电话回拨发言流程：充分准备→问候语→自我介绍→合作伙伴介绍→说明意向→具体说明→预约→事后沟通。
回访第一天，问客户“产品用过吗？”
美容师：“姐姐，我是XXX，某位美容师，谢谢你接听我们的电话。我想占用你2分钟的时间，打个简单的回电话，你喜欢吗？”
顾客：“那你说吧。”
美容师：“我昨天给你推荐了我们的xxx产品，你今天用了吗？”
有两个答案：
1. 顾客：“二手”
美容师：“你真是一个注重皮肤的人，感觉如何？” （接下来，把客户的反馈写在本子上，收集起来。）
2. 顾客：“还没用”
美容师说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的皮肤可以增加我们的自信心，也是一种对自己的生活负责的态度，对吧！”
“买了这个产品一定要及时用，提早一天用，改变皮肤状态！”
第三天回访，询问客户“使用后感觉如何？”
美容师：“姐姐，我是xx，是某美容院的美容师，感谢您接听我们的电话，今天是您使用我们产品的第三天美容院发传单的话述，您感觉如何？”
有两个答案：
1.顾客：“我刚用过，感觉还行~”
美容师：“这个产品是针对你现在的皮肤症状的，长期使用可以帮助你调整皮肤的整体状态。”
“过几天，你就可以做点护理了，我跟你约好护理，到时候你过来护理。”
2.顾客：“我没感觉”
美容师：“因为你的皮肤严重缺水，就像一个人极度口渴，一口气喝了一大杯水，解渴的感觉不明显，只能慢慢喝一会儿，口渴情况会慢慢调整。”
“刚开始使用效果会比较慢，这款产品主要含有玻尿酸，因为玻尿酸是一种天然保湿因子，分子量很小，渗透性很强。”
“用了几天后，会明显感觉到皮肤水润、细腻、白皙、光滑，很多顾客都非常喜欢这款产品，用了之后就不会再换其他产品了。”
“过几天，你就可以做点护理了，我给你约个时间，到时候你过来照顾一下。”
第七天回访，“请客到店照顾”
美容师：“姐姐，我是xx，是某家美容院的美容师，你用了那个产品感觉很好，前两天我约你今天下午三点过来，我们有一个客人多，一定要准时！”
有两个答案：
1. 顾客：“好的，我会准时到的。”
美容师：“很高兴再次为您服务，我们在等您”
2、客户：“暂时没时间，过几天吧”
美容师说：“哦，对了，因为我们店里客人很多，你看过几天有时间来，我帮你定个时间来，这样你来的时候，你不会因为没有预约而被拒绝。” 免费旅行。”
顾客：“好吧，我们约下周三下午2点吧~”
美容师：“好的美容院发传单的话述，很高兴为您服务，欢迎光临，下次见！”
回访遇到客户砍价怎么办？
美容师：“姐姐，你觉得上次给你推荐的项目怎么样？”
顾客：“不错，就是太贵了！能不能便宜点~”
美容师：“姐姐，这个价格不是我定的，是我们老板定的，如果你要议价，只能先付定金，我会尽量帮你议价的（强硬点，永不屈服！）”
“还有其他客户也提出这个价格，但我们老板不同意，所以就是这个价格，我们没法议价。”
顾客：“能低多少？”
美容师：“姐姐，这个价格已经是最优惠的了，只能先付预定款了，价格行不行，能降多少，跟老板说了才知道。”
顾客：“我还没想好~”
美容师：“姐姐，你别想了！我们这次的名额有限，今天已经有10位客人来找我了，我还有这个名额，今年唯一的机会！”
顾客：“这几天很忙，没时间，等会再联系你！”
美容师：“好的，今天打扰您了，什么时候联系您方便？”
顾客：“周六晚上。”
美容师：“好的，姐姐，我们刚买了一套产品，性价比很高，适合你的肤质，再不快点就没了。”
“我也想尽我所能，帮你买到满意的产品，这几天抢着预定的顾客很多。”
对于刚化妆不久的顾客来说也是如此。
美容师：“张小姐，你好，前天你来我们店的时候，因为那天客人太多，没来得及详细跟你说，我们的套餐有三四点这次。我很抱歉。”
“正好这两天有空，我可以过来给你详细演示一下，让你用的放心！这两天你觉得哪天有空？可以在家里，也可以在店里，顺便带些小礼物过来给你。”
美容师：“张姐，你上次做的项目还不错吧？我这两天正好有空，特地给你检查一下皮肤情况。”
“这样可以更有针对性的改善皮肤！你觉得这两天你哪天有空？你可以在家做，也可以去店里做，顺便给你带点小礼物。”
对于很久没有来美容的顾客，可以这样说：
美容师：“X小姐，你好久没来我们店了，我好想你~现在入冬了，我们店推出了免费试肤活动，你觉得这两天你哪天有空？家里或者店里都可以，顺便给你带些小礼物。”
美容院电话回拨演讲案例：
xx先生（女士），您好！
我是XX美容院的顾问，感谢您接听我们的电话。 我想占用你 2 分钟的时间打个简单的回电话，你喜欢吗？ （等待回复）;
xx 伴侣昨天（最近）是否拜访过您或您的家人？
哦，是这样吗！ xx是我们美容院最好的顾问，也是公司的重点培养对象。
她拜访你回来后跟我说，你在xx是一个很成功的人，经常帮助他。 我很自豪他能认识你这样的人！
您对我们的服务满意吗？ 他向你推荐了我们的新产品，你满意吗？ 您对他提供的服务是否满意，以便他继续为您提供更好的服务，您能给我们一些建议吗？
今年是我们XX美容院成立20周年。 为了回馈广大客户，我们不仅推出了新品，还面向社会公开征集20周年庆典图片和吉祥物。 请给我们一些建议。 你可以看到？
（如果有……）我知道您对我们的……有一些问题（非常感兴趣），是吗？ 这是怎么回事？ （简要说明）
xx先生（女士），您的想法我基本明白了，我觉得您的想法很周到。 为了给您提供更好的服务，我会请我的合作伙伴xxx再次访问您，并为您做进一步的解释。 你觉得今天下午方便还是明天早上方便？
好的，非常感谢您的建议，我一定会反馈给店长的。 再次感谢您接听我们的电话，再见！ （挂断）。
美容行业销售课程视频
请登录之后再进行评论