美容院回访顾客话术 唤醒休眠会员，只需4个步骤

美容院经常会遇到这种问题。 翻看他们厚厚的会员记录簿，会员确实不少，但真正能来店里的却少之又少，更别提给店里带来业绩了。 造成这一切的原因是你们没有做好店内会员的管理，更没有做好休眠会员的唤醒工作！

那么具体应该怎么做呢？ 只需四步即可应对！

类别睡眠成员

1、A（高）、B（中）、C（低）按消费量和产品等级分类：

A类，高消费，经济实力强，注重消费理念，量少；

B类，适度消费，稳定经济，介于理性和感性消费观念之间美容院回访顾客话术，数量比较多；

C类，一般消费，数量大。 一般管理侧重于 A 和 B 客户。

2、按照客户的生日或生日进行整理，在客户管理中分为两类：

第一类以12个月为准，每月以客户生日为准组织报名；

第二类按年龄段划分，以8岁为一组进行分组。 不同年龄段结合消费分类进行分级管理。

例如：22-30岁、31-39岁、40–56岁；

管理重点：31-39岁、40-48岁。

分析未出现的原因

根据上述休眠会员分类筛选出休眠会员，然后通过电话联系回访会员，了解顾客长时间未进店的原因。

在美容院会员管理系统中详细记录，根据顾客反映的问题，有针对性地解决问题，并记录下一次回访时间。

休眠成员的一些原因如下：

· 产品或物品尚未消费；

·搬家或改变工作环境，不便到店；

· 因服务不足或效果不满意而对美容院失去信心；

·员工超卖不敢再进店；

·其他原因。

对症下药，解决问题

1. 对于产品或物品未用尽的会员：

·提醒会员哪些产品或物品没有用完，这些产品或物品对她有什么用？

·如果会员不想再花钱了，告诉他们有新的东西美容院回访顾客话术，不需要花钱更换。

·主体项目将于本月（季）上线，因为您是老会员，可以享受优先体验的特权。

2、不方便来店的会员：

·现实版——报销来回出租车费。

·搬家版—-提供上门服务（约定的上门服务时间段必须是店内相对闲置的时间段）。

·搬家远了可以保持联系（交给前台，定期给客户发信息，不间断地送上问候、关心、节日祝福），不要主动放弃任何一个会员。

3、会员满意度不足导致的会员休眠激活：

· 得知会员不满意的消息后，可以通过请会员再给我们一次机会来引导诚意邀请。 本月，为了表达我们的歉意，特赠会员2次项目免费体验。

·找出哪些条件让会员不满意，并加以解决。 如果硬件解决不了，就跟会员说清楚，用其他服务来弥补。

休眠会员到店前的准备

1、服务准备（专业和技术） 大家要按照统一的台词说话，技术和操作流程要大家统一，通过考核，对熟练程度有一定的要求。

2、销售准备 睡会员进店后，根据季节和店内实际情况进行适当的推荐，给予平时没有的折扣和优惠。

3、客户关系 卧铺会员到店体验或刷卡消费后，须提前预约回访，并使用美容院管理系统登记，防止遗漏。