美容院售后服务流程 美容院服务流程详解1

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一、美容院TCS服务流程行为规范详解（一） 1、顾客进门欢迎客人上前开门，面带微笑向客人点头致意，亲切温和地说： “你好，欢迎！” 大厅所有工作人员，用热情友好的眼神向客人汇报（使用第一种谈话技巧）并把客人拉到一边，（使用第二种谈话技巧） 2-1 老客户 2-2 新客户 了解客户的服务项目，已预约的客人，进行自我介绍，将 客人拿去查阅、核对《预约登记表》，交给相应的服务台，倒水。 （使用对话 IV）人员。 （对话技巧三） 3、保留客人信息，抽奖，要求客人填写“抽奖卡”（运用对话技巧五）； 带客人抽奖，记录客人所获奖项，并转入客户服务部档案，带领客户到咨询台。 4.咨询 免费皮肤测试，美容师填写《客户咨询表》与客户进行咨询

2,. （运用谈话技巧）大胆向顾客讨价还价，运用诱导决定购买的技巧。 （会话技巧7）不要做5-1，送客5-2送客人到更衣室，做护理（运用会话技巧8）挽留，把客户资料交给客服部，领导同样热情回应，送客。 宾客送更衣，介绍环境。 （运用会话技巧9） n 美容院TCS服务流程行为规范（二） 6. 护理期间，将客人带到护理室，扶上美容床，盖上被子。准备好护理所需的用品。护理，推车给客人，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒（使用谈话技巧十） 7.护理结束后给客人喝水，然后拿去看效果的化妆品。 帮顾客再做一次皮试对比（使用谈话技巧11） 8. 送至产品专区。 顾客未脱美容袍时，带顾客到产品区验货

3. 谈判。 （运用会话技巧12） 商品区的物品陈列和氛围营造，可参考商场化妆品专柜。 9、结账送客为客户结账，送至收银台，将优惠券或小礼品交给客户。 同时，将客人资料交给客服部备案，并叮嘱客人拿好东西。 送客七步。 （使用会话技巧13和14） 10. 文档，客服动作客户分为ABC三级归档，一周内客户电话到位。 (运用会话技巧15) n 美容院TCS服务流程标准会话技巧(一) 1.“您好！欢迎光临！” 2.“您是第一次来我们店吗？欢迎光临！请跟我来（介绍顾客入座）”三、“您好！您今天有预约吗（了解客人来意）？我来安排为你马上，请跟我来！” 四、《你是怎么知道我们店的（路过、传单、朋友介绍）

4.? 欢迎，请先喝茶！ ” 5. “本店有机会为新来的顾客抽奖。 请填写这张抽奖卡，当场抽奖。 ”“今天试试运气，说不定会中大奖呢！”“哇，**恭喜你中了**奖，下次来可以30元现金使用。”“”你真幸运！” ” “接下来，我们将为您做一次免费的皮肤测试，请关注我！ 6.为了更好的了解你的皮肤，我会请专业的顾问帮你做一次免费的皮肤测试，同时也会为你的皮肤做一个记录。 “**，你平时有做美容​​吗？” “**，你的皮肤很好，平时有护肤吗？” “七、”**，你看，你现在的皮肤是……，我们美容院有一个牌子的产品，可以有效保养你健康的皮肤，我

5、我给你介绍一下，让你自己体验一下。 ”**，试试我们这个牌子的产品，很多客户反应很好，也介绍了很多朋友做这个产品，下面给大家详细介绍一下。n美容院TCS服务流程标准会话技巧（二）”**,了解了整个治疗过程，现在就去美容室放松一下吧！ “****，我们医院专门设立了更衣室，来，我帮你把外衣收好美容院售后服务流程，换上美容衣。” “八、**美容院售后服务流程，没事的！”你可以回去好好想想，可能是你的时间太忙了，等你有更多的时间，让你的皮肤回来好好享受一下好吗？真的很可惜我没有今天有机会为您服务。再见。感谢您今天的光临和支持。希望早点再见到您！9.”**，我们的哺乳室在二楼，这里是洗手间，这是

6、存放处……《十》**，这套护理一共需要一个小时一刻钟！ ”“我们先做清洁工作，调理，去角质喷雾，按摩面膜和护肤。 如果您在此过程中有任何需求，可以随时告诉我。 ” “在护理过程中，如果能放松心情，睡个好觉，就能帮助皮肤有效吸收。 我不会打扰你休息的。 为了你回家后能继续做居家护理，做完所有的治疗，给我5分钟时间好吗？ 居家护理的方法和要点我来给大家讲解一下！ 然后帮你做个皮试，对比一下结果。 “十一，**，请喝水，（花茶），你看起来更有精神了……” 十二，“**，现在我们美容院正在做活动，你现在可以开美容卡定期保养了对于皮肤来说，开卡护肤比单次治疗划算多了。十三、这是你的零钱，请点击，这是你的代金券，请妥善保管，下次可以用现金

7. 使用。 （这是送给你的小礼物，谢谢！） 14.谢谢你的光临！ 记得在家做护理！ 下次你来的时候，你先打电话，我给你预约。 如果你有朋友也想做护理，你可以带她一起去。 有个伴！ 告别！ 再见！ （美容护肤小贴士） n 美容院TCS服务流程标准会话技巧（三） 15.（客服部根据咨询介绍单电话接单未成交的客户）您好！ 我是**公司客服部的**，对不起！ 打扰一下！ 打扰一下！ 抱歉耽误你了！ 慢慢来！ 请问您上周在我们这里做完疗程后，您的皮肤感觉有没有特别的不同？ （你半个月前在我们这里剪头发，现在头发长出来了，你要找美发师给你修！）我是客服部的**，我来接你的美发（美发） )

8. 老师）是我们的护士，她提到您对我们的产品和美容方法（发型设计和服务）非常满意，您还留着现场抽取的代金券吗？ 抓紧时间使用吧，本周活动结束，机会难得，请把握机会！ 嗯！ 你明天下午有空吗？ **在公司大厅等你！ 等你，**一定会等你！ 非常感谢！ **姐/哥，明天下午*点见！ 我在等你！ 祝你今天一切顺利！ 再见！ 电话接听礼仪：美容院您好！ 我是***（姓名），很高兴为您服务，您要找谁？ 您正在寻找***，请稍候！ 现在给你。 非常抱歉！ ***现在正在开会，方便留下姓名吗，请***在会后尽快与您联系？ 感谢您打电话！ 再见！北京美女网

9. 通讯