顾客中随机抽取样品，向其发送问卷或电话咨询，了解顾客对美容院环境和服务的印象。 一般来说，顾客越满意，到美容院消费的可能性就越大。 衡量客户向他人推荐沙龙及其服务的意愿也很有用，良好的口碑意味着沙龙创造了高水平的客户满意度。 只有知道客户哪里不满意，才能更好的改进怎么才能经营好美容院，防止老客户流失。 用好感情法宝。 美容院与顾客交易的结束，并不代表顾客关系的结束。 服务结束后，需要与客户保持联系，确保他们的满意度持续，而情感是维系客户关系的重要途径。
每天的拜访、节日的问候、一束鲜花，都会让顾客深受感动。 美容院的老板每年除夕夜都会把美丽的鲜花和丰富的年货带到美容院最“忠诚”的顾客家中。 了解客户的新需求，为来年继续服务打下良好的基础。 防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。 它需要美容院不断地创造、传递和传播，从而最终获得、维持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院在市场上站稳脚跟。 首都。 总结经营美容院的六大要点 1、诚信经营美容院 从有关美容院诈骗消费者的新闻报道中，我们可以预见这种短视经营行为的最终结局。 美容院作为典型的服务型组织，承担着顾客对美的期待。 做生意也要讲究一个“信”字。 因此，美容院的经营首先要坚持这一原则，竭尽全力为顾客提供优质的美容服务。 2 培养顾客成为专业消费者 “你的治疗没有效果”、“用了你的产品皮肤变差了”……每个美容院都听到过顾客这样的抱怨。 进口产品不好吗？ 是因为美容师不够熟练吗？ 或许这是部分原因，但更多的原因是客人的“不专业”和过高的心理预期造成的。 从事美容行业的专业人士都知道，一个安全、有疗效的项目是逐步实现的，在这个过程中需要顾客在生活习惯、作息等方面的配合。 而普通消费者缺乏专业知识，希望过程简单，效果立竿见影。 一旦效果不如预期，投诉就会接踵而至。
美容院应该让顾客成为专业消费者。 通过一些专业的讲座，向顾客灌输正确的美容知识，一方面可以帮助顾客全面、正确地认识美，降低心理预期； 她们会比了解之前更注重后期保养，成为美容院的后期消费者之一。 3、提供需要的产品，而不是推荐的产品，永远是美容院经营的第一要素，也是所有经营者努力寻找的。 产品的价值并不完全体现在它的使用价值上。 除了效果本身，能否满足顾客新奇、虚荣、自我满足的消费心理也是重要的一环。 附加值高的产品更容易被高消费人群所接受，美容院在选择产品时应考虑到这一点。 首先，我们应该了解客户的需求，选择他们需要的，而不是凭自己的主观意识做出判断。 完美的产品取决于客户的认可和消费者的需求。 4、会员制与促销方式相结合通常会员制意味着可以在美容院享受更多优惠，如产品折扣、消费品折扣等。 让会员享受更多，无形中可以带动更多的消费，这也成为一种促销方式。 为会员设立专属空间，每季度给予会员VIP专属待遇，可以带动新品的推出，与一些顾客经常消费的地方进行交流，让会员卡在这些地方获得一定的折扣. 以上是给会员的。 促销只需要在美容院以公告的形式公布，让顾客知道后自然选择，让会员享受更多，也能带动一些有消费能力和消费意识的顾客发展从非会员变成会员，成为忠实的消费者。 .
5、小改变带来更多美容院往往更注重大局，但装修上的一些小改变和项目设计上一些新颖实用的步骤，往往能带来意想不到的收获。 女人容易被外在的美好所吸引。 以艺术化的方式布置产品展柜，突出一两款产品，吸引顾客的眼球，达到提问、带动销售的目的。 为顾客营造良好的心情，会让产品变得更好，让顾客对美容院产生归属感。 意境美容，只需在正常美容步骤前点燃客人喜爱气味的芳香精油，让客人静静躺在美容床上，通过精油的舒缓作用让客人体验心灵的释放油本身在灵魂上。 美容院给顾客的是更多的服务和关怀，不局限于产品，更好的服务，更多的关怀，更多的给顾客。 只有这样，他们才能在竞争中获胜，在传播美丽和希望的同时收获美丽和希望。 报酬。 6、投入全部精力和时间经营一家企业能否成功取决于经营者的辛勤付出和辛勤付出。 你必须学习你需要学习的东西怎么才能经营好美容院，接受适当的培训等等。 清楚每个美容师擅长什么，什么样的顾客选择哪个美容师等等。 小心经营你的美容院。 只有让客户满意，企业才能成功。 要严格控制质量、服务和价格，换取客户口袋里的钱。 可以进行一些产品促销活动，再加上良好的售后服务来开发新客户，让品牌在新老客户心中烙下深刻的烙印。
可以掌握客户会购买什么样的产品。 了解您的客户想要什么，并尽最大努力满足他们。 三、促销规则 促销实际上是运用各种有效的方法和手段，使消费者了解和关注企业的产品，激发消费者的购买欲望，促进其最终的购买行为，使利益最大化。 推广的方式有很多种，比如买正品赠品免费试用、开卡送赠品、老客户带新客、代销、商业联盟等。无论哪种推广方式，都要记住一个原则； 过了就永远过去了，不可能有促销时的价格。 有很多没有原则的美容院老板娘。 客户会在几天甚至一个月后购买。 给客户，最后的结果就是以后很难再进行任何促销活动，客户已经习以为常，没有购买的冲动了。 美容院从此走下坡路。 当然，不管你以前是什么经营者，从今天开始改变你的方式和方法，让你的美容院做强做大，成为一个有魄力有魄力的老板。 最后祝大家事业有成谢谢**
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